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    抖音平臺(tái)怎么定義飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”

    2022-07-18 14:51:00 來(lái)源:抖音 文/包子 人氣:4696

    抖音小店商家朋友在飛鴿服務(wù)中有沒(méi)有聽(tīng)到消費(fèi)者提到“態(tài)度差”這個(gè)詞呢?抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”具體指的是什么?抖音小店平臺(tái)如何去定義“態(tài)度差”?今天甩手網(wǎng)就帶大家一起來(lái)了解一下。

    1、辱罵

    商家對(duì)用戶(hù)使用含有侮辱、辱罵字眼的詞匯(包括截圖映射、拼音、內(nèi)涵、長(zhǎng)篇復(fù)制粘貼)、動(dòng) 物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語(yǔ),導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

    2、態(tài)度不好

    消費(fèi)者正常咨詢(xún)中,商家回復(fù)出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、言辭激烈(例如:我說(shuō)好幾遍了!你是不是看不懂?;沒(méi)時(shí)間和你說(shuō);你眼睛不好?)等,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

    3、敷衍

    商家在工作時(shí)間(8:00-23:00),面對(duì)消費(fèi)者正常咨詢(xún),頻繁機(jī)械回復(fù)開(kāi)頭語(yǔ)等、敷衍詞、(如:“哦”“?”“呵呵”“1”)或面對(duì)消費(fèi)者咨詢(xún)問(wèn)題答非所問(wèn)、刻意回避等消極應(yīng)對(duì)行為,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

    4、無(wú)故拉黑

    回復(fù)消費(fèi)者的售前售后問(wèn)題是商家必須要履行的業(yè)務(wù),不得拒絕回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題且將消費(fèi)者移入黑名單。除以下三種合理場(chǎng)景外,商家不得以任何其他的理由無(wú)故拉黑消費(fèi)者。

    (1)用戶(hù)發(fā)送欺詐信息;

    (2)用戶(hù)發(fā)送垃圾廣告信息(包括但不限于色情廣告、黑產(chǎn)廣告、網(wǎng)絡(luò)兼職**等廣告信息);

    (3)用戶(hù)發(fā)送辱罵信息。

    商家在使用抖音飛鴿跟消費(fèi)者交流的時(shí)候,要積極友好溝通,被判定為飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”,會(huì)影響考核。

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