為了營造平臺良好的合作環境，確保供應商更好更規范地開展經營活動，根據國家現行法律、法規、規章及《超值官方店供應商招商合作管理規則》等規定，特制定了《超值官方店供應商違規管理規則》。詳情如下：

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規則適用于向超值官方店/超值優選官方店（以下統稱“超值官方店”）供應商品的供應商。

1.2 效力級別

供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則無規定的，適用平臺其它相關規則。如平臺規則均無規定的，依據協議約定及相關法律法規政策規定進行處理。

第二章 違規處理流程

2.1 違規判定

平臺基于主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規渠道對經營行為進行違規判定。

2.2 行為糾正

平臺對供應商的違約或違規行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于終止相關商品合作、追回/取消違規所得利益等。違約或違規行為對平臺造成損失的，供應商需依據協議或規則，對平臺進行合理賠償，如造成損失，應賠償因此給平臺造成的損失。

同時，供應商的違法、違規等情況受到國家相關監管部門的調查、處理。平臺有權要求供應商向監管機關提供相關資料，責令供應商予以整改、執行監管意見等，并保留進一步追究供應商法律責任的權利。

2.3 違規處理

平臺將對判定后的違約或違規行為進行處理，并通過特定渠道對供應商的違規處理結果進行通知。同時針對各違約或違規場景有權采取一種或多種處理方式。

2.4 申訴處理

供應商若不認可該違規處理，可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為供應商認可違規處理。申訴流程和舉證材料可參考《商家申訴管理規則》。

第三章 處理措施

平臺根據違約或違規行為的情節嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、商品管理、扣除違規所得貨款、關聯主體處罰及平臺認為必要的其他處理措施。 若供應商多次違規后拒不整改、多條并犯，或對平臺造成惡劣影響，平臺有權加重處理。

（1）公示警告

針對供應商的不當行為在供應鏈管理平臺及其它相關平臺、或郵件等渠道中進行提醒告誡，或對被執行的處理進行公示。

（2）扣除違約金

根據違約或違規行為嚴重程度，從供應商的待結算貨款或保證金中，扣除一定金額的違約金。若平臺因供應商違法或違規行為已先行墊付對消費者的賠償費用、訴訟費用、行政管理部門罰款或因供應商違法或違規行為遭受其他額外損失的，供應商還需向平臺償還該等墊付費用并承擔平臺因此遭受的全部損失。

（3）商品管理

對商品權限做出一定期限的限制，包括但不限于停止商品采購、終止相關商品合作，庫存商品限制出庫（即對供應商庫存商品限制轉移出庫）。

（4）扣除違規所得貨款

扣除供應商違約或違規行為產生的貨款。

（5）關聯主體處罰

平臺有權視違規嚴重程度，對違約或違規行為關聯的供應商主體做出相應處理。

（6）平臺認為必要的其他處理措施

包括但不限于延長貨款結算賬期、限制貨款結算、供應商解除合作等。

第四章 違規處理細則

4.1 商品質量違規

4.1.1 供應非全新商品

【違約或違規行為描述】

提供存在他人使用痕跡或翻新商品的行為。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作并扣除違約金2000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結算。

4.1.2 供應未經報關/異常報關的商品

【違約或違規行為描述】

供應商提供的境外品牌商品未通過一般貿易進口，沒有取得合法合規一般貿易進口手續，無法提供包括但不限于提供如實申報的海關完稅憑證，商品或原材料進口所需的通關手續、出入境檢驗檢疫機構檢驗合格證明等文件。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作并扣除違約金20000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.1.3 商品質量不合格

【違約或違規行為描述】

商品質量不合格 ，指商品標識標志、材質成分、物理/化學/安全等項目、感官質量等不符合國家或行業標準及平臺相關管理要求的情形，情形包括但不限于國家政府部門抽檢不合格、平臺抽檢不合格、消費者投訴不合格等。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金20000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.2 商品發布違規

4.2.1 供應假冒/盜版商品

【違約或違規行為描述】 指供應商供應假冒注冊商標、盜版商品的行為。

（1）供應假冒商品，即未經權利人許可，在供應的相同商品上使用相同商標。

（2）供應盜版商品，即指未經著作權人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。

【處理措施】

出現一次違規，解除合作扣除違規所得貨款并扣除全部保證金，限制貨款結算和對庫存商品限制出庫。

4.2.2 濫發信息

【違約或違規行為描述】 供應商在向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對供應商品（基本屬性、所屬類目、規格、數量、保質期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物等信息做出的描述存在違規行為，包括但不限于：

1.缺少商品必要信息：商品信息中缺少標題、商品實物圖片、詳情頁描述等關鍵信息。

2.商品關鍵信息不一致：即商品的關鍵信息互相不一致，如售賣主體、商品規格、商品品牌、發貨模式、物流方式、承諾發貨時效、運費、價格、售后服務等。

3.錯用、濫用關鍵詞：商品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復，造成消費者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符。

4.發布規避信息：通過各種方式刻意規避平臺的要求發布商品，如通過編輯商品關鍵屬性使其成為另一款商品等：

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金2000元。

情節特別嚴重，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結算。

4.2.3 虛假宣傳

【違約或違規行為描述】指提供的商品信息/素材中含有不實信息，欺騙和誤導消費者的行為，包括但不限于：

（1）虛構商品信息，商品信息與商品實物不一致，如虛構產地、數量、大小、品種、材質成分、曾獲榮譽、專利等；錯誤示例：如國產宣傳為進口；

（2）虛構故事情節或商品背景；

（3）夸張推廣，即通過商品使用前后對比、小實驗對比，虛構/夸大使用效果等；

（4）虛構或夸大產品功效，如對普通化妝品非功效類宣傳其具有抗衰老/提高肌膚屏障能力等功能，對普通食品宣傳其具有提高免疫力、延緩衰老等功能等；

（5）違規使用極限詞，如：最高級、國家級、史無前例等；

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金2000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金20000元，限制貨款結算。

4.2.4 發布混淆信息

【違約或違規行為描述】指提供容易造成消費者產生錯誤認知的商品信息的行為。包括但不限于使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等情形；

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金2000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金20000元，限制貨款結算。

4.2.5 發布禁售商品/信息

【違約或違規行為描述】 指供應國家法律法規及禁止發布的信息明細&對應違規情形中明確禁售的商品。

【違規情形及情節】

若發布以上商品或信息，平臺將根據危害程度，將違規場景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個類型中，區分情節一般、情節嚴重及情節特別嚴重。

（1）違規場景的分類中：

Ⅰ類：主要針對國家法律法規明文禁止出售的商品或展示的信息；

Ⅱ類：主要針對會對人身安全造成較大風險的商品；

Ⅲ類：主要針對商品本身無明顯風險，但商品信息展示時會造成內容風險，或嚴重影響交易體驗的商品；

臨時管控：主要針對突發輿情、監管要求，平臺臨時性管控的商品。

（2） 違規情節的分類中：

情節一般：首次因發布禁售商品/信息被處罰，且未對抖音電商平臺或平臺造成重大影響的情形；

情節嚴重：首次因發布禁售商品/信息被處罰，對抖音電商平臺或平臺或人身造成重大影響的情形；

情節特別嚴重：多次提供禁售商品/信息、當次違規商品量級較大、存在虛假宣傳等侵害消費者權益的行為，或造成人身傷亡等極其嚴重的后果及引發惡劣影響等的情形。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作；

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金5000元；

情節特別嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金50000元，限制貨款結算。

4.2.6 不當使用他人權利

【違約或違規行為描述】 指提供的商品信息存在不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利，或造成不正當競爭的行為。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金20000元。

情節特別嚴重，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金20000元 ，限制貨款結算。

4.3 經營秩序違規

4.3.1 未按規則提交/更新資質材料

【違約或違規行為描述】不配合或未及時提交/更新符合《超值官方店供應商招商合作管理規則》的資質文件。

【處理措施】

情節輕微，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金2000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金20000元 ，限制貨款結算。

4.3.2 提供虛假資質材料

【違約或違規行為描述】指供應商提供給平臺或關聯方的資質、信息材料（包括但不限于主體資料、商標、專利證書、商品相關材料以及與海關手續相關的任何材料）存在虛假、失效、錯誤、偽造、變造、盜用等情況。

【處理措施】

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款、承擔該違規行為造成的全部賠償責任并扣除違約金5000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款、承擔該違規行為造成的全部賠償責任并扣除違約金50000元，限制貨款結算。

4.3.3 危及消費者權益

【違約或違規行為描述】 危及消費者權益，即商品、服務或交易模式出現大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢。包括但不限于以下行為：

（1）大量商品存在劣質、描述不符的情形；

（2）商品出現大量糾紛投訴，涉嫌質量不合格或存在描述不符；

（3）供應商有喪失或可能喪失履約能力的情形；

（4）供應商相關行為已產生或有可能產生負面輿情；

（5）其他可能危及消費者權益的行為；

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金5000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.3.4 騷擾他人

【違約或違規行為描述】指騷擾、誹謗、詆毀、謾罵平臺工作人員，或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金5000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.3.5 不當獲取/使用信息

【違約或違規行為描述】指通過租借/共享賬號、協助第三方掃描系統等方式獲取平臺商業信息/他人信息，或未經允許發布、傳遞、出售平臺商業信息/他人信息，致使平臺商業信息/他人信息存在泄露風險的行為。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金5000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.3.6 不當獲利

【違約或違規行為描述】通過任何方式有組織地規避相關規則、協議或法律法規，試圖或已經取得不合法利益，侵害消費者利益，對平臺造成不良影響的行為。

【處理措施】

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金50000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.3.7虛假交易

【違約或違規行為描述】 指通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金5000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.3.8 擾亂經營秩序

【違約或違規行為描述】 即擾亂和破壞公平競爭、平等交易的抖音電商平臺秩序，侵害其他供應商權益或對抖音電商平臺造成不良影響的行為。包括但不限于：

（1）以任何方式刻意規避規則、協議或管控措施；

（2）以不正當的方式或手段破壞他人的正常經營秩序；

（3）以不正當的方式獲取或使用相關資源；

（4）以任何方式傳播不實信息侵害平臺權益的；

（5）違反誠實信用、公平交易原則，侵害消費者權益的行為。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，終止相關商品合作。

情節嚴重，每出現一次違規，終止相關商品合作、扣除違規所得貨款并扣除違約金50000元。

情節特別嚴重，每出現一次違規，解除合作、扣除違規所得貨款并扣除扣除違約金50000元 ，限制貨款結算。

4.4 違背服務承諾

4.4.1 消極處理售后申請

【違規行為描述】

供應商未在規定的時效內對客服在群內/工單等渠道提出的問題按照格式進行有效回復、處理。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，下架相關商品；

情節嚴重，每出現一次違規，下架相關商品并扣除保證金5000元；

情節特別嚴重，每出現一次違規，清退供應商，扣除全部保證金。

4.4.2 未按約定提供服務

【違規行為描述】

未按協議約定或平臺規定向消費者提供相應售后服務，包括不限于退/換/修/補發、補償、退賠等。

【處理措施】

情節一般，每出現一次違規，下架相關商品；

情節嚴重，每出現一次違規，下架相關商品并扣除保證金5000元；

情節特別嚴重，每出現一次違規，清退供應商，扣除全部保證金。

第五章 違規申訴

供應商若不認可相關違規處理，可在收到違規處理通知的7日內找到平臺發起違規申訴，平臺將在收到申訴申請的5個工作日內給予供應商申訴結果。

供應商發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對供應商發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

以上為本次甩手關于抖音超值官方店供應商違規管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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