經淘寶平臺數據分析發現，大量消費者給機器人客服評價不滿意原因為【找不到人工】，為提升消費者咨詢體驗，淘寶平臺推出《阿里旺旺使用管理規范》，其中明確阿里旺旺使用原則 “二、商家使用客服機器人接待過程中，平臺會為買家提供“轉人工”入口，甩手了解到此規則于2022年7月6日生效。淘寶平臺已開始逐步上線“互動服務窗--轉人工入口”，于9月30日全網覆蓋。
一、覆蓋節奏
1、覆蓋范圍：使用機器人的淘寶商家和天貓商家
2、覆蓋節奏：綜合考慮"轉人工"入口上線可能會增加轉人工量，商家需一定時間儲備服務人力，故分層覆蓋，覆蓋節奏如下：
店鋪整體日均接待量＜1000的商家，將于2022年8月30日全量覆蓋"轉人工"入口；
店鋪整體日均接待量≥1000的商家，將于2022年9月30日全量覆蓋"轉人工"入口。
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3、消費者側看到“轉人工”入口的比例也會由小到大逐步放量，比如從僅5%的顧客能看到入口，再進行10%顧客能看到入口，最終預計到8月30日100%顧客能看到入口。
二、產品介紹
1）出現時機：消費者每次進入聊天窗，當第一條回復消息是由服務助手賬號（機器人）發送時，互動服務窗上會出現「轉人工」按鈕；
2）點擊動作：消費者點擊「轉人工」按鈕后，會發起轉人工請求，轉人工成功會話將交給人工客服子賬號；點擊后「轉人工」按鈕不會立刻消失，會保持展示一段時間；轉人工成功后若消費者再次點擊按鈕，不會重新發起轉人工；
3）具體入口展示：機器人客服回復后-出現入口；顧客點擊后轉接人工客服。
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4）特殊場景：
全店離線的情況下，轉人工失敗，發送轉人工失敗的提示消息
店鋪開啟排隊時，點擊轉人工會進入排隊，助手賬號會發送排隊提示消息
四、“轉人工"入口內測結論（僅供參考）
“轉人工"入口上線前根據三百個商家經過幾周的內測，在互動服務窗-常駐“轉人工”入口，50%消費者可以看到入口，根據看到入口的消費者和未看到入口的消費者進行數據對比，產出初步結論如下，部分商家可參考轉人工率增加情況，提前儲備服務人力。
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以上為本次甩手關于淘寶客服互動服務窗-常駐"轉人工"入口升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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