視頻號小店新增運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)管理規(guī)則，本次視頻號規(guī)則對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的開通、支持類目、理賠等進(jìn)行了規(guī)定，來看詳細(xì)內(nèi)容：

一、概述

1.1 定義

1.1.1 視頻號商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能：指在視頻號退換貨場景中，騰訊提供的連接商家與保險(xiǎn)服務(wù)提供方的技術(shù)功能，通過技術(shù)手段為商家匹配與騰訊建立技術(shù)合作關(guān)系的保險(xiǎn)服務(wù)提供方，快速實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽約、投保、理賠等功能。（又稱“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能”或“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”）

1.1.2 本規(guī)則內(nèi)的其他術(shù)語如無特別說明，具有與《視頻號商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能服務(wù)條款》《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》中相同的含義。

1.2 適用范圍

1.2.1 本規(guī)則適用于所有視頻號小店商家（以下簡稱“商家”）。

1.2.2 本規(guī)則是《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《微信視頻號運(yùn)營規(guī)范》、《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》、《微信視頻號小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》、《視頻號商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能服務(wù)條款》的補(bǔ)充協(xié)議，是其不可分割的一部分。在不與本規(guī)則沖突的情況下，你應(yīng)同時(shí)遵守上述協(xié)議。

二、管理規(guī)則

2.1 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通

2.1.1 商家可前往微信視頻號小店官網(wǎng) -【平臺服務(wù)】-【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】，根據(jù)頁面指引簽約并開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2.1.2 為優(yōu)化視頻號櫥窗生態(tài)，營造良好的交易環(huán)境，符合以下任一條件的商家均需完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通簽約，實(shí)際使用時(shí)，若店鋪銷售商品不屬于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)必須開通類目，商家可自行選擇是否開啟商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)必須開通類目詳見本規(guī)則2.2.2條。

（1）店鋪類型為旗艦店、官方旗艦店、賣場型旗艦店的商家需完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通簽約。此類商家如需解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要先修改店鋪類型。

（2）進(jìn)入優(yōu)選聯(lián)盟的商家需完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通簽約。此類商家如需解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需要先退出優(yōu)選聯(lián)盟。

（3）近30天日均支付訂單量高于100單的商家，如連續(xù)7天退貨退款申請率高于10%或商責(zé)糾紛率高于0.08%（即“不達(dá)標(biāo)”），則該商家必須在不達(dá)標(biāo)后的1天內(nèi)完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通簽約，并在不達(dá)標(biāo)后的30天內(nèi)（即“強(qiáng)制開通限制期”）對店鋪內(nèi)所有必須開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品開啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則商家店鋪內(nèi)所有商品均會下架且無法上架新商品。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)強(qiáng)制開通限制期結(jié)束時(shí)，如商家的退貨退款申請率和商責(zé)糾紛率仍不達(dá)標(biāo)，強(qiáng)制開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的限制期會自動延期30天；如達(dá)標(biāo)，則商家可以選擇關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

退貨退款申請率 = 支付訂單退貨退款申請單量 ÷ 有效支付訂單量 x 100%；

商責(zé)糾紛率 = 視頻號櫥窗用戶申請平臺介入產(chǎn)生糾紛單判責(zé)為商責(zé)和雙方均有責(zé)的單量 ÷ 視頻號櫥窗用戶有效支付訂單量 x 100%

舉例說明：店鋪A為主營花卉綠植的旗艦店，在售商品涉及綠植盆栽和仿真花兩種類目。則根據(jù)本規(guī)則要求，店鋪A商家需完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通簽約，簽約完成后，在售商品中，仿真花類商品將默認(rèn)開啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，綠植盆栽類商品可由商家自行設(shè)置是否開啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。

2.2 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持類目

2.2.1 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支持類目可參考視頻號小店「運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」支持類目，實(shí)際以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。

2.2.2 騰訊將根據(jù)商家的經(jīng)營情況和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用情況評估并指定必須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目，上架銷售前述指定類目商品的商家，完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開通簽約后，店鋪內(nèi)所有必須開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目中的商品將默認(rèn)開啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障，商家無法關(guān)閉。類目清單參見視頻號小店「運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」必須開通類目，實(shí)際以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。

2.2.3 非必須開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目的商品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障默認(rèn)關(guān)閉，商家可自行前往商品詳情頁開啟此類商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。

2.3 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)支付

2.3.1 支付方式

視頻號小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)支持使用以下方式支付，商家可自行選擇扣費(fèi)方式。

（1）使用店鋪可提現(xiàn)貨款支付；

（2）使用商家預(yù)充值保險(xiǎn)費(fèi)支付：商家可通過掃碼支付、公對公銀行轉(zhuǎn)賬兩種方式對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶進(jìn)行充值。

符合本規(guī)則2.1.2條件商家，默認(rèn)使用上述方式（1），商家可手動切換為方式（2）。使用方式（2）的商家若運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶余額低于100元人民幣，將自動切換為方式（1）。

2.3.2 支付時(shí)間

（1）對于使用店鋪可提現(xiàn)貨款支付的：符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保條件的購物訂單發(fā)貨時(shí)，保險(xiǎn)公司完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出單，保險(xiǎn)費(fèi)將于投保成功的訂單結(jié)算時(shí)從商家可提現(xiàn)資金劃扣至保險(xiǎn)公司指定賬戶。

（2）對于使用商家預(yù)充值保險(xiǎn)費(fèi)支付的：符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保條件的購物訂單生成時(shí)，平臺從商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶余額中凍結(jié)對應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)。商家完成上述訂單發(fā)貨時(shí)，平臺將凍結(jié)保險(xiǎn)費(fèi)正式劃撥至保險(xiǎn)公司指定賬戶，保險(xiǎn)公司完成運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)出單。若訂單在發(fā)貨前取消，將解除對應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)凍結(jié)。若訂單不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保條件，投保將失敗，該筆訂單將不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。

2.3.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

每筆訂單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司根據(jù)每個(gè)商家經(jīng)營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)會實(shí)時(shí)發(fā)生變動，具體每一筆訂單保險(xiǎn)費(fèi)以保單記載為準(zhǔn)。動態(tài)定價(jià)規(guī)則詳見《視頻號小店退運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)率表》。

2.4 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠

含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單，在用戶發(fā)起退貨退款，并完成商品寄送時(shí)，將自動觸發(fā)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

（1）用戶退貨方式為「上門取件」的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可直接抵扣首重運(yùn)費(fèi)，用戶僅需支付超出部分費(fèi)用。

（2）用戶退貨方式為「自行寄回」的，商家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠，保險(xiǎn)公司理賠款會一次性賠付至用戶微信零錢。

具體以商家與保險(xiǎn)公司訂立的《運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議》及相關(guān)保險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。

三、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)激勵(lì)政策

對使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家，平臺將根據(jù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)實(shí)際使用情況予以一定激勵(lì)，當(dāng)前激勵(lì)政策詳見《視頻號小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)激勵(lì)政策》。

四、附則

4.1 各方的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。若商家或用戶不同意本規(guī)則，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

4.2 平臺可根據(jù)平臺運(yùn)營情況對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序，若修訂涉及平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。商家或用戶繼續(xù)使用相應(yīng)功能服務(wù)的，視為接受修訂后的規(guī)則。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)則的，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

4.3 視頻號小店商家、用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本條款已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本條款尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對視頻號小店商家、用戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.4 視頻號小店商家、用戶在視頻號的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的其他各項(xiàng)協(xié)議。

視頻號小店新增運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)管理規(guī)則，規(guī)范商家經(jīng)營行為！

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