【音需達服務】是指：商家在抖店后臺，按商品+收貨地區的維度自主訂購送貨上門服務的物流產品。甩手網本篇文章介紹了抖店【音需達服務】產品升級及商家常見問答，來看看。

一、抖店音需達服務權益：

商品展示送貨上門標簽促訂單轉化：針對訂購服務的商品+收貨地區的訂單，消費者在平臺瀏覽商品時，平臺會透出送貨上門的標識。消費者下單后，此單即為帶音需達服務的訂單，消費者后續查看訂單時會向他展示送貨上門的權益。同時商家在抖店PC端后臺-訂單管理處查看訂單時，訂單上也會展示送貨上門的標簽；

末端快遞會派簽電聯并按需上門，提升消費者收貨體驗：針對音需達訂單，快遞公司會在末端進行電聯+按需送貨上門，提升用戶的快遞收貨體驗。目前平臺已要求快遞商針對用戶要求上門的訂單需上門，但暫時沒有規定上門時效，具體派簽時效以各派件網點的人力情況為準；

末端快遞不按需上門，消費者可獲賠保障服務體驗：如果末端未按用戶需求上門，導致消費者不滿

or投訴等，平臺會下發10元/單優惠券賠付消費者；

【音需達服務】合作快遞商：目前支持上門服務的快遞公司有中通快遞、圓通快遞、韻達快遞、順豐速運、京東物流，其余快遞在陸續接入中。

【音需達服務】權益生效時點：①完成服務產品訂購 ②配置可上門服務區域模板 ③選擇可上門商品并綁定服務區域模板 ④完成以上步驟后，點擊頁面最下方的【完成】按鈕，該權益即開始生效。

二、近期產品升級重點介紹

2.1 發貨鏈路優化，發貨無需再開白

產品變化：

發貨時，如果用不規范得發貨方式發貨，系統不會再彈窗提示：訂單需送貨上門，請使用支持送貨上門得物流公司發貨。另外發貨也不需要再操作開白，系統也不會再扣罰開白費用。---現在能實現發貨無阻，無扣費

如果當日規范發貨得音需達訂單÷當日音需達訂單發貨總量<95%，系統會在次日把發貨不達標得商品解除模板綁定。解除綁定得商品，不會再享有送貨上門得權益。同時系統解綁商品后，會在當日10點，通過站內信告知商家。---目的是為了規范商家發貨方式，避免不規范發貨，導致訂單不能送貨上門

商家如需給解綁商品恢復送貨上門權益，需登錄抖店PC端后臺，點擊物流服務>-音需達服務>-模板配置>-服務商品，然后點擊篩選條件：綁定模板狀態，篩選出狀態為：系統自動解綁的商品，重新操作【綁定模板】即可。---系統自動解除綁定后，商家還可以在優化發貨方式后，再給商品綁定服務

如果因為商家發貨不規范，導致消費者發起未送貨上門投訴工單，平臺會在核實判責后，扣罰商家10元/單---商家需關注自己得發貨方式是否符合規范，否則可能會產生扣罰

發貨規范：

使用抖音電商電子面單服務，不能使用線下取號、手動上傳運單號【自行寄件發貨】的方式發貨（非常重要），不然快遞獲取不到送貨上門指令。

發貨使用5大合作快遞：中通快遞、圓通快遞、韻達快遞、順豐速運、京東物流，其余快遞在陸續接入中。

有送貨上門標簽和沒有標簽的訂單應該分開發貨，不能合并發貨。

如果正品有綁定服務模板，那對應的贈品也應該綁定服務模板，否則應分開發貨。

如果多筆訂單對應一個收貨地址，其中有部分商品綁定了服務模板，有部分商品沒有綁定服務，那需要分開發貨。

2.2 可上門服務范圍擴大，已支持全國200城

產品升級時間：2023.11.6

產品變化：

音需達服務>-模板配置>-服務模板里的服務地區，已從51城升級為200城了。

商家如需修改之前設置得服務區域，可登錄抖店PC端后臺，點擊物流服務>-音需達服務>-模板配置>-服務模板，找到原來的服務模板并刪除，然后新增一個服務模板并重新綁定服務商品即可。

注意：刪除原來得服務模板后，該模板綁定得服務商品會自動解綁。在新增好服務模板后，需記得重新去綁定服務商品。

如在修改服務模板的過程中遇到問題，商家可用飛書掃描產品頁面的【飛書群咨詢】進群咨詢。

三、商家常見咨詢問題集

3.1 不使用抖音電商電子面單發貨是否可以訂購服務？

不可以，訂購服務指令需通過抖音電商電子面單下發給快遞公司。如選擇自行寄件發貨，那快遞商無法獲取到指令，不會送貨上門，由此可能會導致消費者投訴。

3.2 已配置了服務地址和和商品，但是消費者瀏覽商品時，商品詳情頁不展示：送貨上門？

目前音需達服務覆蓋的城市共200城，但每個城市都有一些不可送貨上門的地址（比如學校、醫院、小區等）。故當消費者的默認地址處于不可送貨上門的范圍時，消費者瀏覽商品，商品詳情頁就不會展示：送貨上門。

另外如果消費者地址默認是代收點，那也不會向他們展示服務。代收點的判斷邏輯為：地址里帶驛站、快遞柜、中通、圓通、小區代收點等信息。

3.3 商品為什么被自動取消模板綁定且扣罰了10元/單？

商品自動取消綁定原因：系統會每日監控商家發貨不規范的訂單占比，如果規范發貨的音需達訂單占當日發貨得音需達訂單總量小于95%，系統會在次日針對不達標的商品自動解除服務模板綁定。解除綁定得商品，不會再享有送貨上門得權益。系統解綁商品后，會在當日10點，通過站內信告知商家。

扣罰10元/單原因：針對音需達訂單，商家如發貨不規范（規范詳見上文第2.1章節【發貨規范】）且訂單后續產生了投訴工單，系統會判定該工單為商家責。工單判責后，平臺會從商家得貨款里扣罰10元/單賠付給消費者。

故請商家遵守發貨規范履約。

3.4 音需達訂單，快遞商未履約送貨上門怎么辦？

音需達訂單，快遞商如未履約送貨上門，消費者可自行在物流詳情頁發起【未上門】投訴工單，工單判責成立后即可獲賠10元優惠券。

商家也可在音需達服務>-物流工單處，幫消費者發起投訴工單，工單判責成立后,消費者也可獲賠10元優惠券。

一個訂單只能獲賠一次，所以要不就是消費者自己發起要不就是商家協助發起。

平臺每月也在考核快遞商的履約情況，以做監督職責。

3.5 開通音需達時未啟用順豐快遞，但是訂單發順豐時扣了音需達服務費？

收費原因：商家開通音需達服務是按商品+服務區域的維度開通的。開通后，符合條件的商品都會向消費者透傳送貨上門權益，消費者下單后，該訂單不管商家發什么快遞都會扣除相應的服務費。

商家如需針對一個特定的快遞去開通音需達服務，可參照下文進行配置：

縮小服務區域，在配置服務區域模板時，針對只發該快遞的區域開通服務。

縮小服務商品，在配置服務商品時，針對只發該快遞的商品才開通服務。

在發貨時，針對訂單上有送貨上門的標簽部分，商家自行控制只發該快遞。

3.6 訂單發生在途攔截、中轉異常、派送異常（不可抗力）、丟件的特殊情況如何計費？

音需達訂單服務費扣費時點：產生物流軌跡時才扣費、消費者瀏覽商品時不扣費。

如訂單發生在途攔截、中轉異常、派送異常（不可抗力）、丟件的特殊情況導致運單未被30天內未簽收，服務費用會原路退回，返還時間所以一般是訂單創建后的一個月后。

以上就是抖店【音需達服務】產品升級重點介紹及商家常見問答，希望幫助到抖音商家。

推薦閱讀：

抖音發布關于加強超值購頻道違規套取補貼的治理公告

抖音【生鮮】草莓商品發布及宣傳細則