淘寶專屬客服為什么預覽用不了或者收到消息不全？看下面最多同時設置2個測試預覽賬號，每個月只支持編輯修改測試賬號4次

一、收不到預覽消息？

1、測試賬號必須是會員且有專屬關系，如果沒有綁定專屬客服關系，導致收不到消息，系統會提示訂閱關系不存在，沒有綁定的話去綁定一下（怎么知道有沒有綁定？可以去專屬客服-全店客戶列表里面搜過測試賬號試一下，搜不到就是沒綁定；會員融合商家就退會再重新入會；

2、測試賬號雖然綁定了專屬客服，但是是異常關系導致收不到消息（什么叫異常？ 1.綁定在主賬號上 2.其他異常問題等。需要先處理異常的問題，處理方法看文檔：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip ）

3、測試賬號綁定了專屬客服也是會員也不是異常關系，但為啥還收不到消息？用測試賬號在聊天框朝專屬客服發句話，再發預覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

4、選擇發送的消息是不是【特價商品】？如果是特價商品的話，要求任務里綁定的單品寶活動處于開始狀態，否則會收不到預覽

二、收到的預覽消息不全？

1、如果日常觸達選擇的是人貨智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5；由于商品是千人千面的，因此測試賬號將無法收到商品內容或者只有看到兜底商品是正常的，其他內容可以正常收到。

2、預覽測試狀態下，由于任務并未實際生成，所以優惠券是無法正常領取的，所以預覽情況下券無法領取是正常情況。

3、為啥只收到內容（明明還配了商品看不到），或者只收到內容+商品（明明配了優惠劵看不到）？用測試賬號在聊天框朝專屬客服發句話，再發預覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

4、為什么測試賬號收到的文案，商品，優惠劵是亂排序的？預覽是亂的，這是預覽的正常情況，但正式發送時會第一排文案，第二排商品，第三排優惠劵萬眾期待的預覽測試功能終于上線啦！！

具體是個什么能力？就是大家在專屬客服填寫了信息內容后，可以設置自己的淘寶賬號作為測試賬號，在全量觸達用戶前，把消息發送到自己的帳號上預覽，檢查填寫的文案、鏈接、商品還有整體排版是不是沒問題，之后就可以放心的給專屬客戶發消息啦~~

三、預覽操作路徑

1、完成人群圈選和權益設置后，如下圖有【手機預覽】按鈕；

2、點擊【手機預覽】后，配置需要作為測試的淘寶用戶賬號，最多設置2個賬號，每個月只支持編輯修改這個測試賬號4次，請注意節約使用哦！

設置完賬號后點擊保存，然后點擊上圖的【發送】，在手機上確認消息內容都無誤后，再在圖1的主鏈路內勾選【我已完成預覽檢查】，最后進行真實的消息發送。

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