抖音達人需要為消費者提供帶貨訂單客服服務,消費者求助達人客服后,若需要商家協助解決,達人可向商家發起任務單;為了更好的維護達人及商家長期友好合作,更高效、有效的解決消費者咨詢問題,商家需遵循平臺服務考核標...
抖音電商平臺新增《“優質達人客服”服務規范》,該規則對優質達人客服進行定義,并規定了優質達人客服認證標準,一起來了解下。
3661 2024-02-19抖音售前客服解答完問題后,如何介紹商品賣點促成下單?賣點好多啊,用戶到底關心什么?不要急,抖音飛鴿上新的【商品卡自動回復賣點】來幫您!
抖音七夕大促要來了,怎么快速召回我們店鋪的意向用戶?店鋪要周年慶了,要怎么告訴咨詢加購卻一直沒下單的消費者呢?如何將優惠券快速觸達給意向用戶,促成他們下單?飛鴿導購重磅功能——“高意向用戶大促召回”8月份上線...
3256 2023-08-13抖音商家飛鴿IM近期在客服導購模塊做了一系列優化升級,助力客服更好解答用戶購前疑惑,提升轉化率!具體都有哪些最新功能呢?快來看看吧! 1、商品卡顯示達人帶貨信息 客服聊天框商品卡顯示達人帶貨信息啦!...
2854 2023-07-21抖音消費者進線可以選擇咨詢商品規格啦!更快一步方便商家客服確認消費者具體咨詢SKU!抖音飛鴿商品卡片提供“咨詢規格”按鈕,且若消費者選擇“咨詢規格”為現貨SKU,飛鴿智能助手將為商家推薦回復話術,助力商家客服售前...
2585 2023-07-03抖音客服常見問題配置難度大,無法預判用戶咨詢問題么辦?機器人配置太死板,無法根據用戶特征展示差異化快捷問答該怎么優化?別急,抖音客服智能推薦常見問題上線啦,為各位商家降低配置難度!
3535 2023-03-14抖音客服機器人的應答邏輯會受到對話上下文、平臺回復策略、商家配置內容等多個模塊的影響,導致優化機器人答案時不知道應該修改哪個內容; 新手商家在剛開始接觸機器人產品的時候,對后臺產品功能不熟悉,導致即使...
抖音直播間要找客服跳轉鏈路長? 有喜歡的商品想要了解更多細節主播來不及回復?直播公評新增客服入口,用戶可快速找到客服進行咨詢!該功能針對商家和達人均可使用,已全量,無需配置。
3893 2023-03-03當抖音用戶咨詢某個商品時,飛鴿可支持客服查詢該商品正在參與的營銷活動,若咨詢用戶是會員且滿足買贈條件,商品卡透傳會員買贈信息,該功能要怎么使用?
2243 2023-02-26抖音小店售前轉化不知怎么做?客服太忙無暇跟進轉化?高效提升售前詢單轉化率的工具-飛鴿催拍催付上線啦,提升16%的售前轉化率不是問題!售前導購小秘訣:回復咨詢要耐心,邀請下單別忘記。
2502 2023-02-22抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻,方便客服將商品使用說明、注意事項等內容快捷發送給消費者,助力客服提升接待效率。來看操作:
6524 2023-02-07抖音客服咨詢會話暴漲,客服接待不過來怎么辦?飛鴿有那么多提效功能,我該如何找到并使用?別著急,飛鴿現已支持一鍵開啟高效接待模式,解放客服雙手,提升客服效率!
4115 2023-02-05抖音商家群聊-飛鴿頁面新增建群入口啦,商家飛鴿群聊工作臺(網頁端/客戶端)可支持新建群聊,商家可在飛鴿工作臺新建群,來看本期功能操作!