為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商平臺新增《“順豐包郵”服務(wù)規(guī)范》，本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 定義

消費(fèi)者購買帶有“順豐包郵”標(biāo)識的商品后，商家須使用順豐速運(yùn)/順豐快運(yùn)/順豐國際/順豐冷鏈/順豐同城等順豐集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)子公司(以下簡稱“順豐”）的物流服務(wù)將商品送至消費(fèi)者指定的收貨地址，且運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

1.2 適用范圍

適用于開通“順豐包郵”服務(wù)的抖音電商平臺商家（不含全球購商家、即時零售商家）。

第二章 商家要求

2.1 準(zhǔn)入及退出

2.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

【抖店后臺】-【訂單】-【物流服務(wù)】-【順豐包郵服務(wù)】點(diǎn)擊開通，在簽署合作協(xié)議后，就商品及順豐可達(dá)地址范圍（可精確至四級地址）完成“服務(wù)模板”配置，再將商品綁定至服務(wù)模板，在商品上架且消費(fèi)者購買后，即可開始履約。

2.退出路徑：

【抖店后臺】-【訂單】-【物流服務(wù)】-【順豐包郵服務(wù)】，找到對應(yīng)“服務(wù)模板”，點(diǎn)擊【刪除】或點(diǎn)擊【編輯】-【保存并綁定商品】，勾選退出服務(wù)的商品，點(diǎn)擊【批量取消綁定模板】。

2.3 服務(wù)要求

1.消費(fèi)者購買帶有“順豐包郵”標(biāo)識的商品，商家須使用順豐進(jìn)行發(fā)貨履約，且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

消費(fèi)者一個訂單包含多個商品且部分商品未加入該服務(wù)，商家可選擇拆單發(fā)貨，對于“順豐包郵”商品，商家須使用順豐進(jìn)行發(fā)貨履約，且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。2.順豐包郵實(shí)際履約由順豐集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司提供物流服務(wù)，由商家獨(dú)立與順豐合作并承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；

3.商家退出服務(wù)時，在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第三章 消費(fèi)者保障

3.1 服務(wù)展示

成功開通該服務(wù)的商品將在直播間/搜索商品卡/商品詳情頁/提單頁/訂單詳情頁等點(diǎn)位展示“順豐包郵”標(biāo)識。

商家自主選擇退出服務(wù)的，或因履約不達(dá)標(biāo)被動退出的，平臺有權(quán)取消其標(biāo)識展現(xiàn)。

3.2 服務(wù)保障

除特殊情形外，若商家未履行承諾，平臺將自商家貨款及/或保證金賬戶扣除10元/單的違約金，并以同等金額無門檻優(yōu)惠券的形式賠付給消費(fèi)者。

3.3 賠償申請條件

消費(fèi)者同時滿足以下條件，方可申請“順豐包郵”未履約賠付：

1.購買的是帶有“順豐包郵”服務(wù)標(biāo)識的商品；

2.消費(fèi)者購買該商品的配送地址在順豐可送達(dá)的范圍內(nèi)；

3.提供商家未按順豐包郵服務(wù)承諾發(fā)貨履約的必要舉證。

3.4 服務(wù)限制

1.單筆訂單僅可享受一次賠付；

2.由平臺判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權(quán)不予支持：

（1）因消費(fèi)者原因，導(dǎo)致無法履約的；

（2）消費(fèi)者不是以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（3）消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的；

（4）消費(fèi)者交易環(huán)節(jié)（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離平臺的；

3.因不可抗力因素造成的無法履約，消費(fèi)者無法享受該筆訂單賠付，且商家可豁免承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括自然災(zāi)害等。

第四章 附則

4.1 【生效時間】本規(guī)范擬于2023年11月【】日修訂執(zhí)行。

4.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

4.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范 。

以上就是抖音“順豐包郵”服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容，開店商家請了解清楚。

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