淘寶離線消息是指當所有參與分流接待的客服離線/掛起、無法接待時，消費者的咨詢消息。甩手了解到目前這種消息有三種承接方式：
一、分配給主賬號
這也是新開通的店鋪默認的一種基礎方式。當所有參與分流的子賬號不在線時，消費者的咨詢默認到分配到主賬號。主賬號需要在登錄千牛進行處理或者轉交。
二、分配給代理賬號
代理賬號是指當所有參與分流的子賬號無法接待時，由主管選擇若干個賬號作為代理，來承接離線消息。甩手獲悉代理賬號可以是參與分流的賬號，也可以是不參與分流的賬號。無論代理賬號是否參與分流，在線狀態如何，當無人可以分配時，消息就會被分配給代理賬號。代理賬號需要登錄千牛，將離線消息處理或者轉交出去。
當存在多個代理賬號時，咨詢的分配邏輯如下：
1.優先匹配在線的代理賬號
2.如果都在線，優先匹配最近聯系過的代理賬號（三天內有接待過）
3.沒有最近聯系的，則在所有在線的代理帳號里隨機選擇一個來匹配
4.如果沒有在線的代理賬號，則匹配離線的代理賬號，邏輯同上：優先聯系過的，沒有聯系過的就隨機選擇一個來匹配
三、分配到留言管理池
留言管理池的好處是，所有的離線留言都是可以統一管理、統一分配的（可從菜單左側的“留言管理”進入），主管可以在后臺直接分配，而不用再去登錄主賬號/代理賬號。
當你開通全自動機器人的時候，會發現離線消息將會被默認分配到留言管理池，不可以再選擇主賬號/代理賬號。這個意思是，當所有淘寶客服都不在線的時候，將默認由機器人進行接待，并且留言會被計入留言管理池。
設置入口：分流后臺（舊）-高級設置-全店調度-離線消息處理機制
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千牛新后臺：高級設置-離線消息設置
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所有淘寶客服都離線時消息分配，有以上這三種承接方式，商家可以參考以上流程進行設置了。
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