評價(jià)對于京東店鋪經(jīng)營是很關(guān)鍵的，很多商家也特別重視評價(jià)的情況，甩手網(wǎng)匯總整理了關(guān)于京東評價(jià)常見問題解答，以下問答肯定有你想了解的：

01.消費(fèi)者評價(jià)了為什么不展示？

客戶評價(jià)之后至評價(jià)展示，會(huì)有一定的時(shí)間，不會(huì)評價(jià)完立馬展示。如果評價(jià)被巡查審核發(fā)現(xiàn)涉及違規(guī)則不會(huì)在前臺(tái)展示。

02.超出申訴時(shí)效可以再投訴嗎？

不可以。申請時(shí)間應(yīng)為評價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請。

03.我申訴了不合理評價(jià)且通過了，差評率為什么沒變化？

1、當(dāng)申訴場景為商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評價(jià)、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當(dāng)利益、同行惡意競爭等，申訴通過后才會(huì)折疊評價(jià)并剔除差評率。

商家提交申訴后預(yù)計(jì)會(huì)在1-3個(gè)工作日審核完畢，申訴通過后數(shù)據(jù)并非實(shí)時(shí)生效，甩手獲悉一般情況下會(huì)在2-3天內(nèi)生效。例如3月1日產(chǎn)生一條差評，商家當(dāng)天進(jìn)行申訴，且當(dāng)天審核通過。3月2日（t+1展示數(shù)據(jù)）內(nèi)會(huì)看到差評率上升，但此時(shí)正在對1號(hào)的相關(guān)不合理數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除。因此最快在3月3日商家才能看到差評率下降。建議商家關(guān)注評價(jià)，及時(shí)處理，按要求提交申訴材料。

2、可能在數(shù)據(jù)剔除期間又產(chǎn)生了新的差評數(shù)據(jù)。

04.評價(jià)折疊和差評率之間有什么關(guān)系？

評價(jià)折疊最主要影響在于前臺(tái)展示，需要判斷折疊的原因，以確定是否對數(shù)據(jù)本身產(chǎn)生影響。

（1）如果遇到不合理評價(jià)，申訴通過且符合剔除場景并被折疊。此時(shí)該條評價(jià)會(huì)從差評數(shù)和評價(jià)總數(shù)中分別剔除，避免對差評率產(chǎn)生影響。

（2）如果評價(jià)內(nèi)容因?yàn)闊o意義沒有任何參考價(jià)值等原因被折疊，此時(shí)只影響前臺(tái)展示，并不影響商家的評價(jià)總數(shù)。

（3）如果訂單產(chǎn)生虛假交易，評價(jià)數(shù)據(jù)不會(huì)計(jì)入計(jì)算。

05.消費(fèi)者在退貨后給了差評，差評率能否剔除影響？

（1）消費(fèi)者在退貨前已評價(jià)，商家直接退款或退款退貨完成后會(huì)剔除評價(jià)數(shù)據(jù)，差評率數(shù)據(jù)也會(huì)剔除該數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)非實(shí)時(shí)生效。

（2）消費(fèi)者在退貨前未進(jìn)行評價(jià)，則退貨完成后不可對該訂單商品進(jìn)行評價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生差評。

（3）消費(fèi)者在退貨前未進(jìn)行評價(jià)，但在退貨過程中產(chǎn)生差評，退款退貨流程完成后也會(huì)剔除評價(jià)數(shù)據(jù)。

06.有無良買家故意惡意勒索和無故差評，導(dǎo)致店鋪差評率上升，怎么辦？

（1）如果遇到惡意勒索、不合理差評等情況出現(xiàn)，甩手網(wǎng)建議商家保留證據(jù)，并依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對不合理評價(jià)進(jìn)行申訴處理。當(dāng)前申訴場景為商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評價(jià)、黃賭毒暴力政治、利用中差評獲取不當(dāng)利益、同行惡意競爭，申訴通過后會(huì)折疊評價(jià)并剔除差評率計(jì)算，申訴通過后數(shù)據(jù)并非實(shí)時(shí)生效，一般情況下會(huì)在2-3天內(nèi)生效。

（2）申訴路徑為：商家后臺(tái)-商品管理-商品評價(jià)管理-投訴管理。

07.但如果消費(fèi)者誤評給了差評，對差評率產(chǎn)生影響怎么辦？

如果消費(fèi)者因?yàn)檎`操作導(dǎo)致差評產(chǎn)生，商家可以準(zhǔn)備正確的舉證材料進(jìn)行申訴，若申訴通過且符合剔除場景，則可以剔除差評率考核。

08.為什么在評價(jià)診斷分析里看到的評價(jià)總數(shù)和我所認(rèn)為的總評數(shù)有些不同？

（1）只有消費(fèi)者實(shí)際操作提交的評價(jià)，才會(huì)產(chǎn)生評價(jià)數(shù)據(jù)。默認(rèn)評價(jià)僅作為前臺(tái)評價(jià)數(shù)的展示。商家可通過評價(jià)有賞等工具引導(dǎo)消費(fèi)者參評，將默認(rèn)評價(jià)轉(zhuǎn)化為實(shí)際評價(jià)。

（2）虛假交易產(chǎn)生的評價(jià)數(shù)據(jù)不計(jì)入計(jì)算。

09.收到客戶差評，商家可以在哪里進(jìn)行回復(fù)？

商家可以登陸“商家后臺(tái)——商品管理——商品評價(jià)管理”，對商品評價(jià)進(jìn)行查詢、回復(fù)。

10.商家差評產(chǎn)生之后，是否會(huì)有觸達(dá)提醒？

評價(jià)產(chǎn)生后，商家需通過商家管理后臺(tái)——商品管理——商品評價(jià)管理查詢。

11.能否與客戶溝通修改中差評？

目前不支持修改差評，但雙方可以追加回復(fù)。

12.消費(fèi)者是否可以撤回或申請修改已發(fā)布的商品評價(jià)、曬單？

商品評價(jià)或曬單發(fā)布后，消費(fèi)者是無法修改和刪除曬單或評價(jià)。

13.商家邀請消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)是不是也違背《京東平臺(tái)評價(jià)管理規(guī)則》?

邀評行為是可以的，但以免單、返現(xiàn)等物質(zhì)或金錢方式引導(dǎo)消費(fèi)者好評的行為是被禁止的，甩手網(wǎng)了解到例如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單等，規(guī)避非客觀評價(jià)影響其他消費(fèi)者購買判斷。

14.對于消費(fèi)者發(fā)布在評價(jià)中的二維碼、鏈接等，商家該如何處理?

對于消費(fèi)者發(fā)布在評價(jià)中的二維碼、鏈接等，商家客服應(yīng)該及時(shí)在客服追評里面做好跟蹤以及提醒，并建議商家盡快申請不合理評價(jià)申訴屏蔽此類內(nèi)容，以免評價(jià)區(qū)出現(xiàn)詐騙信息而導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失。

15.顧客退貨退款后，評價(jià)是如何展示的?

1、若消費(fèi)者在換貨前未評價(jià)，則換貨后僅能對新生成的訂單進(jìn)行評價(jià);

2、若消費(fèi)者在換貨前已完成評價(jià)，換貨后仍可對新生成的訂單進(jìn)行評價(jià)，但只保留換貨后新訂單的評價(jià)。3、退貨前未評價(jià)，退貨后取消商品評價(jià)入口，消費(fèi)者僅可對物流及服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

16.如何修改消費(fèi)者的曬單/評價(jià)?

消費(fèi)者的曬單/評價(jià)是無法修改的。因?yàn)闀駟魏驮u價(jià)體現(xiàn)了消費(fèi)者對此商品的真實(shí)看法，對其他消費(fèi)者起到參考作用。

如果客戶因?yàn)檎`操作給了差評或者商家已幫客戶解決問題，建議引導(dǎo)客戶進(jìn)行正向追評，或?qū)υu價(jià)及時(shí)進(jìn)行解釋和回復(fù)。

如果您遇到惡意評價(jià)，可在商家后臺(tái)-商品評價(jià)管理系統(tǒng)進(jìn)行申訴。

17.為什么我在后臺(tái)可以回復(fù)消費(fèi)者評價(jià)，在前臺(tái)無法回復(fù)消費(fèi)者評價(jià)呢？

商家賬號(hào)在前臺(tái)無法回復(fù)，只能通過商家后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)。

18.默認(rèn)評價(jià)為什么不計(jì)入好評率？

為進(jìn)一步保證好評率的可參考性，目前僅統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者提交的好評數(shù)據(jù)。

19.什么叫“默認(rèn)差評”，“默認(rèn)差評”能否申訴?

消費(fèi)者僅打星未填寫評價(jià)內(nèi)容的，也是屬于消費(fèi)者主動(dòng)評價(jià)，不屬于默認(rèn)評價(jià)。此類評價(jià)如需按照不合理評價(jià)發(fā)起申訴，需要商家提供相應(yīng)舉證，證明消費(fèi)者的評價(jià)確實(shí)存在不合理的情況。建議商家聯(lián)系消費(fèi)者了解給差評的原因后再根據(jù)實(shí)際情況來判斷是否不合理，并提供相應(yīng)舉證材料發(fā)起申訴。

20.消費(fèi)者主動(dòng)要求刪除評價(jià)圖片需要提供哪些東西?

需要在發(fā)起申訴時(shí)提供客服與消費(fèi)者的完整時(shí)間線文字對話截圖，明確聲明刪除某訂單的評價(jià)圖片，不支持語音/通話證明。

21.消費(fèi)者曬單上傳了商品相關(guān)截圖，卻被駁回是什么原因?

根據(jù)評價(jià)規(guī)則:評價(jià)曬圖與所購商品無關(guān)或涉嫌泄露隱私的圖片，包括但不限于:商品詳情頁截圖、含其他網(wǎng)站水印圖、訂單截圖、與客服/商家聊天截圖等。消費(fèi)者若發(fā)布以上截圖，將以駁回處理。

以上關(guān)于京東評價(jià)常見問題解答，希望能為商家答疑解惑。

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