為提升大家電商品的消費者退換體驗,天貓平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運費”服務(wù)規(guī)范》,規(guī)則正文如下:
一、商家應(yīng)當(dāng)履行“退貨免運費”服務(wù)但未履行的,應(yīng)退還已收取的費用且以每個子訂單支付100元違約金的方式向消費者進行賠付,已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準(zhǔn)。
二、商家完成賠付后,該未履行行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
第三條、消費者須知
一、該服務(wù)僅免除退換時產(chǎn)生的運費,不包含包裝費用、貨損費用等其他費用。
二、如出現(xiàn)以下情形,消費者將無法享受“退貨免運費“服務(wù):
(一)消費者退換時自行寄回貨物;
(二)濫用“退貨免運費”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)
第四條、消費者投訴
一、投訴路徑:
(一)手機淘寶:我的淘寶→專屬客服/官方客服→在線客服→輸入“大家電退貨免運費”;
(二)電腦端:我的淘寶→聯(lián)系客服→消費者客服→輸入“大家電退貨免運費”;
二、憑證要求:
(一)運費支付金額憑證(收據(jù)或發(fā)票)
(二)商家要求額外支付運費的阿里旺旺聊天記錄截圖
第五條、附則
本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未做單獨說明的場景,依據(jù)《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。
以上天貓新規(guī)則,商家要知悉。
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