違背承諾是指淘寶商家不按照承諾所說(shuō)給消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，所以淘寶商家常常會(huì)受到“違背承諾”的投訴，若是投訴成立商家最高可被扣6分，但是商家認(rèn)為自己在交易過(guò)程中沒(méi)有“違規(guī)承諾”，可以通過(guò)申訴的方式駁回投訴，不了解如何申訴的商家，得看以下操作。
一、違背承諾申訴操作
1、違背承諾申訴路徑
路徑一：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中，點(diǎn)擊【待處理】找到處罰記錄，點(diǎn)擊【查看詳情】，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。
路徑二：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在【客戶服務(wù)-申訴中心-待申訴】列表中，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。
發(fā)起申訴后，需要商家根據(jù)實(shí)際原因選擇場(chǎng)景，提供對(duì)應(yīng)憑證。例如：商品已在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)交由快遞公司，后因快遞原因產(chǎn)生丟件等，可選擇：快遞原因無(wú)法發(fā)貨/延遲發(fā)貨，提供對(duì)應(yīng)憑證。提交后等待審核，預(yù)計(jì)3天，一般24小時(shí)內(nèi)會(huì)有結(jié)果。
2、違背承諾申訴結(jié)果查看
路徑一：在千牛賣家工作臺(tái)【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理-申訴記錄】中查看申訴結(jié)果，并點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。
路徑二：在千牛賣家工作臺(tái)【客戶服務(wù)-申訴中心】中查看申訴結(jié)果，并點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。
二、對(duì)應(yīng)場(chǎng)景所需憑證解讀
1、旺旺聊天記錄：
勾選授權(quán)后，審核小二可查看指定時(shí)間內(nèi)的聊天記錄。
2、物流紅章證明：
交易過(guò)程中， 若因快遞原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨或延遲發(fā)貨，可上傳物流紅章證明憑證進(jìn)行舉證。憑證提交格式，可點(diǎn)擊示例查看，憑證拍攝時(shí)保證四角齊全，憑證清晰。
3、惡意行為投訴中心的投訴編號(hào)：
若消費(fèi)者存在惡意投訴行為，建議您發(fā)起惡意投訴后，將惡意行為投訴中心的投訴編號(hào)上傳至申訴頁(yè)面。
具體憑證如下：
1）阿里旺旺舉證號(hào)；
2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖；
3）手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；
4）其他可以證實(shí)被投訴方存在要挾行為的憑證。
4、發(fā)貨物流底單：
可上傳完整的物流發(fā)貨憑證，拍攝時(shí)保證四角齊全，憑證清晰。
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