視頻號小店推出“極速退款”服務，并發布《視頻號小店「極速退款」管理規則》，具體如下：

一、概述

1.1 定義

1.1.1 極速退款：指視頻號小店用戶在視頻號小店購買支持極速退款的商品后發生退款或退貨退款訴求時，平臺會根據本規則和其他適用規則對符合要求的訂單進行“免審核”優先退款處理。

1.1.2 本規則內的其他術語如無特別說明，具有與《微信視頻號小店功能服務條款》中相同的含義。

1.2 適用范圍

1.2.1 本規則適用于所有視頻號小店商家、視頻號小店用戶。

1.2.2 極速退款無需商家主動申請開通，商家不可主動關閉。騰訊有權自主決定具體商家、類目、商品、用戶是否可使用極速退款。

1.2.3 本規則是《騰訊服務協議》、《騰訊微信軟件許可及服務協議》、《微信視頻號運營規范》、《微信視頻號小店功能服務條款》、《微信視頻號小店功能服務用戶協議》的補充協議，是其不可分割的一部分。在不與本規則沖突的情況下，你應同時遵守上述協議。

二、極速退款規則

2.1 用戶申請

2.1.1 規則介紹

當訂單處于“已發貨”狀態時，用戶申請7天無理由退貨，商家審核通過或到達時限由系統自動通過，且用戶使用視頻號上門取件功能的，在物流商完成上門取件攬收后，將由平臺為商家進行墊資，將售后單退款金額退還給用戶。

2.1.2  申請發貨后極速退款的訂單需同時滿足以下條件：

（1）用戶下單時商品帶有“極速退款”標識；

（2）用戶發起退款時訂單狀態為“已發貨”；

（3）用戶申請的售后類型為“退貨退款”；

（4）商品支持“7天無理由退貨” 且用戶申請退貨退款的原因為7天無理由類；

（5）訂單的實際支付金額不高于300元（含）；

（6）用戶使用視頻號上門取件功能進行退貨，且已有攬收記錄；

（7）商家、商品、用戶均不存在不可使用極速退款的其他情況。

2.2 商家處理

2.2.1 商家收到退貨商品后，如認為商品不符合《視頻號櫥窗7天無理由退貨管理規則》中商品完好要求的，可在處理時效內（上門取件完成攬收后10天內，當退貨物流信息顯示“已簽收”時需在48個自然小時內進行確認）在小店后臺【售后管理】-【售后處理】-對應訂單【售后詳情】頁操作拒絕并說明拒絕原因。若商家拒絕，平臺將介入核實處理。

2.3 爭議處理

2.3.1 商家拒絕退款的，平臺有權根據實際情況要求商家和用戶提供必要證明、補充證明以協助審核。

證明材料包括但不僅限于：

（1）物流公司出具的證明，需包含：異常物流單號、異常情形說明、物流公司公章、開具時間等；

示例：

（2）商品實物圖片以及拒絕原因說明，圖片需肉眼可見存在異常情形；

示例：

（3）商家拒收商品時需提供拒收的物流軌跡記錄。

（4）商家已簽收的憑證，如：用戶退貨寄出時商品完好的證明、收貨人本人簽收貨物的簽收底單、承運人出具的收貨人本人授權第三方簽收憑證等證明。

2.3.2 若任何一方無法按照舉證要求提供完整證明的，平臺有權按照實際收集到的證明材料進行審核。經判定，用戶退回商品確實不滿足《視頻號櫥窗7天無理由退貨管理規則》中商品完好要求的，平臺將正常解凍用戶已支付資金轉入商家待結算資金，用戶須在7天內按平臺通知進行歸還貨款。反之，用戶退回商品滿足要求的，平臺將用戶已支付資金抵扣至平臺。

2.3.3 使用限制：平臺有權參考商家的經營情況和相關風險、用戶的履約情況和相關風險、產品計劃和運營情況、財付通支付科技有限公司的查詢評估意見等決定「極速退款」及其中任何部分的開啟、暫停、終止的具體時間、試點時長以及具體內容，或者具體商家、商品、用戶是否可使用極速退款，前述決定不經通知即生效，騰訊不對此向你承擔任何責任。

三、騰訊的權利與義務

3.1 為規范「極速退款」的服務秩序，騰訊有權就用戶行為、商家行為、流程、爭議解決等相關事項制定專項規則，并將依法以合理的方式向你展示告知，你應及時了解并遵守。騰訊有權對商家申請提交的信息和文件等進行審查，但該等審查僅限于騰訊合法權限及能力范圍內所進行的合理、謹慎的形式評估和判斷，且審查通過不意味著騰訊對商家及商品提供任何推介或擔保。為維護平臺秩序與消費者合法權益，騰訊有權基于其獨立判斷介入商家與用戶的糾紛進行調解，秉持公平原則為有效解決相關爭議提供必要幫助。

3.2 騰訊有權監督視頻號平臺秩序，如發現你違反相關法律規定、微信平臺相關服務條款及運營規范，或與相對方的約定的，騰訊有權依據法律法規、相關平臺協議和規則，并視違規情節采取包括但不限于強制關閉訂單、警告、限制或禁止你使用全部或部分功能等措施。

3.3 騰訊向你提供的「極速退款」目前是免費的。如未來騰訊向你收取「極速退款」相關的合理費用，騰訊將依法以合理的途徑并以足夠合理的期限提前通知你，確保你有充分選擇的權利。如果你不同意相關付費服務，則應停止使用「極速退款」。

四、【其他】

4.1 你使用「極速退款」的行為即視為已閱讀并同意受本規則的約束。騰訊有權在必要時修改本規則。你可以在相關服務頁面查閱最新版本的條款，本規則變更后，如果繼續使用「極速退款」，即視為接受修改后的規則。如果不接受修改后的規則，應當停止使用「極速退款」。

4.2 在使用「極速退款」過程中，如你違反本規則或本規則項下承諾或有其他非法、超授權、不合理使用「極速退款」的行為而導致任何訴訟、索賠、爭議，你承諾保障與「極速退款」有關的騰訊、騰訊員工、關聯公司、代理商、承包商等免受其害，并保證將代為解決，承擔相關責任和所有支出（包括律師費、相關賠償、罰金等）。

4.3 為「極速退款」宣傳、推廣、運營需要，你授權騰訊使用你使用「極速退款」及相關服務發布和上傳的相關資料，用于平臺內外的宣傳或展示，無需另行告知或取得許可。

4.4 本規則的正文、附件（若有），騰訊與你就相關功能簽訂的其他協議、條款，以及不時發布的平臺規則、平臺通知等統稱為“適用規則”，除本規則外，你使用「極速退款」還應同時遵守《微信視頻號商品信息分享功能服務協議》、《視頻號櫥窗帶貨規則總則》、《視頻號櫥窗開放類目公告》、《視頻號櫥窗發貨管理規則》、《視頻號櫥窗售后服務管理規則》、《視頻號櫥窗交易糾紛處理規則》、《視頻號櫥窗7天無理由退貨管理規則》、《視頻號櫥窗商家違規管理規則》等及其他所有適用規則。

4.5 本規則簽訂地為中華人民共和國廣東省深圳市南山區。一切與本規則有關的爭議均由本規則簽訂地有管轄權的人民法院管轄。

4.6 本規則的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國大陸地區（不包括港澳臺）法律（不包括沖突法）。

以上就是甩手網針對新增的視頻號規則的介紹，視頻號小店商家要了解清楚了，避免違規。

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