淘寶開店很多時候會花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉化率落后，也是白白浪費流量。想要產品成交首先要引流沒錯，還需要對轉化率進行提升。大部分客戶去購買產品時，很多時候都會去咨詢淘寶...
7323 2019-04-25
淘寶客服是買家決定是否購買的一個重要環節，既要及時回復買家，更要準確的解答他們的疑惑。面對買家不同的問題，淘寶客服應對方式及回復術語都是不同的，下面就為大家例舉這4種情況客服該怎么去回復。
11133 2019-03-17
淘寶客服其實一個淘寶店的基礎工作人員，也是不可缺少的工作人員。客服工作關乎成交率、客單價、好評等等，其重要性不可忽略。淘寶客服本質就是和客戶聊天，是屬于服務性質的工作。看似簡單的工作為什么別人可以獲得金牌...
6116 2019-01-03
1、客服重要性：客服是連接產品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進買家轉化，為店鋪發現問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經...
8116 2017-10-13
隨著網絡購物的興起，網店經營的日益火爆，一個全新的職業——淘寶客服悄然興起了。然而由于網購不斷的發展進步中，對于網店客服的專業性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網店哪怕招收非專業的客服，都能有不錯的轉...
9562 2017-05-02
我們知道現在店鋪幾乎每個月都有一些活動，不管是店鋪自己辦的活動，還是一些參加的淘寶活動，在活動當天流量都比較集中，店鋪所有的人員幾乎都會忙得團團轉，客服更是，幾乎旺旺一直是響個不停，那么在活動期間，客服如...
5849 2016-11-12每個人都有自己的個性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時候我們就要針對不同類型的客戶用不同的技巧不應對，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個技巧，雙十一馬上就要來了，我們就跟大家來分享一下淘寶客服如何溝通...
5782 2016-11-04想一個好的淘寶賣家不太容易我們得準備很多方面的能力，今天要跟大家講的就是大家不能忽視的客服技巧了，希望能給大家平時開店帶來一些幫助！ 下面我先說一個真實的故事，我有一個朋友是一個不大不小類目的TOP...
5897 2016-09-17買家既然進店了就絕對不讓他空手而回，必須得買點什么，這可能就是運營的最高境界了吧，這個基本無人能達到，讓每個過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家...
很多新客服，上崗初期，覺得需要學的東西太多，要了解淘寶規則，又要熟悉店鋪產品，還要清楚店鋪要求，腦子一片漿糊，怎么能有效而快速地進入工作狀態。
6400 2016-07-27對于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺得就是跟買家聊聊天而已，其實不然，客服技巧還是需要很高的技巧，所以我們今天寫的一系列內容來幫助大家提高轉化率！
6819 2016-07-25現在無論是天貓還是淘寶，競爭越發激烈，如果沒有一支強有力的隊伍，即使一時的好運氣和巨大的流量，也無法使你長期在淘寶上立足。所以，還是要把本質核心的東西抓好（也就是每一個進來你店鋪的顧客），提供客服的綜合水平...
6298 2016-06-14客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等...
5128 2016-04-10淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價的買家，這時候淘寶客服要怎么回答呢？下面就給大家分享一些案例，希望對大家有所幫助。 案例一 買家詢問...
8482 2016-03-30很多人認為，淘寶在線客服主要負責的就是跟顧客打字聊天，可實際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時，也是覺得這樣子的，但是經過一段時間的了解，再加上與一些買家...
6485 2016-03-28店鋪的轉化率其實與很多因素相關，除了店鋪自身存在的問題之外，客戶服務意識也是其中一部分，今天就在這里給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。 客服服務的態度跟意識，客服的態度、回復服務、表達...
6144 2016-03-02對于淘寶天貓科菲來說，其專業程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多電商公司，特別是一些大中型淘寶天貓店鋪對客服人員都不太重視，在招聘客服的時候，主要是要求客服人員口才好，會說會道能快速敏捷，打字快，打錯...
6517 2016-02-29
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