京東商品評價系統，主要是客戶購買商品后給出的評價。那很多商家對于客戶的任何評價根本不予回復，尤其是看到中差評就更想罵人。客戶在購買產品時，除了關心產品的介紹、價格和活動，最關心的就是其他購買客戶的評價了。購買的客戶評價是最能反饋商品的，客戶評價好比你產品介紹效果好十倍。評價回復是展示產品賣點的好位置，商家們可一定要好好利用，如何回復才是最好利用呢。
1、京東評價回復好評
既然客戶已經給出了好評，很多人會覺得就沒有必要回復了。其實錯了，好評是商品的認可，這是更是宣傳產品的好時機。評價一定要用心回復，要把它當一個很好的廣告位去宣傳產品。還有回復的時候不能過于機械化，要有互動，把產品特點或賣點很好的融合進去，讓客戶加深好印象。
2、京東評價回復差評
客戶差評必須要回復，這個回復起到兩個作用，一是給差評客戶看最好能解釋，還有一個是影響后續購買者希望影響改觀。差評會影響客戶的購買，評價回復必須起到正面的作用，促進客戶購買。對于差評一定要回復解釋，平息客戶怒火。而且評價回復的內容一定要有針對性，要清楚知道客戶看到這個差評后的想法，根據客戶想法能積極做出解釋。還有一定是客戶謹記語氣，語氣一定要柔和，不能強硬，客戶給你差評肯定不會平白無故。
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