客服一直是拼多多店鋪中最重要的角色之一，售前處理得好，能讓店鋪訂單提升；售后處理得好，能為店鋪和商品帶來(lái)好評(píng)。相信大多數(shù)店鋪中，都會(huì)有那么一兩個(gè)售后客服的表現(xiàn)是非常好的，每次都能圓滿解決買(mǎi)家的問(wèn)題，從未讓他們紅過(guò)臉。對(duì)于這樣的客服，相信商家都想獎(jiǎng)勵(lì)他。
這不拼多多又新推出了一個(gè)功能——售后點(diǎn)贊功能，讓你更好的知道客服的售后表現(xiàn)如何！
一、售后點(diǎn)贊功能怎么搞？
首先，客服要向買(mǎi)家發(fā)送求贊鏈接；
注意：1、只能向當(dāng)日內(nèi)聊過(guò)天的買(mǎi)家求贊；2、當(dāng)日一個(gè)客服向一個(gè)買(mǎi)家最多只能求贊一次。
接著，等待買(mǎi)家是否選擇點(diǎn)贊/不點(diǎn)贊。
注意：1、買(mǎi)家點(diǎn)擊當(dāng)日的求贊鏈接才會(huì)有效計(jì)入點(diǎn)贊率，之前的求贊鏈接不算；2、買(mǎi)家的點(diǎn)贊歸屬于發(fā)送點(diǎn)贊鏈接的客服賬號(hào)。
二、點(diǎn)贊考核指標(biāo)是什么？
售后咨詢?nèi)藬?shù)：顧客咨詢當(dāng)日有已成團(tuán)訂單在售后期內(nèi)，并且當(dāng)日次日和第三天都沒(méi)有再下單or付款or成團(tuán)（無(wú)論新訂單支付與否）的情況，屬于售后咨詢。
三、關(guān)于售后點(diǎn)贊FAQ
1）買(mǎi)家是否可以不通過(guò)鏈接主動(dòng)點(diǎn)贊？
暫時(shí)不行。
2）有個(gè)買(mǎi)家來(lái)售后咨詢，咨詢完后客服A發(fā)送了一條點(diǎn)贊鏈接，買(mǎi)家點(diǎn)了贊/沒(méi)點(diǎn)贊。過(guò)了幾分鐘后又來(lái)咨詢，咨詢完后客服A還可以發(fā)送求贊鏈接給這個(gè)買(mǎi)家嗎？如果可以發(fā)送，那第二條點(diǎn)贊會(huì)計(jì)入點(diǎn)贊率嗎？
不可以哦。一個(gè)客服一天之內(nèi)只能向同一個(gè)買(mǎi)家求贊一次。
3）有個(gè)買(mǎi)家來(lái)售后咨詢，咨詢完后客服A發(fā)送了一條點(diǎn)贊鏈接，買(mǎi)家點(diǎn)了贊/沒(méi)點(diǎn)贊。過(guò)了幾分鐘后又來(lái)咨詢，咨詢完后客服B還可以發(fā)送求贊鏈接給這個(gè)買(mǎi)家嗎？如果可以發(fā)送，那第二條點(diǎn)贊會(huì)計(jì)入點(diǎn)贊率嗎？
可以發(fā)送；如果買(mǎi)家點(diǎn)了第二條求贊，會(huì)記入客服B的點(diǎn)贊率、也會(huì)計(jì)入店鋪點(diǎn)贊率。
4）有個(gè)買(mǎi)家來(lái)售后咨詢，咨詢完后客服A發(fā)送了一條點(diǎn)贊鏈接，買(mǎi)家點(diǎn)了贊/沒(méi)點(diǎn)贊。過(guò)了幾分鐘后又來(lái)咨詢，咨詢完后客服B并沒(méi)有求贊。那今天這條贊，算客服A還是B的？
如果買(mǎi)家給客服A發(fā)送的求贊點(diǎn)了贊，則算客服A的。
5）買(mǎi)家發(fā)起售后，我同意了，想要跟買(mǎi)家說(shuō)下退貨注意事項(xiàng)。我向買(mǎi)家發(fā)起聊天，但是他還沒(méi)有回復(fù)我，我現(xiàn)在可以先發(fā)送一個(gè)求贊鏈接嗎？
可以發(fā)送，但是不建議在聊天初始階段求贊哦，聊天結(jié)束時(shí)需要買(mǎi)家翻聊天記錄去找求贊鏈接、很麻煩容易流失點(diǎn)贊率。
6）昨天發(fā)送了一個(gè)求贊鏈接，買(mǎi)家今天才點(diǎn)了贊，是否會(huì)計(jì)入點(diǎn)贊數(shù)？
不計(jì)入。
7）在哪里可以看哪位客服的點(diǎn)贊率最高？
暫時(shí)沒(méi)有，八月之前會(huì)支持。
8）近30天售后點(diǎn)贊率太低，對(duì)店鋪有沒(méi)有影響，會(huì)被限制嗎？
暫時(shí)沒(méi)有影響；不會(huì)導(dǎo)致店鋪限制
9）近30天售后點(diǎn)贊率比較高，對(duì)上活動(dòng)、做推廣，是否有優(yōu)勢(shì)？
暫時(shí)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)
10）近30天售后點(diǎn)贊率指標(biāo)，會(huì)在APP端展現(xiàn)給消費(fèi)者嗎？
不會(huì)
11）如果今天有個(gè)買(mǎi)家來(lái)咨詢問(wèn)題并點(diǎn)了贊，明天又來(lái)店鋪下單，那這算售后咨詢?nèi)藬?shù)嗎？這個(gè)贊會(huì)計(jì)入售后點(diǎn)贊率嗎？
不算售后咨詢?nèi)藬?shù)；不會(huì)計(jì)入售后點(diǎn)贊率。
12）售后期可以用簡(jiǎn)單點(diǎn)的方式說(shuō)下嗎？
買(mǎi)家有成團(tuán)訂單，未超過(guò)確認(rèn)收貨15天且沒(méi)有處理中的售后。
雖然這個(gè)功能目前剛推出，還有很多待改進(jìn)的地方，但這也是買(mǎi)家對(duì)店鋪的售后服務(wù)滿意度的反映哦，所以還是要抓好客服的服務(wù)，這樣才能讓店鋪收獲到更多的贊，提升點(diǎn)贊率！
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