消費者給到服務差評怎么辦？服務差評后就無能為力了嗎？淘寶店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【不滿意服務挽回】吧，馬上到客戶服務平臺設置起來喲！
【不滿意服務挽回】是：
消費者對人工客服服務不滿意時，商家可以安排更優質的二線客服跟進，提升消費者咨詢服務體驗。
【商家使用指南】：
第一步：打開千牛，進入“客戶服務平臺”插件，點擊服務管理-不滿意服務挽回
.png)
第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時，啟用分配給二線客服處理，給消費者提供處理方案，提升消費者體驗。注意：用戶評價不滿意時，需至少有一個在線不掛起的二線客服才會出現該提示按鈕。
.png)
第三步：在【處理方案】中設置添加二線客服，當消費者點擊【更換客服】時隨機分配在線的二線客服進行跟進。注意：至少配置1個客服。
如圖示：
.png)
第四步：點擊保存設置，即生效。
淘寶客服同學可以到客戶服務平臺設置不滿意服務挽回，即可安排更優質的二線客服跟進，快去試試吧。
推薦閱讀：
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
