京東商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主要是客戶購(gòu)買商品后給出的評(píng)價(jià)。那很多商家對(duì)于客戶的任何評(píng)價(jià)根本不予回復(fù)，尤其是看到中差評(píng)就更想罵人。客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)心產(chǎn)品的介紹、價(jià)格和活動(dòng)，最關(guān)心的就是其他購(gòu)買客戶的評(píng)價(jià)了。購(gòu)買的客戶評(píng)價(jià)是最能反饋商品的，客戶評(píng)價(jià)好比你產(chǎn)品介紹效果好十倍。評(píng)價(jià)回復(fù)是展示產(chǎn)品賣點(diǎn)的好位置，商家們可一定要好好利用，如何回復(fù)才是最好利用呢。

1、京東評(píng)價(jià)回復(fù)好評(píng)

既然客戶已經(jīng)給出了好評(píng)，很多人會(huì)覺(jué)得就沒(méi)有必要回復(fù)了。其實(shí)錯(cuò)了，好評(píng)是商品的認(rèn)可，這是更是宣傳產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)。評(píng)價(jià)一定要用心回復(fù)，要把它當(dāng)一個(gè)很好的廣告位去宣傳產(chǎn)品。還有回復(fù)的時(shí)候不能過(guò)于機(jī)械化，要有互動(dòng)，把產(chǎn)品特點(diǎn)或賣點(diǎn)很好的融合進(jìn)去，讓客戶加深好印象。

2、京東評(píng)價(jià)回復(fù)差評(píng)

客戶差評(píng)必須要回復(fù)，這個(gè)回復(fù)起到兩個(gè)作用，一是給差評(píng)客戶看最好能解釋，還有一個(gè)是影響后續(xù)購(gòu)買者希望影響改觀。差評(píng)會(huì)影響客戶的購(gòu)買，評(píng)價(jià)回復(fù)必須起到正面的作用，促進(jìn)客戶購(gòu)買。對(duì)于差評(píng)一定要回復(fù)解釋，平息客戶怒火。而且評(píng)價(jià)回復(fù)的內(nèi)容一定要有針對(duì)性，要清楚知道客戶看到這個(gè)差評(píng)后的想法，根據(jù)客戶想法能積極做出解釋。還有一定是客戶謹(jǐn)記語(yǔ)氣，語(yǔ)氣一定要柔和，不能強(qiáng)硬，客戶給你差評(píng)肯定不會(huì)平白無(wú)故。