近期，抖音平臺發現有部分創作者存在濫用直播間管理功能的行為，對消費者合理言論進行禁言、拉黑操作，涉嫌侵犯消費者合法權益，擾亂了平臺正常的經營秩序。為保障消費者合法權益，規范平臺秩序，維護平臺良好的生態環境，平臺將對濫用直播間評論禁言/拉黑功能的行為進行專項治理。
請各位創作者自查自糾，約束自身行為，經發現違規的，將按照《電商創作者違規與信用分管理規則》《電商創作者帳號管理規則》采取警告、扣除信用分等處罰措施。
【直播間評論管理功能】使用規范：
直播間評論禁言/拉黑功能，是當直播間用戶發表違法違規、不友善內容等惡意言論，影響直播間生態時，主播及管理員可依照具體情況對用戶執行的操作。
針對消費者在直播間的合理消費咨詢及反饋，創作者應在直播中予以回復，不得通過禁言、拉黑用戶方式消極回應。消費者合理咨詢及反饋包括但不限于：
咨詢當前直播間所售商品詳細信息及售賣規則
咨詢所購商品物流狀態、反饋所購商品質量問題等
【消費者交易相關問題】服務建議：
針對消費者在直播間咨詢或反饋的交易相關問題，如您無法在直播中快速準確回復，應引導消費者通過抖音個人主頁-私信向您反饋，并積極了解和協調消費者問題的解決。
引導消費者私信溝通時需說明使用私信的合理原因，相關要求可參考：《「引導私下交易」實施細則》第二節相關內容。
如消費者咨詢或反饋的物流、售后等您無法直接解決的問題，應引導消費者通過抖音-我的訂單，向產生交易的商家反饋問題，并積極與商家協調消費者問題的解決；
如消費者咨詢或反饋的交易相關問題無法與商家協商解決，您也可引導消費者通過抖音我的訂單-訂單詳情-官方客服向平臺官方客服協調問題的解決。
相關說明：
甩手了解到，消費者購買商品后，如需咨詢所購商品物流信息或發起售后申請，可通過抖音-我的訂單-聯系商家進行處理。如商家回復與達人直播間宣傳不一致，可通過私信等方式聯系達人或申請抖音平臺介入處理。針對達人濫用直播間評論管理功能，不履行或消極履行售后義務的行為，消費者可通過抖音-我的訂單-官方客服，聯系平臺客服進行反饋。經平臺核實確認違規的，將按照平臺規則進行處罰。
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