根本回復不過來！快手客服壓力太大了？那就過濾掉簡單的咨詢，把小問題交給快手客服機器人吧～

在往期的調(diào)研中，快手小店發(fā)現(xiàn)商家朋友們普遍存在客服工作量過大的問題，在大促節(jié)日期間更為嚴重；為了有效緩解商家客服的接待壓力，提高機器人客服的可用性，本次更新快手為機器人客服搭載了主動服務能力：猜你想問。

簡介：開啟機器人接待后，在用戶進入聊天頁時，機器人客服將自動根據(jù)用戶的歷史信息，預測并展示用戶最可能咨詢的問題，在用戶轉(zhuǎn)人工之前解答用戶疑問，從源頭降低客服的咨詢壓力。

一、功能介紹

1、自動展示問題

開啟智能機器人接待后，無需其他設置，機器人客服將自動預測用戶意圖引導用戶選擇。

舉例：

2、「官方+自定義」問答智能回復

用戶選擇問題后，機器人會自動判斷用戶是否下單，或根據(jù)已支付訂單的訂單狀態(tài)，來調(diào)用合適的智能客服功能解答用戶咨詢的問題，包括不限于「問答知識管理」「場景解決方案」「關鍵詞組管理」三大功能，用若商家之前自定義了回復內(nèi)容，則優(yōu)先回復商家自定義的內(nèi)容。

舉例：

二、常見問題

1、如何開啟智能客服機器人？

智能客服可在網(wǎng)頁端「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」點擊開啟

鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

注：智能客服頁面相關功能將在12月下旬至來年1月中旬逐步遷移到客服工作臺，詳情可查看客服工作臺改版啦～

2、如何自定義機器人的回復內(nèi)容？

若想自定義更合適店鋪商品的機器人回復內(nèi)容，可前往「智能客服頁 — 設置 — 問答管理 」自定義「問答知識管理」「場景解決方案」「關鍵詞組管理」的回復內(nèi)容，詳細操作方法可參考：快手官方客服機器人商家操作手冊第11條、12條，與場景解決方案指南。

注：智能客服頁面相關功能將在12月下旬至來年1月中旬逐步遷移到客服工作臺，詳情可查看客服工作臺改版啦～

3、如果我不自定義回復內(nèi)容會怎么樣？

若商家不設置自定義回復，機器人回復的內(nèi)容則由平臺官方智能知識庫提供，囊括物流、售后、商品、聊天、優(yōu)惠活動等多個方面。

注：打開快手客服機器人接待后，系統(tǒng)默認開啟猜你想問功能，暫不支持自主關閉，為避免過多打擾，每位用戶每日只會收到一次卡片推送。

以上就是快手客服機器人猜你想問功能的介紹，快去使用看看吧。

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