視頻號小店發布「假一賠三」管理規則，介紹視頻號小店「假一賠三」商家如何開通與關閉，一起來看規則介紹。

一、概述

1.1定義

1.1.1「假一賠三」：指視頻號小店用戶在視頻號小店購買帶有「假一賠三」標識的商品后，在滿足本規則和其他適用規則的情況下，視頻號小店商家應向用戶進行退款和賠償。平臺將在商家保證金余額限度內根據本規則先行向用戶墊付并向商家追償。

1.1.2本規則內的其他術語如無特別說明，具有與《微信視頻號小店功能服務條款》中相同的含義。

1.2適用范圍

1.2.1本規則適用于所有視頻號小店商家、視頻號小店用戶。

1.2.2本規則是《騰訊服務協議》、《騰訊微信軟件許可及服務協議》、《微信視頻號運營規范》、《微信視頻號小店功能服務條款》、《微信視頻號小店功能服務用戶協議》的補充協議，是其不可分割的一部分。在不與本規則沖突的情況下，上述協議亦適用。

二、商家的開通與關閉

2.1珠寶首飾類目商家默認適用「假一賠三」。

2.2其他類目商家可自主選擇開通「假一賠三」，開通渠道為「視頻號小店后臺左側導航欄-平臺服務-假一賠三」。騰訊有權對申請開通「假一賠三」的商家進行審查，并決定是否允許開通。商家開通后可自行關閉，關閉即時生效。關閉后，用戶在商家開通「假一賠三」期間已下單的訂單仍可享受「假一賠三」。

2.3騰訊有權決定「假一賠三」可適用的具體類目、商品（“適用對象”）。商家按本規則2.2條開通「假一賠三」后，店鋪內所有適用對象內的商品均默認適用「假一賠三」，商家可在對應商品編輯頁面進行開啟或關閉。

三、用戶申請

3.1用戶在視頻號小店購買帶有「假一賠三」標識的商品后，若認為商品為“假冒商品”，可在主動確認收貨或到期系統自動確認收貨后15天內，在商品“申請售后”項下頁面申請「假一賠三」。“假冒商品”的認定參考《視頻號櫥窗商家【出售假冒商品】實施細則》。

3.2用戶申請「假一賠三」的，應當提供證明材料，包括但不限于：相應商品品牌官方/指定檢測機構出具的鑒定報告、鑒定/快遞費用憑證，以及可用于商家/平臺聯系核實鑒定報告內容的機構聯系方式。用戶申請方式及證明材料示例如下，僅用于示意，商家將根據實際的申請和商品的情況進行審核。

3.3平臺有權依據自身判斷對用戶是否可享受「假一賠三」進行評估與決定。

四、商家處理

4.1商家應在用戶提交「假一賠三」申請后48個自然小時內在「視頻號小店后臺左側導航欄-售后與保障-服務保障」中受理用戶的申請。商家逾期未處理視為完全認可并同意用戶的申請。

4.2商家對用戶「假一賠三」申請存在異議，可在上述時效內操作拒絕。若商家拒絕，平臺將介入核實處理。商家應當根據平臺要求對商品并非“假貨”進行舉證，舉證材料包括不僅限于：廠家或品牌的經銷憑證或授權書、商業發票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關文件。

4.3商家同意用戶的「假一賠三」申請，或逾期未處理，或商家拒絕后經平臺介入核實用戶申請通過后，商家應當按照用戶的訴求對用戶進行用戶實際支付貨款金額1倍的退款和3倍的賠償。若用戶主張商家承擔用戶因此支出的鑒定費并提供了證明材料，商家還應當承擔用戶因此支出的合理鑒定費。若商家要求用戶退貨的，應承擔退貨的運費，若商品進行了必要的破壞式鑒定且鑒定結果為假冒商品的，商家應承擔商品破損的結果。

4.4確定退賠金額后，平臺將根據用戶實際支付的貨款金額向用戶先行墊付總共最高不超過用戶實際支付貨款金額1倍的退款和3倍的賠償，以及用戶主張的退貨運費和合理的鑒定費（合稱“附加費用”），同時，平臺將向商家下發繳費通知，商家應在平臺下發繳費通知后48小時內完成繳費，若商家逾期未繳費，平臺將從商家保證金中扣除相應金額。平臺具體墊付額度如下：

4.4.1若商家保證金余額達到貨款4倍與附加費用之和，則平臺將先行向用戶墊付上述金額之和；

4.4.2若商家保證金余額達到貨款1倍與附加費用之和，但不足貨款4倍與附加費用之和，則平臺將僅先行向用戶墊付貨款的退款與附加費用；

4.4.3若商家保證金余額不足貨款1倍與附加費用之和，則用戶可在售后期限內發起退貨退款申請，對于已超出售后期限的訂單，用戶可通過法律途徑向商家主張權益；

4.4.4若平臺先行向墊付了退款和/或賠償的，有權按《視頻號小店扣罰欠款管理規則》向商家進行追償。

4.5商家履行「假一賠三」義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規規定的賠償標準高于本規則約定的，用戶就商家實際賠償與法定標準的差額部分可通過法律途徑繼續向商家追償。

五、爭議處理

5.1商家拒絕「假一賠三」的，平臺有權根據實際情況要求商家和用戶提供必要證明、補充證明以協助審核。

5.2若任何一方無法按照舉證要求提供完整證明的，平臺有權按照實際收集到的證明材料進行審核。

5.3平臺判斷或商家證明用戶存在包括但不限于以下情形時，平臺有權駁回用戶的「假一賠三」申請：

（1）用戶為或疑似為品牌權利人、品牌權利人的授權方、代理方、工作人員或任何經品牌權利人受益而購買商品的情況；

（2）用戶要求商家制假、售假的；

（3）非基于生活消費需要的購買訂單；

（4）商品疑被用戶調換的；

（5）依據當前證明材料，平臺難以認定商家需要履行「假一賠三」的。

5.5商家與用戶了解并同意，平臺并非專業司法機構、鑒定機構，僅能依據商家和用戶雙方提供的證明材料以普通人的認知能力對「假一賠三」申請進行判斷，平臺不對判斷結果或因此對商家、用戶、第三方造成的任何損失或收入減少承擔賠償責任。

六、違規處理

6.1經判定商家售賣“假冒商品”屬實的，商家除按本規則4.3條進行賠付以外，平臺還有權按《視頻號櫥窗商家【出售假冒商品】實施細則》對商家“出售假冒商品”行為進行處理。同時對商家的假冒商品進行永久下架處理，并凍結商家的所有資金（包括但不限于保證金、待結算貨款、已結算待提現貨款等）。商家的所有訂單均超過「假一賠三」申請時效且沒有待繳納的欠款后，將對剩余金額進行解凍。

6.2因商家未能履行「假一賠三」義務，經由平臺介入核實符合「假一賠三」情形的，平臺有權按照《視頻號櫥窗商家【違背承諾】實施細則》對商家未能履約的行為進行處理。

6.3平臺有權根據商家違規的嚴重程度對商家開通、使用「假一賠三」進行限制、關閉。

七、免責聲明

7.1你知悉并同意：「假一賠三」不屬于你使用視頻號小店所必備的。騰訊有權根據產品計劃和運營情況獨立決定「假一賠三」適用的商家、商品、用戶的范圍及時效，或取消「假一賠三」的適用，前述決定不經通知即生效，騰訊不對此向你承擔任何責任。

7.2如你違反本規則或本規則項下承諾或有其他非法、超授權、不合理利用「假一賠三」的行為而導致任何訴訟、索賠、爭議，你承諾保障騰訊、騰訊員工、關聯公司、代理商、承包商等免受其害，并保證將代為解決，承擔相關責任和所有支出（包括律師費、相關賠償、罰金等）。

八、附則

8.1各方的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。若商家或用戶不同意本規則，應立即停止使用相應功能服務。

8.2平臺可根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂，并依據法律法規的規定執行公示程序，若修訂涉及平臺服務協議和交易規則的，將根據法律法規規定征求意見。公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。商家或用戶繼續使用相應功能服務的，視為接受修訂后的規則。若商家或用戶不同意修訂后的規則的，應立即停止使用相應功能服務。

8.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權酌情處理。但平臺對商家、達人、用戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商家、達人、用戶在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。

以上就是視頻號小店「假一賠三」商家如何開通與關閉的介紹，商家要了解清楚了。

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