由于電商市場競爭環(huán)境發(fā)生變化，從增量市場過度到存量市場，通過提升服務體驗留住消費者已經(jīng)勢在必行。好的服務會對轉(zhuǎn)化和復購產(chǎn)生正面影響，反之，不好的服務會造成消費者流失、銷售損失、品牌口碑下滑。通過評級體系...
14854 2022-07-16
淘寶平臺為了確保金牌客服團隊評級標準更清晰化，統(tǒng)一化；金牌客服團隊等級評定標準將進行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評級結(jié)果按新標準評定，請各位商家知悉。
8480 2022-04-24
優(yōu)秀的淘寶客服能大大提高工作效率，金牌客服和普通客服之間的轉(zhuǎn)化差別，差的可不是一兩點。每個開淘寶店的人都希望有金牌客服，但卻不知金牌客服都是自己培養(yǎng)出來的。這不，為快速成為金牌客服準備了一些話術(shù)。
5039 2019-11-05
淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升，那客服能力提升不妨從這些入手。
4133 2019-07-15
淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個，關鍵金牌客服掌握了經(jīng)驗和技巧。今天分享幾條經(jīng)驗，助各位早日成為淘寶...
4810 2018-12-28
很多顧客在購買產(chǎn)品的時候，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，往往會通過客服的服務來確定是否購買，所以不管什么行業(yè)，一支優(yōu)秀的客服團隊是必不可少的，而對于我們做互聯(lián)網(wǎng)購物（淘寶、天貓等）的來說就更是如此了。在實體購物的過程中，...
6901 2018-10-22
現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現(xiàn)最大價值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況...
5155 2018-06-28
1、客服重要性：客服是連接產(chǎn)品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進買家轉(zhuǎn)化，為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經(jīng)...
8117 2017-10-13
本人做電商5年了，除了特別忙的時候基本晚上都是要自己親自與客戶聊，因此感覺在與客戶溝通方面還算有點心得的。 如何提高詢單轉(zhuǎn)化率 今天講的第一點內(nèi)容，有關詢單轉(zhuǎn)化率的問題，我聊客戶的時候轉(zhuǎn)化...
5669 2016-09-28
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