近日來，部分地區發生疫情，中高風險地區的商家再一次經歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對相關區域的商家延遲發貨、售后及糾紛服務等政策，進行調整，幫助商家渡過難關。
京東針對收發貨地在下述表格中地區的訂單做出最新的服務策略調整，詳細地區及服務策略詳情如下：
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1) 訂單發貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理。具體延長時間及覆蓋區域，視疫情變化動態調整。其他地區受到疫情影響的商家，也可通過“京營保”系統報備。
2) 暫停閃電退款服務、超時自動退款功能。針對已產生售后服務單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營保”-緊急報備-延遲售后報備-自然災害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務單的售后服務時長及售后滿意度的風向標考核。
3)若商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬于上述范圍的，將統一剔除交易糾紛風向標考核。
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