甩手網(wǎng)上一篇文章講解了抖音售后技巧，消費(fèi)者退貨出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？本篇文章繼續(xù)分享不同場(chǎng)景的售后處理技巧，一起來(lái)看看吧。

一、沒收到退貨—我還沒收到/查到退貨怎么辦？

第一種情況：

退貨信息（比如物流單號(hào)、退貨地址、收件人聯(lián)系方式）填寫錯(cuò)誤、退貨物流緩慢仍在途、退貨物流顯示已簽收但實(shí)際并沒有簽收、退貨物流異常等。

建議商家：關(guān)注退貨物流狀態(tài)，與消費(fèi)者聯(lián)系溝通，仔細(xì)核實(shí)填寫的退貨信息。

如果核實(shí)消費(fèi)者退貨物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤，建議引導(dǎo)消費(fèi)者在【退貨詳情】頁(yè)面修改退貨物流單號(hào)。

如果核實(shí)消費(fèi)者寄錯(cuò)地址/收件人聯(lián)系方式填錯(cuò)，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商，引導(dǎo)消費(fèi)者暫時(shí)撤銷售后，并建議消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系快遞追回商品，等待消費(fèi)者追回商品后重新申請(qǐng)退貨退款。

如果核實(shí)退貨信息填寫無(wú)誤，系統(tǒng)顯示【未簽收】，售后處理時(shí)效即將截止，可以使用【延長(zhǎng)收貨】功能，留出足夠時(shí)間與消費(fèi)者/快遞確認(rèn)退貨商品的實(shí)際情況，避免因?yàn)槠脚_(tái)退款倒計(jì)時(shí)截止點(diǎn)擊【拒絕】而影響到消費(fèi)者體驗(yàn)。

如果核實(shí)退貨信息填寫無(wú)誤，系統(tǒng)顯示【已簽收】，但商家核實(shí)退貨還沒有入倉(cāng)庫(kù)，或是已經(jīng)入庫(kù)但是還沒有查驗(yàn)，可以與消費(fèi)者協(xié)商暫時(shí)撤銷售后，并給出消費(fèi)者再次申請(qǐng)售后的預(yù)期時(shí)間。

參考以下話術(shù)：親，您寄回的快遞目前倉(cāng)庫(kù)暫未入庫(kù)，因需要對(duì)包裹進(jìn)行質(zhì)檢，入庫(kù)可能還需要一些時(shí)間；您可以48小時(shí)后再次申請(qǐng)下，感謝您的支持~

第二種情況：

消費(fèi)者一填寫物流單號(hào)就提示【已簽收】，售后處理時(shí)效直接縮短為48小時(shí)。

建議商家：核對(duì)消費(fèi)者退貨物流的發(fā)貨時(shí)間是不是比店鋪第一次同意退貨退款的時(shí)間早。

參考以下話術(shù)：親，由于您的退貨商品顯示已被簽收，但是目前還未核實(shí)到退貨商品，辛苦耐心等待倉(cāng)庫(kù)拆到包裹后退款給您~

以上甩手網(wǎng)分享的【抖音售后技巧】消費(fèi)者退貨出現(xiàn)問(wèn)題的方法，希望對(duì)抖音開店的商家有幫助。

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