拼多多商家如果遇到售后,對平臺的處理及判責結果有異議的話,是可以進行維權申訴的。要想提升申訴通過率,那么商家就必須要正確選擇申訴項。那么拼多多判責申訴、貸款申訴、運費申訴各有哪些區別,怎么選擇呢?
1.判責申訴
適用場景:平臺在售后處理時判定商家責任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對結果有疑議。
注意事項:判責只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數,若是對運費/貨款有疑議,請選擇對應的入口進行申訴。若只選擇了判責申訴,則默認只對判責申訴這一項有申訴需求。
2.貨款申訴
適用場景:商家對此訂單貨款退款有疑議
注意事項:申訴金額可以更改,對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據自身需求進行修改后提交申訴。
3.運費申訴
適用場景:商家對此訂單運費退款有疑議。(包括:已產生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產生的退回運費)
注意事項:①包郵商品按照平臺規則不支持運費申訴,請避免此類無效申訴影響店鋪維權申訴失敗次數限制。②運費申訴金額需要確保準確。
4.其他
適用場景: 對于其他申訴項若商家申訴訂單產生了非以上三種情況的售后扣款/判責類型可以選擇此項申訴項。比如:消費者要求要求賠償,產生扣款、消費者要求售后補券,產生扣款
注意事項:若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項。否則:平臺會核實判定為重復申訴項影響店鋪維權申訴失敗次數限制。
對于拼多多售后申訴的具體操作,商家可看:對平臺判責結果有異議?快來拼多多售后線上申訴!