抖音小店商家朋友在飛鴿服務中有沒有聽到消費者提到“態度差”這個詞呢？抖音飛鴿服務“態度差”具體指的是什么？抖音小店平臺如何去定義“態度差”？今天甩手網就帶大家一起來了解一下。
1、辱罵
商家對用戶使用含有侮辱、辱罵字眼的詞匯（包括截圖映射、拼音、內涵、長篇復制粘貼)、動 物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語，導致消費者投訴
2、態度不好
消費者正常咨詢中，商家回復出現質問、反問、言辭激烈（例如：我說好幾遍了！你是不是看不懂？；沒時間和你說；你眼睛不好？）等，導致消費者投訴。
3、敷衍
商家在工作時間（8:00-23:00)，面對消費者正常咨詢，頻繁機械回復開頭語等、敷衍詞、（如：“哦”“？”“呵呵”“1”）或面對消費者咨詢問題答非所問、刻意回避等消極應對行為，導致消費者投訴。
4、無故拉黑
回復消費者的售前售后問題是商家必須要履行的業務，不得拒絕回復消費者的問題且將消費者移入黑名單。除以下三種合理場景外，商家不得以任何其他的理由無故拉黑消費者。
（1）用戶發送欺詐信息；
（2）用戶發送垃圾廣告信息（包括但不限于色情廣告、黑產廣告、網絡兼職**等廣告信息)；
（3）用戶發送辱罵信息。
商家在使用抖音飛鴿跟消費者交流的時候，要積極友好溝通，被判定為飛鴿服務“態度差”，會影響考核。
推薦閱讀：
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
