視頻號小店平臺支持商家設(shè)置接入微信客服，方便商家完成客服服務(wù)，那么應(yīng)該怎么操作呢？來了解：

一、接入教程

1. 在電腦端接入

登錄視頻號小店管理后臺，在「店鋪管理-客服管理」頁面點擊「接入」，接入時需用到小店超級管理員的企業(yè)微信或微信掃碼。

2. 在手機端接入

打開微信，前往「視頻號-創(chuàng)作者中心-帶貨中心-視頻號小店」，在「客服管理」中接入微信客服。

二、如何回復(fù)客戶消息？

接入后，客戶可在小店的商品詳情頁、訂單詳情頁聯(lián)系客服發(fā)起咨詢。

接待人員下載「企業(yè)微信」電腦端/手機端，并登錄小店綁定的企業(yè)后，即可在消息列表的「客戶咨詢」里查看和回復(fù)客戶消息。

三、如何管理微信客服？

在企業(yè)微信手機端工作臺「微信客服」應(yīng)用處，即可管理客服帳號，包括設(shè)置接待人員、接待規(guī)則等。

還可配置歡迎語、機器人、快捷回復(fù)等，讓客服接待更高效。更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會話記錄等功能，幫助企業(yè)高效管理。

四、常見問題

1. 如何更換微信客服帳號?

接入微信客服后，可在視頻號小店的客服管理頁點擊「更換帳號」，選擇企業(yè)的客服帳號進行更換。

2. 為什么接入后收不到客戶消息?

接入微信客服后，收不到客戶消息可能是因為以下三個原因：

1）可能是當(dāng)前客服帳號沒有配置接待人員，或接待人員未加入企業(yè)

此種情況下，需在「微信客服」應(yīng)用中配置接待人員，并提醒接待人員加入企業(yè)。

2）可能是當(dāng)前客服帳號開啟了機器人，且當(dāng)前會話處于機器人接待中，未轉(zhuǎn)到人工接待

此種情況下，可通過在「微信客服」應(yīng)用中更改機器人設(shè)置解決。

3）可能是當(dāng)前企業(yè)自行通過API或第三方應(yīng)用收發(fā)消息，但開發(fā)者未處理好消息收發(fā)

此種情況下，管理員可通過登錄企業(yè)微信管理后臺，在「應(yīng)用管理-微信客服」頁面的底部取消授權(quán)解決此問題。

3. 不小心刪除了微信客服帳號怎么辦?

如果不小心刪除了客服帳號，小店會回到未綁定狀態(tài)，需重新在小店發(fā)起「接入微信客服」并完成接入。

以上就是如何在視頻號小店中接入微信客服的介紹，商家要了解清楚。

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