視頻號小店新增運費險管理規則，本次視頻號規則對運費險的開通、支持類目、理賠等進行了規定，來看詳細內容：

一、概述

1.1 定義

1.1.1 視頻號商家運費險功能：指在視頻號退換貨場景中，騰訊提供的連接商家與保險服務提供方的技術功能，通過技術手段為商家匹配與騰訊建立技術合作關系的保險服務提供方，快速實現運費險簽約、投保、理賠等功能。（又稱“運費險功能”或“運費險”）

1.1.2 本規則內的其他術語如無特別說明，具有與《視頻號商家運費險功能服務條款》《微信視頻號小店功能服務條款》中相同的含義。

1.2 適用范圍

1.2.1 本規則適用于所有視頻號小店商家（以下簡稱“商家”）。

1.2.2 本規則是《騰訊服務協議》、《騰訊微信軟件許可及服務協議》、《微信視頻號運營規范》、《微信視頻號小店功能服務條款》、《微信視頻號小店功能服務用戶協議》、《視頻號商家運費險功能服務條款》的補充協議，是其不可分割的一部分。在不與本規則沖突的情況下，你應同時遵守上述協議。

二、管理規則

2.1 運費險開通

2.1.1 商家可前往微信視頻號小店官網 -【平臺服務】-【運費險】，根據頁面指引簽約并開通運費險。

2.1.2 為優化視頻號櫥窗生態，營造良好的交易環境，符合以下任一條件的商家均需完成運費險開通簽約，實際使用時，若店鋪銷售商品不屬于運費險必須開通類目，商家可自行選擇是否開啟商品運費險保障。運費險必須開通類目詳見本規則2.2.2條。

（1）店鋪類型為旗艦店、官方旗艦店、賣場型旗艦店的商家需完成運費險開通簽約。此類商家如需解約運費險，需要先修改店鋪類型。

（2）進入優選聯盟的商家需完成運費險開通簽約。此類商家如需解約運費險，需要先退出優選聯盟。

（3）近30天日均支付訂單量高于100單的商家，如連續7天退貨退款申請率高于10%或商責糾紛率高于0.08%（即“不達標”），則該商家必須在不達標后的1天內完成運費險開通簽約，并在不達標后的30天內（即“強制開通限制期”）對店鋪內所有必須開通運費險的商品開啟運費險，否則商家店鋪內所有商品均會下架且無法上架新商品。運費險強制開通限制期結束時，如商家的退貨退款申請率和商責糾紛率仍不達標，強制開通運費險的限制期會自動延期30天；如達標，則商家可以選擇關閉運費險。

退貨退款申請率 = 支付訂單退貨退款申請單量 ÷ 有效支付訂單量 x 100%；

商責糾紛率 = 視頻號櫥窗用戶申請平臺介入產生糾紛單判責為商責和雙方均有責的單量 ÷ 視頻號櫥窗用戶有效支付訂單量 x 100%

舉例說明：店鋪A為主營花卉綠植的旗艦店，在售商品涉及綠植盆栽和仿真花兩種類目。則根據本規則要求，店鋪A商家需完成運費險開通簽約，簽約完成后，在售商品中，仿真花類商品將默認開啟運費險，綠植盆栽類商品可由商家自行設置是否開啟運費險保障。

2.2 運費險支持類目

2.2.1 運費險支持類目可參考視頻號小店「運費險」支持類目，實際以系統設置為準。

2.2.2 騰訊將根據商家的經營情況和運費險使用情況評估并指定必須支持運費險類目，上架銷售前述指定類目商品的商家，完成運費險開通簽約后，店鋪內所有必須開通運費險類目中的商品將默認開啟運費險保障，商家無法關閉。類目清單參見視頻號小店「運費險」必須開通類目，實際以系統設置為準。

2.2.3 非必須開通運費險類目的商品，運費險保障默認關閉，商家可自行前往商品詳情頁開啟此類商品運費險保障。

2.3 運費險保險費支付

2.3.1 支付方式

視頻號小店運費險保險費支持使用以下方式支付，商家可自行選擇扣費方式。

（1）使用店鋪可提現貨款支付；

（2）使用商家預充值保險費支付：商家可通過掃碼支付、公對公銀行轉賬兩種方式對運費險賬戶進行充值。

符合本規則2.1.2條件商家，默認使用上述方式（1），商家可手動切換為方式（2）。使用方式（2）的商家若運費險賬戶余額低于100元人民幣，將自動切換為方式（1）。

2.3.2 支付時間

（1）對于使用店鋪可提現貨款支付的：符合運費險投保條件的購物訂單發貨時，保險公司完成運費險出單，保險費將于投保成功的訂單結算時從商家可提現資金劃扣至保險公司指定賬戶。

（2）對于使用商家預充值保險費支付的：符合運費險投保條件的購物訂單生成時，平臺從商家運費險賬戶余額中凍結對應保險費。商家完成上述訂單發貨時，平臺將凍結保險費正式劃撥至保險公司指定賬戶，保險公司完成運費險出單。若訂單在發貨前取消，將解除對應保險費凍結。若訂單不符合運費險投保條件，投保將失敗，該筆訂單將不含運費險保障。

2.3.3 收費標準

每筆訂單運費險保險費由保險公司根據每個商家經營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定。運費險保險費會實時發生變動，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。動態定價規則詳見《視頻號小店退運險費率表》。

2.4 運費險理賠

含有運費險的訂單，在用戶發起退貨退款，并完成商品寄送時，將自動觸發運費險理賠。

（1）用戶退貨方式為「上門取件」的，運費險可直接抵扣首重運費，用戶僅需支付超出部分費用。

（2）用戶退貨方式為「自行寄回」的，商家確認收貨后，系統自動發起理賠，保險公司理賠款會一次性賠付至用戶微信零錢。

具體以商家與保險公司訂立的《運費險投保協議》及相關保險條款為準。

三、運費險激勵政策

對使用運費險商家，平臺將根據運費險實際使用情況予以一定激勵，當前激勵政策詳見《視頻號小店運費險激勵政策》。

四、附則

4.1 各方的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。若商家或用戶不同意本規則，應立即停止使用相應功能服務。

4.2 平臺可根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂，并依據法律法規的規定執行公示程序，若修訂涉及平臺服務協議和交易規則的，將根據法律法規規定征求意見。公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。商家或用戶繼續使用相應功能服務的，視為接受修訂后的規則。若商家或用戶不同意修訂后的規則的，應立即停止使用相應功能服務。

4.3 視頻號小店商家、用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本條款已有規定的，適用本規則。本條款尚無規定的，平臺有權酌情處理。但平臺對視頻號小店商家、用戶的處理不免除其應承擔的法律責任。

4.4 視頻號小店商家、用戶在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的其他各項協議。

視頻號小店新增運費險管理規則，規范商家經營行為！

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