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出貨，即發(fā)出訂單的操作過(guò)程。在零售行業(yè)的庫(kù)房中，出貨幾乎可以說(shuō)是最重要的工作，這可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。首先，大型的庫(kù)房，一天需要發(fā)出訂單數(shù)十萬(wàn)件，出貨操作的工作量最大；其次，出貨是每個(gè)客...
反思揀貨 其實(shí)關(guān)于揀貨的討論在業(yè)界已經(jīng)有很多很多，所謂的兩大分類(lèi)摘果法和播種法也早已經(jīng)應(yīng)用于各個(gè)公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中。幾乎每個(gè)電商業(yè)內(nèi)人士也都清楚，摘果法適用于少量訂單，播種法適用于大...
現(xiàn)在，我們很多人都會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，開(kāi)網(wǎng)店就得有客服，什么樣的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓顧客滿意從而選擇在你家購(gòu)買(mǎi)商品，那就需要有一定的技巧了，下面就讓小編來(lái)告訴大家淘寶客服的技巧是什么？ 1. 歡迎...
1丶售前的奉承不如售后的服務(wù)售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二...
在淘寶開(kāi)店，淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量是買(mǎi)家選擇店鋪的一大重要元素。其他行業(yè)的客服和淘寶客服有很大的不同，淘寶客服關(guān)系著直接和買(mǎi)家第一時(shí)間第一個(gè)與買(mǎi)家接觸溝通，他們的介紹和專(zhuān)業(yè)知識(shí)將影響本...
客戶管理(簡(jiǎn)稱CRM)，這個(gè)眾所周知的名詞究竟蘊(yùn)含了多少內(nèi)容，今天應(yīng)烈火之邀，專(zhuān)門(mén)開(kāi)此貼和大家討論一下，同時(shí)也是我做派代客戶管理斑竹以來(lái)，發(fā)表第一篇專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶管理的文章。 C2C的客戶管...
電商的紅利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，面對(duì)越來(lái)越貴的流量，和成本的壓榨，人們紛紛把目光轉(zhuǎn)移到店內(nèi)積攢到一定量的老客戶，老客戶的好處，大家都明白，對(duì)自家產(chǎn)品服務(wù)接受強(qiáng)，除了能定期消費(fèi)之外，還可以間接的...
很多賣(mài)家的旺旺上有很多人，但是沒(méi)有進(jìn)行管理和維護(hù)，顯得雜亂無(wú)章，旺旺的主人有了促銷(xiāo)活動(dòng)就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來(lái)一些買(mǎi)家，但是這種方式也很容易招來(lái)買(mǎi)家的反感，一不小心還會(huì)被...
寫(xiě)起這個(gè)話題，一方面是因?yàn)樽约褐暗墓ぷ鲀?nèi)容較多的集中于去做一些甩手掌柜的用戶維護(hù)方面的事情，在這里面有些經(jīng)驗(yàn)；另一方面，在和商家的接觸過(guò)程中也了解了一些他們關(guān)于客戶管理的做法，有...
E客服績(jī)效管理，是一款網(wǎng)店客服管理系統(tǒng)，主要從銷(xiāo)售額、工作強(qiáng)度、工作效率等多方面分析客服的工作情況，方便商家有針對(duì)性的制定客服管理方案。 工具功能簡(jiǎn)介 操作簡(jiǎn)單：掌柜幾乎不需要什么設(shè)...
網(wǎng)商客戶發(fā)展越來(lái)越迅速，倉(cāng)庫(kù)面積往往也就越來(lái)越緊湊，隨之而來(lái)的就是移倉(cāng)和開(kāi)分倉(cāng)。一般來(lái)說(shuō)，商家對(duì)前端銷(xiāo)售這塊的了解程度較深，對(duì)于后端倉(cāng)庫(kù)配送這塊的了解往往不夠深。這樣就會(huì)對(duì)倉(cāng)庫(kù)中很多...
今年雙十一，天貓總體成交目標(biāo)為100億，希望有至少一個(gè)大賣(mài)家銷(xiāo)售突破1億。為了即將到來(lái)的雙十一，全國(guó)上萬(wàn)個(gè)已經(jīng)報(bào)名通過(guò)，確認(rèn)可以參加活動(dòng)的商家正在絞盡腦汁的備戰(zhàn)。如何才能在眾多商家中脫穎...
聚美優(yōu)品是國(guó)內(nèi)知名化妝品限時(shí)特賣(mài)商城。由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。能走到今天的地步，成功之處諸多，值得一提的是其倉(cāng)儲(chǔ)物流體系。據(jù)...
了解企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本的構(gòu)成，對(duì)于各個(gè)企業(yè)來(lái)講，最重要的莫過(guò)于如何在企業(yè)管理中降低倉(cāng)儲(chǔ)的成本。降低倉(cāng)儲(chǔ)成本要在保證物流總成本最低和不降低企業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)水平的前提下進(jìn)行，常見(jiàn)的降...
服裝類(lèi)、鞋類(lèi)網(wǎng)店進(jìn)貨主要是成箱入庫(kù)，出庫(kù)主要是散件、小批量、多頻率配送。大部分日交易量上百的網(wǎng)店都是這樣的模式，倉(cāng)庫(kù)如何規(guī)劃更合理？ 首先，網(wǎng)店遇到的問(wèn)題是：將入庫(kù)箱子按照類(lèi)別、款...
因?yàn)榫薮蟮膸?kù)存壓力而被迫歇業(yè)關(guān)門(mén)，這是2012年許多年銷(xiāo)售額逾千萬(wàn)的電商企業(yè)面臨的慘淡結(jié)局。就在近段時(shí)間，曾經(jīng)電商行業(yè)的寵兒、被稱為凡客徒弟的維棉網(wǎng)資金鏈斷裂，基本宣告死亡。不僅B2C企業(yè)，...
因?yàn)榫薮蟮膸?kù)存壓力而被迫歇業(yè)關(guān)門(mén)，這是2012年許多年銷(xiāo)售額逾千萬(wàn)的電商企業(yè)面臨的慘淡結(jié)局。就在近段時(shí)間，曾經(jīng)電商行業(yè)的寵兒、被稱為凡客徒弟的維棉網(wǎng)資金鏈斷裂，基本宣告死亡。不僅B2C企業(yè)，...
初進(jìn)淘寶的賣(mài)家心底都懷著青春期的干勁和對(duì)未來(lái)的憧憬，給一個(gè)舞臺(tái)，他們就能站上去像馬丁路德金那樣，慷慨激昂地感慨一番：我有一個(gè)夢(mèng)想，XXX天后可以沖鉆；我有一個(gè)夢(mèng)想XXX月后可以沖冠；我有一個(gè)...
初進(jìn)淘寶的賣(mài)家心底都懷著青春期的干勁和對(duì)未來(lái)的憧憬，給一個(gè)舞臺(tái)，他們就能站上去像馬丁路德金那樣，慷慨激昂地感慨一番：我有一個(gè)夢(mèng)想，XXX天后可以沖鉆；我有一個(gè)夢(mèng)想XXX月后可以沖冠；我有一個(gè)...
每當(dāng)大促時(shí)，很多賣(mài)家都會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，其實(shí)通過(guò)優(yōu)化揀貨環(huán)節(jié)，可以明顯地加快發(fā)貨速度，提高倉(cāng)儲(chǔ)的利用率。 如何優(yōu)化？這其中包括了合理布置倉(cāng)儲(chǔ)位置、劃分貨區(qū)、合理規(guī)劃揀貨路線、改善設(shè)備...
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