視頻號(hào)小店商家要了解違規(guī)發(fā)貨類型，避免因?yàn)椴涣私庖?guī)則出現(xiàn)違規(guī)情形，下面是甩手網(wǎng)針對(duì)視頻號(hào)發(fā)貨類型的介紹，附常見(jiàn)問(wèn)題答疑！

一、視頻號(hào)小店違規(guī)發(fā)貨介紹

（一）延遲發(fā)貨

1、延遲發(fā)貨定義

【定義】是指視頻號(hào)櫥窗商家在視頻號(hào)櫥窗用戶付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即視頻號(hào)櫥窗商家未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至視頻號(hào)櫥窗后臺(tái)或未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)更新攬收、走件物流信息，損害視頻號(hào)櫥窗用戶權(quán)益的行為。

2、違規(guī)判定類型

（1）訂單超發(fā)貨時(shí)效未操作發(fā)貨。從支付完成時(shí)間開(kāi)始超出預(yù)設(shè)時(shí)效訂單未操作發(fā)貨。

常見(jiàn)違規(guī)類型：訂單超發(fā)貨時(shí)效未操作發(fā)貨

違規(guī)情形：例如：訂單支付時(shí)間2023-04-10 16:00:00，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)效48小時(shí)，在2023-04-12 16:00:00前未上傳物流單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。

（二）延遲攬收

1、延遲攬收定義

【定義】是指視頻號(hào)櫥窗商家在視頻號(hào)櫥窗用戶付款后未按照約定時(shí)間完成攬收，即視頻號(hào)櫥窗商家未在承諾時(shí)限內(nèi)更新攬收、走件物流信息，損害視頻號(hào)櫥窗用戶權(quán)益的行為。

2、違規(guī)判定類型

（1）訂單超攬收時(shí)效未操作攬收。從支付完成時(shí)間開(kāi)始超出預(yù)設(shè)攬收時(shí)效訂單未操作攬收；

（2）視頻號(hào)櫥窗商家上傳訂單物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息24小時(shí)內(nèi)無(wú)持續(xù)物流信息更新或存在多條異常重復(fù)攬收信息。

（三）虛假發(fā)貨

1、虛假發(fā)貨定義

【定義】視頻號(hào)櫥窗商家上傳至視頻號(hào)櫥窗后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及視頻號(hào)櫥窗用戶在視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

2、違規(guī)判定類型

（1）視頻號(hào)櫥窗商家上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間；

（2）視頻號(hào)櫥窗商家上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際視頻號(hào)櫥窗用戶確認(rèn)的收貨地址不符；

（3）視頻號(hào)櫥窗商家上傳物流單號(hào)30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨；

（4）其他訂單物流信息異常的情形。

二、違規(guī)會(huì)有哪些處罰？

1、延遲發(fā)貨

（1）視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生延遲發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)按照用戶訂單實(shí)際支付金額的10%（如低于3元的則按最低3元計(jì)算，最高不超過(guò)100元）向用戶先行墊付延遲發(fā)貨補(bǔ)償，商家需按照《視頻號(hào)小店扣罰欠款管理規(guī)則》進(jìn)行還款，同時(shí)騰訊也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)用戶進(jìn)行退款。

（2）視頻號(hào)商家發(fā)生延遲發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家進(jìn)行處理。

（3）騰訊依據(jù)（2）規(guī)則對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人延遲發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

（4）騰訊將對(duì)于視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨時(shí)填寫的物流軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)物流軌跡識(shí)別到存在延遲發(fā)貨行為的，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

2、延遲攬收

（1）視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生延遲攬收時(shí)，騰訊有權(quán)向用戶先行墊付延遲攬收補(bǔ)償，商家需按照《視頻號(hào)小店扣罰欠款管理規(guī)則》進(jìn)行還款，同時(shí)騰訊也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)用戶進(jìn)行退款；

（2）視頻號(hào)商家發(fā)生延遲攬收時(shí)，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家進(jìn)行處理。

（3）騰訊依據(jù)（2）規(guī)則對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人延遲攬收行為做出處理的同時(shí)，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部延遲攬收訂單完結(jié)（完成攬收或退款成功）。

（4）騰訊將對(duì)于視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨時(shí)填寫的物流軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)物流軌跡識(shí)別到存在延遲攬收行為的，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

（5）信用分周維度管控-【于2024/01/01日正式執(zhí)行】

騰訊將對(duì)于視頻號(hào)櫥窗商家的及時(shí)攬收率以周為單位進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)每周及時(shí)攬收率的達(dá)成情況，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

3、虛假發(fā)貨

（1）視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)小店扣罰欠款管理規(guī)則》使用商責(zé)賠付金給視頻號(hào)櫥窗用戶進(jìn)行補(bǔ)償，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)視頻號(hào)櫥窗用戶進(jìn)行退款。

（2）視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，騰訊有權(quán)按照《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家進(jìn)行處理。

（3）騰訊依據(jù)（2）規(guī)則對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人的保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

（4）騰訊依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨義務(wù)，視頻號(hào)櫥窗商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

（5）騰訊將對(duì)于視頻號(hào)櫥窗商家發(fā)貨時(shí)填寫的物流軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)物流軌跡識(shí)別到存在虛假發(fā)貨行為的，將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：

三、常見(jiàn)問(wèn)題答疑

Q1：如何進(jìn)行申訴？

以下申訴路徑二選一：

PC端：登錄視頻號(hào)小店后臺(tái)->右上角通知->店鋪通知->找到需處理的處罰通知->點(diǎn)擊詳情->點(diǎn)擊文案下方申訴按鈕->添加申訴材料->提交申訴；

手機(jī)端：打開(kāi)視頻號(hào)->點(diǎn)擊右上角頭像圖標(biāo)->進(jìn)入個(gè)人中心->視頻號(hào)私信->視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)->視頻號(hào)電商治理通知->處罰文案下方申訴按鈕->添加申訴資料->提交申訴。

Q2：收到違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】的處罰，延誤訂單都已經(jīng)完成發(fā)貨，為什么還沒(méi)有解除處罰？

上傳物流單號(hào)完成發(fā)貨只是第一步，還需要快遞公司完成攬收，產(chǎn)生第一條物流軌跡之后才能自動(dòng)解除處罰。

Q3：收到違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】的處罰，現(xiàn)已經(jīng)完成發(fā)貨并已攬收，為什么還沒(méi)有解除處罰？

若確保所有延誤訂單已全部處理完畢（發(fā)貨且攬收），耐心等待即可。一般當(dāng)天17:00前處理完成的當(dāng)天即可解除處罰，如未能解除處罰的或17:00之后處理完成的，次日19:00前即可解除處罰，在此期間無(wú)需發(fā)起申訴。所以越早處理延誤訂單，就能越快解除處罰。

Q4：訂單已經(jīng)通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了延遲發(fā)貨報(bào)備，并已經(jīng)審核通過(guò)，為什么還會(huì)被違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】處罰？

請(qǐng)自查報(bào)備訂單，如果該訂單是在發(fā)生延誤之后申請(qǐng)的報(bào)備，即時(shí)通過(guò)審核也會(huì)被判定處罰，如若申訴也會(huì)被駁回，所以請(qǐng)盡快完成延誤訂單的發(fā)貨及攬收。

Q5：收到違背承諾【延遲發(fā)貨&延遲攬收】的處罰后，商家如何處理能最快解封？

商家需實(shí)時(shí)關(guān)注后臺(tái)系統(tǒng)通知，收到處罰之后，應(yīng)即刻查看訂單管理頁(yè)面確認(rèn)超時(shí)未發(fā)貨的訂單信息，延遲發(fā)貨&延遲攬收的解封條件為超時(shí)訂單的發(fā)貨+攬收，所以不僅要上傳物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨，還要及時(shí)通知物流公司操作攬收，確認(rèn)操作完成之后靜待系統(tǒng)自動(dòng)解封即可，在此期間無(wú)需進(jìn)線咨詢客服與發(fā)起申訴，以免由于訂單狀態(tài)更新延遲，人工審核操作駁回，浪費(fèi)不必要的時(shí)間。

Q6：收到違背承諾【物流軌跡虛假發(fā)貨】的處罰后，商家如何處理能最快解封？

收到處罰之后，根據(jù)處罰通知上的訂單信息，核實(shí)此批訂單是否有上傳錯(cuò)誤單號(hào)的情況，如有請(qǐng)及時(shí)修改上傳正確的物流單號(hào)。

修改完畢后，需要提供處罰通知上的訂單明細(xì)中的所有訂單確認(rèn)收貨（或入快遞柜、驛站末端）的物流軌跡截圖，并確保簽收、入庫(kù)的地址與收件人的實(shí)際收貨地址相符，進(jìn)行申訴，申訴通過(guò)后會(huì)及時(shí)解除處罰。為避免因人工錄單操作不當(dāng)而導(dǎo)致物流異常造成處罰，建議使用平臺(tái)打單工具-電子面單進(jìn)行發(fā)貨。

Q7：因訂單超時(shí)未發(fā)貨產(chǎn)生的賠付欠款可以進(jìn)行申訴嗎？

不支持申訴，訂單超時(shí)后產(chǎn)生的賠付補(bǔ)償金額是直接打款到客戶賬戶的，無(wú)法追回和申訴，且在賠付前已經(jīng)有過(guò)消息提醒通知，商家超時(shí)未發(fā)貨符合《視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》中的3.1.3延遲發(fā)貨的違規(guī)處理方式。

Q8：如何處理訂單超時(shí)未發(fā)貨的欠款和解除凍資處罰？

商家可通過(guò)視頻號(hào)小店后臺(tái)資金結(jié)算「賬戶資產(chǎn)-消費(fèi)者保障資金-欠款賬戶」查看欠繳明細(xì)，商責(zé)欠款類的處罰無(wú)需申訴，繳納完欠款后會(huì)自動(dòng)解除資金凍結(jié)限制。

以上視頻號(hào)小店商家違規(guī)發(fā)貨類型的介紹，希望幫助商家了解視頻號(hào)規(guī)則，避免違規(guī)。

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