天貓商家特色服務達標占比口徑,一般是指近30天已購買特色服務且履約達標的支付訂單量/近30天店鋪支付訂單量(近30天統計周期:T-30~T-1)。為了更好的提升天貓商家服務水平及消費者滿意度,天貓將于2月開始考核特色服務達標占比,相關商家請注意以下內容:
備注:
第一期考核(2023年2月)的特色服務包括壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶5項,后續新增特色服務,請關注客戶之聲公告及文檔;
考核的特色服務項并非覆蓋所有類目,部分類目商家可能會出現無考核特色服務訂單屬于正常(后續會陸續增加各行業的特色服務項);
特色服務診斷看板預計2月上線,包括店鋪的可購買特色服務商品量、履約情況、診斷明細等內容。
1、特色服務項
考核要求:已購買特色服務且履約的訂單量占比大于等于全店訂單的50%;
考核獎勵:店鋪綜合體驗分,附加分增加0.25分(店鋪綜合體驗分總分不超過5分)
加入服務路徑:【天貓商家工作臺】→【服務】→【特色服務】→【加入服務】
規則查詢:【平臺規則】→【規則辭典】→【消費者保障】→【其他行業特色服務】
2、特色服務類目
以上為本次甩手關于天貓將于2月開啟考核特色服務達標占比的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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