快手616活動期間，為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺優(yōu)惠活動的問題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線【616大促】知識包。操作步驟如下：
3026 2022-06-09
本期快手客服機器人新增「問答測試窗預(yù)覽」功能和「催拍催付」數(shù)據(jù)看板，緩解店鋪運營壓力，提高數(shù)據(jù)運營能力，快來配置吧！
3490 2022-05-19
為解決突發(fā)集中快手買家問題且「問答知識管理」無法有效解決的情況，本期上線「關(guān)鍵詞組」維度的配置能力，支持買家關(guān)鍵詞命中的知識庫配置，例如大促關(guān)鍵詞I616」、粉絲節(jié)關(guān)鍵詞「XX寵粉節(jié)」、突發(fā)事件關(guān)鍵詞「疫情」「發(fā)貨」等...
4216 2022-04-26
快手服飾大類直播間存在大量的尺碼問詢，主播和客服無法一一回應(yīng)，因此帶來流單。快手商家后臺關(guān)聯(lián)商品配置尺碼后，智能客服即可自動回復(fù)，進而提升直播間效率和支付轉(zhuǎn)化，功能主要針對服飾、鞋靴、運動、母嬰類商家。 ...
4173 2022-03-20
快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和更為精準的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服?wù)滿意度的價值。 一、具體應(yīng)用場景和...
12706 2021-10-01
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