甩手網本篇文章為各位蝦皮賣家詳解，如何使用聊聊廣播向買家和粉絲發送廣播消息、向買家分享優惠券、商品鏈接等？或提前通知買家商店即將開展的促銷活動，例如：商品折扣和閃購活動等等，趕緊來學習吧：

一、什么是Shopee蝦皮聊聊廣播工具?

甩手網了解到，聊聊廣播可以讓對您的買家進行分組，向他們發送聊聊信息，并分析買家對廣播的反應。

聊聊廣播也是獎勵買家或提高商店流量和訂單量的有效方法，并幫助您更深入地了解您的買家和粉絲。

二、聊聊廣播使用流程

1、通過Shopee App，您可以方便快捷地創建聊聊廣播。

2、通過賣家中心，您可以了解買家詳情并創建自定義的聊聊廣播群組。

提醒：您每周可發布的廣播數量，請您根據買家后臺的具體配額創建。

3、聊聊廣播在大促期間的表現

三、如何知道我開通了聊聊廣播？

甩手了解到，滿足申請標準的商店將自動獲得聊聊廣播權限，賣家不能主動申請。

在您開通聊聊廣播權限之后，您將收到賣家中心和Shopee App的激活通知。

您可以在【賣家中心>>我的信箱>>側邊欄的營銷中心】頁面或手機端消息通知界面中找到以下3種聊聊廣播通知：

1、聊聊廣播激活通知

2、重新激活通知（如果您未在收到激活通知14天后發送聊聊廣播，將收到重新激活通知）

3、學習通知（如果您在收到激活通知14天后發送了聊聊廣播，將可以通過學習通知來了解您的廣播表現）

提醒：

請您確保已開啟Shopee App的應用通知權限和【Shopee App>>設置>>通知設定>>推播通知】頁面中的所有權限（App版本必須高于2.59）。

四、如何確定目標受眾？

（一）篩選買家

通過【賣家中心>>買家詳情】頁面，篩選滿足您所需條件的買家更多詳細信息，為聊聊廣播估算受眾數量。

例如：篩選過去在您商店消費的買家，并選擇他們作為您的聊聊廣播受眾。

（二）查看買家詳情

您還可以通過買家詳情頁面查看每位買家的詳細信息。

例如：獲得買家在您商店的歷史消費信息，通過這些消費信息，幫助您決定何時發布促銷活動。

1、在買家列表中，您可以輸入所需條件，篩選您的店鋪買家

2、點擊“搜索”以顯示符合條件的買家。

3、點擊“買家詳情”以獲取退貨/退款率，取消數，訂單數，以及有關賣家評分

當您通過聊聊廣播發布消息時，您可以根據買家詳情來設計個性化的廣播文案。

五、如何創建聊聊廣播群組？

您可以創建聊聊廣播群組將您的買家或粉絲歸類，并向群組推送消息。

提醒

您最多可以創建的聊聊廣播群組個數，請參考系統限制。(如下圖)

六、查看和創建買家群組

通過【賣家中心>>買家群組】頁面，查看買家群組的數量及結構，為聊聊廣播估算受眾數量。

1）點擊【創建新群組】創建自定義的買家群組

2）在【推薦群組】選項卡下：根據買家的購買行為和瀏覽歷史，將買家分為：潛在買家、買家、粉絲，幫助您更好地了解買家，對買家定位。

3）點擊【創建廣播】：對不同群組的買家精準推送。

4）點擊【群組詳情】：查看該群組歷史消息接收情況，根據群組詳情來設計個性化的廣播文案。您還可以點擊【查看分析】來查看更詳細的數據，如有多少人領取了優惠券/點擊或購買了商品。

七、創建買家群組

點擊【創建群組】來自定義新的群組

您可以通過聊聊廣播過濾器提供的以下條件，快速發送不同內容的廣播給不同類型的買家：

1.性別-買家性別：男性或女性，若買家資料未提供，則根據購買的習慣推算性別

2.訂單-總訂單數量，含不成立、退貨、未付款、已付款訂單

3.銷售-訂單銷售數據（含未付款訂單，未成立或退款/退款的訂單）

4.平均訂單金額-平均訂單金額，即為總銷售金額除以訂單總數

5.粉絲-關注您店鋪的粉絲

6.購買區間-在特定的購買區間內有購買商品

7.已購買商品-買家曾購買的商品；您最多可以一次選10個商品，只要買家曾購買過其中一樣，則符合條件

8.不成立率-平均訂單不成立率：不成立訂單數/全部不成立訂單數量

9.退貨率-退貨率/退貨率：已退貨/退貨率/訂單的總數

10.買家評價-買家從賣家收到的評價

11.距離上一次購買的天數-過去幾天曾在您的店鋪購買過的買家

12.最后一筆訂單時間-買家在您店鋪最后一筆訂單的時間

13.第一筆訂單時間-買家在您店鋪成立第一筆訂單的時間

14.過去幾天未購買-過去幾天曾在您店鋪購買過的買家

15.會員-品牌會員、加入時間（*僅開放部分賣家）

八、留住老買家

您可以向老買家發送最新商品和促銷詳情，鼓勵他們再次到您的商店消費。

您可以通過篩選買家的信息來創建包含老買家的群組。

買家的默認列表包含所有下訂單的買家，訂單類型包含已付款、未付款、已取消、已退回和貨到付款的訂單，因此，在篩選默認列表時，您應放棄那些取消或退貨率高的買家。

九、巧設收件人群組人數

您發送廣播的收件人群組的人數多少是至關重要的：

群組人數過多，不宜發送面向部分買家的消息

如果您發送的廣播僅適用于少數買家，廣播的效果可能就會微乎其微。

群組人數過小，則沒必要發送廣播消息

您可以單獨給他們發送消息以節省消息配額。

系統會自動生成一個前10%買家群組，其中包括在過去兩年中消費最多的買家。

您也可以進入買家詳情頁面瀏覽完整的買家名單。

十、如何創建聊聊廣播？

您可以通過ShopeeApp和賣家中心來創建聊聊廣播。

1.您可以通過【ShopeeApp>>我的商店】或【賣家中心>>聊聊廣播】頁面選擇【我的廣播】。

您也可以通過【賣家中心>>概覽】來更簡易的創建廣播：

①您可以針對3種不同的客戶群創建廣播，來吸引新買家、促進老買家回購或建立買家忠誠度以提升流量。

②您還可以使用其他的客戶管理工具來進行粉絲運營（其中Shopee動態只能在Shopee App使用）

2.您可以向以下5種用戶發送聊聊廣播：

粉絲或買家

通過賣家中心選擇粉絲或買家并選擇您創建的聊聊廣播群組。廣播群組包含推薦粉絲、推薦買家、首購買家、普通買家、忠實買家和不活躍的買家

待購買用戶

將廣播消息發送給待購買用戶（將商品添加在購物車但未付款的買家）。待購買用戶的廣播類型包含手動廣播和自動廣播

待評價買家

將廣播消息發送給待評價用戶（在過去15天中，收到商品但尚未評價的買家）

品牌會員（*僅開放部分賣家）

可以根據會員的基本信息（會員等級、生日、加入時間）和購物行為（訂單、購買時段）來選擇收件人群組的用戶類型

潛在買家（*僅開放部分賣家）

將廣播消息發送給未曾在您的店鋪購買任何商品的用戶。在給潛在買家發送廣播信息時，系統會要求在廣播中添加一張有效的優惠券，以吸引潛在買家進行消費。

以上就是甩手網針對蝦皮聊聊廣播工具應該如何使用的介紹。

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