為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功能頁，支持自定義查看某時間范圍內的數(shù)據(jù)。

目前此產品功能逐步放量中，預計8月底完成全量，各位老鐵敬請期待！！

一、客服工作臺數(shù)據(jù)中心介紹

功能直達鏈接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench

二、功能位置介紹

1、接待數(shù)據(jù)

核心指標頁面

核心指標中包含歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)。

歷史數(shù)據(jù)指標：3分鐘回復率、好評率（鼠標懸停指標右側「小問號」標識可查看指標釋義）

實時數(shù)據(jù)指標：3分鐘回復率、人工平均回復時長、今日咨詢人次、今日咨詢人數(shù)、當前未回復人數(shù)、客服在線人數(shù)等。

注：甩手獲悉商家可自主勾選右上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關指標信息。

服務指標頁面

服務指標中包含服務效率、服務質量、咨詢評價轉化。

服務效率：咨詢人次、咨詢人數(shù)、人工平均回復時長（鼠標懸停指標右側「小問號」標識可查看指標釋義）

服務質量：咨詢轉化、邀評率轉化、好/中/差評分布（點擊對應卡片，右側可展示相關數(shù)據(jù)曲線）

咨詢評價轉化：漏斗展示咨詢人數(shù)、邀評人數(shù)、評價人數(shù)、邀評率、評價率信息。

注：商家可自主勾選左上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關指標信息。

2、客服考核

新增客服考核功能頁面，商家可根據(jù)需求，勾選所需的數(shù)據(jù)指標（本期支持服務效率指標、服務質量指標）并選擇相應篩選項。

注：如對相關指標定義及數(shù)據(jù)結果存在疑問，可點擊右上角指標字典查看各指標口徑及常見問題解答。

指標設置下方可查看某客服的具體數(shù)據(jù)，并支持自定義時間篩選。

數(shù)據(jù)列表支持預覽指標設置中選定指標對應的數(shù)據(jù)，可點擊【導出數(shù)據(jù)】新建導出任務。

注：導出任務新建后，需至【導出列表】下載。如當前任務暫不支持下載，請點擊【*新】，*新任務狀態(tài)。

3、銷售數(shù)據(jù)

成單數(shù)據(jù)頁面

成單數(shù)據(jù)頁面包含成單數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)詳情。

成單數(shù)據(jù)：詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付金額、客單價、支付轉化率（鼠標懸停指標右側「小問號」標識可查看指標釋義）

數(shù)據(jù)詳情：客服昵稱、客服分組、詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付轉化率、支付金額、客單價

注：商家可自主勾選客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關指標信息。

-營銷數(shù)據(jù)頁面

營銷數(shù)據(jù)頁面包含優(yōu)惠券紅包數(shù)據(jù)概覽：發(fā)行量、領取量、使用量、消耗金額、帶動支付金額、訂單覆蓋率、使用率（鼠標懸停指標右側「小問號」標識可查看指標釋義）。

4、咨詢聚類

咨詢聚類可查詢某日期下的top10問題，且可按標準問/消息一級分類/消息分類篩選信息，具體操作手冊可查看快手小店用戶“問什么”-服務診斷看板使用說明

三、FAQ

Q1、篩選項里為什么沒有我想選擇的賬號（或分組）？

答：僅支持查看選中的時間段范圍內存在數(shù)據(jù)的賬號。

Q2、【客服考核】數(shù)據(jù)中，展示的數(shù)據(jù)是店鋪緯度的數(shù)據(jù)嗎？

答：若未勾選客服昵稱（客服昵稱為空）的情況下，展示店鋪數(shù)據(jù)和全部子賬號數(shù)據(jù)，店鋪數(shù)據(jù)默認在首行展示。

Q3、為什么我的賬號只展示【客服考核】功能頁？

答：僅【客服考核】頁面支持客服子賬號查看自己賬號下的數(shù)據(jù)，其他功能頁僅供管理員角色查看。

Q4、為什么【客服考核】頁面中不支持選擇客服昵稱？

答：當前登錄賬號應為客服子賬號角色，客服子賬號角色僅支持查看自己賬號下的數(shù)據(jù)。如需查看全量數(shù)據(jù)，請切換為管理員賬號。

Q5、為什么我的數(shù)據(jù)不準確？（今天是7月20號，昨日為7月19號，但展示的數(shù)據(jù)與7月19號的實際數(shù)據(jù)對不上）

答：請以頁面展示的數(shù)據(jù)更新時間為準。（7月19日的數(shù)據(jù)還未產出的情況下，頁面會展示為7月18日的數(shù)據(jù)。）

Q6、為什么我的小店后臺點擊【客服數(shù)據(jù)】以后跳轉的是生意通頁面，原來的數(shù)據(jù)呢？?

答：后續(xù)客服相關數(shù)據(jù)均統(tǒng)一維護在【客服工作臺】，請至客服工作臺新版客服數(shù)據(jù)中心頁面查看

Q7、為什么我的賬號點擊客服工作臺的【店鋪數(shù)據(jù)】后跳轉的是生意通頁面，原來的數(shù)據(jù)呢？

答：請移至客服工作臺左側導航欄的新版客服數(shù)據(jù)中心頁面查看。

快手客服工作臺可查看客服數(shù)據(jù)信息啦！幫助商家分析快手客服數(shù)據(jù)。

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