視頻號小店平臺新增櫥窗商家信用分功能，支持商家查看信用分。那么該功能是如何操作使用的呢？一起來看甩手網的介紹吧。

一、功能介紹

視頻號櫥窗商家信用分：是指商家在視頻號以直播、動態內容等方式對商品/服務進行營銷過程中出現違規行為，平臺會根據《視頻號櫥窗商家信用分管理規則》對商家進行處置，相應地，扣除商家信用分。

當商家因違規扣分導致信用分到達信用分節點時，會觸發相應的扣除違約金處罰措施。

直播安全信用分根據直播內容是否合規來統計，視頻號櫥窗商家信用分根據商家以直播、動態內容等方式對商品/服務進行營銷過程中的行為是否合規來統計。兩者是不同的管理體系。

1.1分值說明

（1）商家信用分滿分為12分，初始分值為12分，在一個記分周期內按累積扣分分值來計算；

（2）一個自然年為一個記分周期，記分周期屆滿時尚未清退的商家，其違規扣分將在每自然年的12月31日23時59分59秒清零，信用分恢復至初始分數12分；

（3）平臺將分數梯度共分為3個級別，影響分值的因素見1.2違規情形及處理。

1.2違規情形及處理

平臺視商家違規嚴重程度對商家采取相應的處理措施，并扣除相應信用分分值，且信用分越低，處理嚴重性越重，處理方式包括但不限于：下架違規商品、限制店鋪相關能力等。

1.3扣罰邏輯

當信用分扣分（包括申訴不通過或逾期未申訴）累計到扣罰節點時，平臺將下發相應違約金繳費單。

如在繳費單生成后的35個自然日內不繳納的，平臺將會從扣罰賬戶（指商家賬戶已結算的貨款和保證金）中按順序進行相應扣除，如存在無法扣除相關繳費金額的，平臺將根據《視頻號小店保證金條款》進行相關處罰和限制措施。

二、信用分入口指引

如無“違規管理”窗口展示，需在“成員管理”內添加“違規管理”權限，方可進入，違規記錄將展示所有違規的列表。

2.1電腦端

登錄【視頻號小店后臺】-【店鋪管理】-【違規管理】

2.2手機端

打開【視頻號】-右上角圖標-【創作者中心】-【帶貨中心】-【視頻號小店】-右上角圖標-【違規管理】

三、申訴指引

針對被判定為違規的行為及商品，平臺給予商家在處罰單生成7個自然日可申訴的權利，平臺將參考商家的違規記錄及提交的申訴材料對商家的申訴結果予以裁定。

若申訴通過，平臺將撤銷違規判定，商家信用分實時恢復。若逾期未申訴或申訴不通過，違規處理不撤銷且不終止。

每條違規僅支持發起1次申訴，且提交后不可修改；請提交真實有效的申訴材料，謹慎對待。

3.1電腦端

3.1.1申訴圖示講解

點擊【待處理】【申訴中】【申訴未通過】【申訴通過】【已處理】可快速篩選對應狀態的違規記錄。

輸入【違規編號】【違規時間】【違規類型】可快速篩選違規記錄。

點擊【詳情】即可查看違規進度詳情。

點擊【繳納】即可前往繳納罰款。

在申訴期內，點擊【申訴】即可前往申訴材料提交頁面，發起申訴。

請認真填寫【補充描述】和【申訴憑證】，每條違規僅支持提交1次申訴，且提交后不可修改。

申訴提交后，平臺將會在72小時內審核，通過【站內容】、【視頻號小店后臺-通知-平臺通知】通知申訴結果。

若申訴通過，平臺將撤銷對應處罰。

若申訴不通過，違規處理不撤銷，請在35個自然日內繳納罰款。

3.2手機端

3.2.1申訴圖示講解

點擊【待處理】前往【違規明細】查看頁，找到對應【違規記錄】，選擇【待處理】前往【違規詳情頁面】。

在申訴期內，點擊【發起申訴】，填寫【申訴理由】和【圖片憑證】提交，即可發起申訴。

注：

（1）每條違規僅支持提交1次申訴，且提交后不可修改。

（2）申訴提交后，平臺將會在72小時內審核，通過【站內容】、【視頻號小店后臺-通知-平臺通知】通知申訴結果。

（3）通過篩選器可快速篩選【待處理】【申訴中】【申訴通過】【申訴不通過】【已處理】狀態的違規明細。

點擊【申訴中】前往【違規明細】查看頁，找到對應【違規記錄】，選擇【申訴進度】，即可查詢申訴進度。

注：通過篩選器可快速篩選【待處理】【申訴中】【申訴通過】【申訴不通過】【已處理】狀態的違規明細。

若申訴通過，平臺將撤銷對應處罰。

若申訴不通過，違規處理不撤銷，請在35個自然日內繳納罰款。

四、繳納須知

4.1詳細信用分扣罰節點如下：

示例：

商家在計分周期內累計扣罰4分，經平臺判定申訴不通過，則需交2000元，繳納違約金后，違規處罰不會撤銷，信用分不會恢復。

注：

（1）同一違規行為同時觸發多項處罰信用分措施的，平臺將依照判罰最高等級標準執行。

（2）若商家認同違規行為，不進行申訴，直接繳納罰款，罰款繳納后不支持對違規進行申訴。

（3）商家需在繳費單生成后的35個自然日內進行繳納，若欠繳，平臺將會從扣罰賬戶（指商家賬戶已結算的貨款和保證金）中按順序進行相應扣除。

4.2繳納圖示講解

4.2.1電腦端

步驟一：點擊【繳納】

步驟二：選擇支付方式，繳納方式分為【微信支付】、【網銀支付】、【線下支付】

注：目前僅可通過單條違規明細繳納罰款。

繳納方式一：【微信支付】

繳納方式二：【網銀支付】

繳納方式三：【線下支付】

4.2.2手機端

點擊【繳納罰款】，選擇支付方式，繳納方式分為【微信支付】和【轉賬/匯款】

注：目前僅可通過單條違規明細繳納罰款。

五、信用分常見問題

Q1：商家信用分和直播安全信用分有什么區別？會重疊扣分嗎？

直播安全信用分初始分值為100分，根據直播內容是否合規來統計；商家信用分初始分值為12分，根據商家以直播、動態內容等方式對商品/服務進行營銷過程中出現違規行為來統計。觸發不同違規將會扣除對應違規內容的分值。

Q2：如何查詢商家信用分扣分原因？

打開“視頻號小店-違規管理中心”，進行查看。

Q3：怎么增加商家信用分？

暫不支持回分，功能持續優化中，敬請期待。

Q4：申訴成功后我的信用分會加回嗎？

申訴通過，信用分實時恢復，平臺將撤銷對應處罰。

Q5：繳納違約金后我的處罰會撤銷？信用分會加回嗎？

違規處罰不會撤銷，信用分不會恢復。

Q6：未申訴違規就繳納違約金后還可以發起申訴嗎？

不可以，違規繳納一定是在違規未申訴/申訴未通過時進行發起，罰款繳納后不支持對違規進行申訴。

Q7：如果違約金欠繳會怎么樣？

商家欠繳或扣罰賬戶余額（指商家賬戶已結算的貨款和保證金）小于待補繳違約金時，平臺將限制使用小店功能，包括：暫停使用視頻號櫥窗功能、暫停櫥窗新增商品能力、暫時下架櫥窗所有在售商品、暫停店鋪賬戶資產提現能力。

Q8：違約金繳納/扣罰成功后，可以開票嗎？

暫不支持開票能力，功能持續優化中，敬請期待。

以上就是視頻號櫥窗商家信用分功能的介紹，希望幫助視頻號小店商家了解功能。

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