淘寶客服優惠計算器是一款可快速查詢商品優惠信息的工具。當消費者咨詢涉及商品優惠、價格的問題時，你可以通過該工具計算，并將優惠明細截圖發給消費者，從而更快速地解決消費者問題、提升消費者轉化。 

一、優惠計算器在哪兒?

千牛工作臺有4個入口，你可根據方便的操作習慣選用：

1、千牛工具欄“優惠計算器”入口（需要更新到千牛最新版9.07，下載鏈接：https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe）

2、智能客服插件-咨詢寶貝-優惠計算器

3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優惠計算

4、智能客服插件-熱銷寶貝-點擊預覽寶貝詳情-優惠計算

二、優惠計算器使用流程

1、通過千牛面板的4個入口調起優惠計算器

2、填寫商品sku信息

3、查看優惠明細

填寫好商品信息后，點擊“查看優惠明細”

4、查詢結果呈現

結果展示頁可查看【當前優惠】及【大促優惠】，你可以點擊頁面中對應的tab切換查看

1）當前優惠：用戶立即下單購買時可享受的優惠和預計到手價

2）大促優惠：若商品在大促預熱態時才出，可以提前看到大促正式開賣時，商品可以享受優惠和預計到手價

三、注意事項

1. 適用商品范圍

優惠計算器目前僅支持單個商品最終優惠價查詢，多品查詢敬請期待

2. 商品sku信息選擇

因不同sku、商品數量都會對可用優惠和商品價格產生影響，請務必提前和消費者明確 

3. 用戶授權（非必要操作）

1）當消費者無可用隱私優惠（如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優惠等）時，優惠計算器直接展示消費者僅購買當前商品時的到手價

2）當消費者有可用個人隱私優惠時，隱私資產會隱藏。客服可點擊「邀請授權」給消費者下發授權卡片，待消費者點擊「同意」后，客服可通過「*新頁面」查看完整優惠明細

甩手提醒：用戶授權為非必要操作，每天客服最多向消費者發起2次授權。消費者同意授權對該店鋪所有客服均生效，有效期為用戶授權后的24小時，期間針對該消費者的優惠查詢無需重復授權

4. 計算結果解釋

1）預計到手價結算結果

A. 相關優惠計算結果是消費者僅單獨購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優惠變動、湊單后優惠金額分攤等情況，請注意提示用戶其最終優惠價格需以實際下單頁面展示為準

B. 預計到手價與用戶在手機淘寶APP購物車選中該商品（僅選中對應商品）后展示的優惠后價格一致 

2）優惠信息

A.可用優惠信息：優惠明細包含店鋪優惠（優惠券、滿減滿折）、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優惠，可直接展示出結果；為了更精準計算消費者可用的優惠和預估到手價，優惠計算器還會計算消費者的個人隱私優惠（如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優惠等），若消費者可用優惠中包含上述個人隱私優惠，隱私資產會隱藏，需要消費者授權后才可查看

B.不可用優惠信息：目前不可用優惠包含店鋪優惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包，其余優惠如果也存在不可用暫不展示；其中隱私優惠也不會直接展示，需要用戶授權之后才可以查看

5. 計算結果告知

客服截圖給消費者時，請特別留意優惠說明的語言，諸如查看明細里說明“相關優惠計算結果是用戶購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優惠變動，湊單后優惠金額分攤等情況，請注意提示用戶最終優惠價格需以實際下單頁為準。” 建議可設為快捷短語提高工作效率。

以上為本次甩手關于淘寶客服工具“優惠計算器”正式上線的全部內容，有需要的客服小伙伴遇到優惠價格咨詢時可以根據上文內容使用起來啦！

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