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    抖音新增創作者「危及消費者權益」實施細則

    2022-08-23 09:35:59 來源:抖音 文/包子 人氣:3750

    為了保護消費者權益,規范創作者行為,抖音平臺制定《創作者「危及消費者權益」實施細則》。

    第一章 概述

    1.1 目的及依據

    為保障消費者消費體驗與權益,打造優質的商品分享交易環境,根據國家相關法律法規及《電商創作者管理總則》、《電商創作者帳號管理規則》、《電商創作者添加商品行為規則》、《電商創作者違規與信用分管理規則》等平臺規則,制定本規則。

    1.2 適用范圍

    本規則適用于所有在抖音客戶端及網頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本),以及上述平臺運營主體及/或其關聯公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創作者。

    第二章 實施細則

    2.1 哪些是創作者危及消費者權益的行為?

    危及消費者權益,甩手獲悉指創作者在分享商品、服務或交易過程中,出現大量損害消費者體驗或導致消費者權益受損的情況,或有導致消費者體驗或權益受損的趨勢,包括但不限于以下行為:

    創作者推廣的商品存在大量劣質、質量不合格、或存在描述不符;

    創作者推廣合作的商家存在危及消費者權益的違規行為,且創作者長期持續和對應商家合作,經平臺提醒、預警,沒有作出中止商家合作、減少商家商品推廣等平臺建議調整行為;

    創作者大量訂單產生消費者向平臺求助、投訴糾紛、舉報、退款差評等負向反饋,且經平臺核實消費者反饋問題確實存在;

    創作者相關行為已產生或有可能產生負面輿情;

    創作者關聯賬號發生過危及消費者權益的行為;

    其他可能危及消費者權益的行為。

    2.2創作者危及消費者權益會受到什么處理?

    創作者出現上述危及消費者權益的行為,經平臺核實后,將根據情節對創作者進行處理:

    信用分扣分處罰:

    將對創作者進行1.5~3分的信用分扣分處罰;

    當信用分達到節點時,平臺將對創作者進行節點處理,具體可參考 電商創作者違規與信用分管理規則。

    其他處理方式:

    平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、限制添加商品范圍、限制商品推廣范圍、限制傭金賬期、限制商業化廣告投放權限、限制商品分享功能及權限、關聯賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。

    2.3平臺如何判定“有導致消費者權益受損的趨勢”?

    平臺根據運營人工排查、消費者投訴、舉報、求助等各種渠道以及基于各種潛在風險,對創作者內容、交易、服務進行多緯度、全方位地綜合風險排查,預判創作者可能觸發的對消費者權益有侵害可能的行為,進而作出認定。

    2.4創作者應該注意哪些相關行為?

    及時關注消費者的反饋信息、訂單信息,發現異常及時處理;

    與商家合作、分享推廣商品時,關注商家體驗分、商家保障服務、商品消費者評價等指標,選擇商家體驗分高、消費者評價好的商品進行分享推廣;

    創作者商品分享推廣過程中真實宣傳、合理營銷。

    第三章 附則

    3.1 平臺有權對本規則進行不定期修訂。創作者、商家的相關行為發生在本規則生效或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效或修訂之日以后的,適用本規則 。

    抖音創作者「危及消費者權益」實施細則如上所述,創作者不得違反抖音規則。

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