視頻號(hào)小店平臺(tái)新增櫥窗商家信用分功能，支持商家查看信用分。那么該功能是如何操作使用的呢？一起來(lái)看甩手網(wǎng)的介紹吧。

一、功能介紹

視頻號(hào)櫥窗商家信用分：是指商家在視頻號(hào)以直播、動(dòng)態(tài)內(nèi)容等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)根據(jù)《視頻號(hào)櫥窗商家信用分管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處置，相應(yīng)地，扣除商家信用分。

當(dāng)商家因違規(guī)扣分導(dǎo)致信用分到達(dá)信用分節(jié)點(diǎn)時(shí)，會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的扣除違約金處罰措施。

直播安全信用分根據(jù)直播內(nèi)容是否合規(guī)來(lái)統(tǒng)計(jì)，視頻號(hào)櫥窗商家信用分根據(jù)商家以直播、動(dòng)態(tài)內(nèi)容等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的行為是否合規(guī)來(lái)統(tǒng)計(jì)。兩者是不同的管理體系。

1.1分值說(shuō)明

（1）商家信用分滿分為12分，初始分值為12分，在一個(gè)記分周期內(nèi)按累積扣分分值來(lái)計(jì)算；

（2）一個(gè)自然年為一個(gè)記分周期，記分周期屆滿時(shí)尚未清退的商家，其違規(guī)扣分將在每自然年的12月31日23時(shí)59分59秒清零，信用分恢復(fù)至初始分?jǐn)?shù)12分；

（3）平臺(tái)將分?jǐn)?shù)梯度共分為3個(gè)級(jí)別，影響分值的因素見(jiàn)1.2違規(guī)情形及處理。

1.2違規(guī)情形及處理

平臺(tái)視商家違規(guī)嚴(yán)重程度對(duì)商家采取相應(yīng)的處理措施，并扣除相應(yīng)信用分分值，且信用分越低，處理嚴(yán)重性越重，處理方式包括但不限于：下架違規(guī)商品、限制店鋪相關(guān)能力等。

1.3扣罰邏輯

當(dāng)信用分扣分（包括申訴不通過(guò)或逾期未申訴）累計(jì)到扣罰節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將下發(fā)相應(yīng)違約金繳費(fèi)單。

如在繳費(fèi)單生成后的35個(gè)自然日內(nèi)不繳納的，平臺(tái)將會(huì)從扣罰賬戶（指商家賬戶已結(jié)算的貨款和保證金）中按順序進(jìn)行相應(yīng)扣除，如存在無(wú)法扣除相關(guān)繳費(fèi)金額的，平臺(tái)將根據(jù)《視頻號(hào)小店保證金條款》進(jìn)行相關(guān)處罰和限制措施。

二、信用分入口指引

如無(wú)“違規(guī)管理”窗口展示，需在“成員管理”內(nèi)添加“違規(guī)管理”權(quán)限，方可進(jìn)入，違規(guī)記錄將展示所有違規(guī)的列表。

2.1電腦端

登錄【視頻號(hào)小店后臺(tái)】-【店鋪管理】-【違規(guī)管理】

2.2手機(jī)端

打開(kāi)【視頻號(hào)】-右上角圖標(biāo)-【創(chuàng)作者中心】-【帶貨中心】-【視頻號(hào)小店】-右上角圖標(biāo)-【違規(guī)管理】

三、申訴指引

針對(duì)被判定為違規(guī)的行為及商品，平臺(tái)給予商家在處罰單生成7個(gè)自然日可申訴的權(quán)利，平臺(tái)將參考商家的違規(guī)記錄及提交的申訴材料對(duì)商家的申訴結(jié)果予以裁定。

若申訴通過(guò)，平臺(tái)將撤銷(xiāo)違規(guī)判定，商家信用分實(shí)時(shí)恢復(fù)。若逾期未申訴或申訴不通過(guò)，違規(guī)處理不撤銷(xiāo)且不終止。

每條違規(guī)僅支持發(fā)起1次申訴，且提交后不可修改；請(qǐng)?zhí)峤徽鎸?shí)有效的申訴材料，謹(jǐn)慎對(duì)待。

3.1電腦端

3.1.1申訴圖示講解

點(diǎn)擊【待處理】【申訴中】【申訴未通過(guò)】【申訴通過(guò)】【已處理】可快速篩選對(duì)應(yīng)狀態(tài)的違規(guī)記錄。

輸入【違規(guī)編號(hào)】【違規(guī)時(shí)間】【違規(guī)類(lèi)型】可快速篩選違規(guī)記錄。

點(diǎn)擊【詳情】即可查看違規(guī)進(jìn)度詳情。

點(diǎn)擊【繳納】即可前往繳納罰款。

在申訴期內(nèi)，點(diǎn)擊【申訴】即可前往申訴材料提交頁(yè)面，發(fā)起申訴。

請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)【補(bǔ)充描述】和【申訴憑證】，每條違規(guī)僅支持提交1次申訴，且提交后不可修改。

申訴提交后，平臺(tái)將會(huì)在72小時(shí)內(nèi)審核，通過(guò)【站內(nèi)容】、【視頻號(hào)小店后臺(tái)-通知-平臺(tái)通知】通知申訴結(jié)果。

若申訴通過(guò)，平臺(tái)將撤銷(xiāo)對(duì)應(yīng)處罰。

若申訴不通過(guò)，違規(guī)處理不撤銷(xiāo)，請(qǐng)?jiān)?5個(gè)自然日內(nèi)繳納罰款。

3.2手機(jī)端

3.2.1申訴圖示講解

點(diǎn)擊【待處理】前往【違規(guī)明細(xì)】查看頁(yè)，找到對(duì)應(yīng)【違規(guī)記錄】，選擇【待處理】前往【違規(guī)詳情頁(yè)面】。

在申訴期內(nèi)，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】，填寫(xiě)【申訴理由】和【圖片憑證】提交，即可發(fā)起申訴。

注：

（1）每條違規(guī)僅支持提交1次申訴，且提交后不可修改。

（2）申訴提交后，平臺(tái)將會(huì)在72小時(shí)內(nèi)審核，通過(guò)【站內(nèi)容】、【視頻號(hào)小店后臺(tái)-通知-平臺(tái)通知】通知申訴結(jié)果。

（3）通過(guò)篩選器可快速篩選【待處理】【申訴中】【申訴通過(guò)】【申訴不通過(guò)】【已處理】狀態(tài)的違規(guī)明細(xì)。

點(diǎn)擊【申訴中】前往【違規(guī)明細(xì)】查看頁(yè)，找到對(duì)應(yīng)【違規(guī)記錄】，選擇【申訴進(jìn)度】，即可查詢申訴進(jìn)度。

注：通過(guò)篩選器可快速篩選【待處理】【申訴中】【申訴通過(guò)】【申訴不通過(guò)】【已處理】狀態(tài)的違規(guī)明細(xì)。

若申訴通過(guò)，平臺(tái)將撤銷(xiāo)對(duì)應(yīng)處罰。

若申訴不通過(guò)，違規(guī)處理不撤銷(xiāo)，請(qǐng)?jiān)?5個(gè)自然日內(nèi)繳納罰款。

四、繳納須知

4.1詳細(xì)信用分扣罰節(jié)點(diǎn)如下：

示例：

商家在計(jì)分周期內(nèi)累計(jì)扣罰4分，經(jīng)平臺(tái)判定申訴不通過(guò)，則需交2000元，繳納違約金后，違規(guī)處罰不會(huì)撤銷(xiāo)，信用分不會(huì)恢復(fù)。

注：

（1）同一違規(guī)行為同時(shí)觸發(fā)多項(xiàng)處罰信用分措施的，平臺(tái)將依照判罰最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（2）若商家認(rèn)同違規(guī)行為，不進(jìn)行申訴，直接繳納罰款，罰款繳納后不支持對(duì)違規(guī)進(jìn)行申訴。

（3）商家需在繳費(fèi)單生成后的35個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行繳納，若欠繳，平臺(tái)將會(huì)從扣罰賬戶（指商家賬戶已結(jié)算的貨款和保證金）中按順序進(jìn)行相應(yīng)扣除。

4.2繳納圖示講解

4.2.1電腦端

步驟一：點(diǎn)擊【繳納】

步驟二：選擇支付方式，繳納方式分為【微信支付】、【網(wǎng)銀支付】、【線下支付】

注：目前僅可通過(guò)單條違規(guī)明細(xì)繳納罰款。

繳納方式一：【微信支付】

繳納方式二：【網(wǎng)銀支付】

繳納方式三：【線下支付】

4.2.2手機(jī)端

點(diǎn)擊【繳納罰款】，選擇支付方式，繳納方式分為【微信支付】和【轉(zhuǎn)賬/匯款】

注：目前僅可通過(guò)單條違規(guī)明細(xì)繳納罰款。

五、信用分常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：商家信用分和直播安全信用分有什么區(qū)別？會(huì)重疊扣分嗎？

直播安全信用分初始分值為100分，根據(jù)直播內(nèi)容是否合規(guī)來(lái)統(tǒng)計(jì)；商家信用分初始分值為12分，根據(jù)商家以直播、動(dòng)態(tài)內(nèi)容等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為來(lái)統(tǒng)計(jì)。觸發(fā)不同違規(guī)將會(huì)扣除對(duì)應(yīng)違規(guī)內(nèi)容的分值。

Q2：如何查詢商家信用分扣分原因？

打開(kāi)“視頻號(hào)小店-違規(guī)管理中心”，進(jìn)行查看。

Q3：怎么增加商家信用分？

暫不支持回分，功能持續(xù)優(yōu)化中，敬請(qǐng)期待。

Q4：申訴成功后我的信用分會(huì)加回嗎？

申訴通過(guò)，信用分實(shí)時(shí)恢復(fù)，平臺(tái)將撤銷(xiāo)對(duì)應(yīng)處罰。

Q5：繳納違約金后我的處罰會(huì)撤銷(xiāo)？信用分會(huì)加回嗎？

違規(guī)處罰不會(huì)撤銷(xiāo)，信用分不會(huì)恢復(fù)。

Q6：未申訴違規(guī)就繳納違約金后還可以發(fā)起申訴嗎？

不可以，違規(guī)繳納一定是在違規(guī)未申訴/申訴未通過(guò)時(shí)進(jìn)行發(fā)起，罰款繳納后不支持對(duì)違規(guī)進(jìn)行申訴。

Q7：如果違約金欠繳會(huì)怎么樣？

商家欠繳或扣罰賬戶余額（指商家賬戶已結(jié)算的貨款和保證金）小于待補(bǔ)繳違約金時(shí)，平臺(tái)將限制使用小店功能，包括：暫停使用視頻號(hào)櫥窗功能、暫停櫥窗新增商品能力、暫時(shí)下架櫥窗所有在售商品、暫停店鋪賬戶資產(chǎn)提現(xiàn)能力。

Q8：違約金繳納/扣罰成功后，可以開(kāi)票嗎？

暫不支持開(kāi)票能力，功能持續(xù)優(yōu)化中，敬請(qǐng)期待。

以上就是視頻號(hào)櫥窗商家信用分功能的介紹，希望幫助視頻號(hào)小店商家了解功能。

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