為了保證抖音小店商家接待消費者的服務質量和店鋪轉化率，抖店飛鴿機器人提供了靈活的轉人工策略。下面將介紹飛鴿機器人的各種轉人工策略及設置方式。各位商家可要清楚了，好讓客服服務好消費者。
1、轉人工規則概覽
2、轉人工規則詳情
（1）答案引導轉人工：
商家是否可配置：是；
場景說明：商家在知識庫中配置，當消費者提問命中某個特定知識點時，可在機器人回復下配置是否添加轉人工入口，以及轉人工引導語。
路徑：推薦/自定義知識點-新建/編輯回復-轉人工入口-勾選“隨回復發送”或“隨回復發送且帶引導語”。
（2）商家自定義知識點轉人工：
商家是否可配置：是；
場景說明：商家在知識庫中配置，當消費者提問命中某個特定知識點時，機器人直接自動請求轉接人工客服，常用于售后場景。
路徑：推薦/自定義知識點-》新建/編輯回復-》直接轉人工 。
（3）“人工”關鍵詞轉人工：
商家是否可配置：否；
場景說明：當消費者提問中包含“人工”關鍵字時，機器人將自動請求轉接人工客服，無需商家配置。
（4）攔截詞轉人工：
商家是否可配置：是；
場景說明：當消費者提問命中了商家在高級設置中設置的攔截詞，并達到所設置的觸發次數時，機器人將自動請求轉人工。
路徑：機器人設置-》高級設置-》攔截詞轉人工；
（5）負向情緒轉人工：
商家是否可配置：是；
場景說明：當算法識別到用戶的情緒為憤怒或失望時，商家可選擇讓消費者直接轉人工，或引導消費者轉人工。
路徑：機器人設置-》高級設置-》負向情緒轉人工。
（6）重復回復轉人工：
商家是否可配置：是；
路徑：機器人設置-》高級設置-》重復回復轉人工
場景說明：當消費者咨詢機器人連續2次命中同一個知識點時，在第2次命中時，商家可選擇讓消費者直接轉人工，或引導消費者轉人工。
（7）無答案轉人工
商家是否可配置：否；
場景說明：當消費者連續兩次提問后機器人無答案返回時，機器人第一次會返回兜底話術，第二次將自動請求轉接人工客服。
機器人無答案兜底話術為：“不好意思，您的問題我暫時還不會，可以換一個方式問問么？ ”
（8）富媒體內容轉人工：
商家是否可配置：否；
場景說明：當消費者提問為圖片或視頻時，機器人將自動請求轉接人工客服，無需商家配置。
（9）找客服意向轉人工：
商家是否可配置：否；
場景說明：當消費者提問明確表示要找人工客服時（例如，消費者表達“我要找客服”，“找真人客服”，“不要機器人接待”等），機器人將自動請求轉接人工客服，無需商家配置。
（10）未在規定時間內返回結果
商家是否可配置：否；
場景說明：當消費者提問后，機器人未在規定時間內（毫秒級時間）返回結果時，系統將自動請求轉接人工客服，無需商家配置。
（11）其他
商家是否可配置：否；
場景說明：當消費者提問后，機器人返回的參數未通過校驗時，系統將自動請求轉接人工客服，無需商家配置。
抖音商家若是有問題，可以在甩手問答中進行提問，與其他商家進行溝通交流。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
.png)
.jpg)
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
