由于電商市場競爭環境發生變化，從增量市場過度到存量市場，通過提升服務體驗留住消費者已經勢在必行。好的服務會對轉化和復購產生正面影響，反之，不好的服務會造成消費者流失、銷售損失、品牌口碑下滑。通過評級體系...
15416 2022-07-16
淘寶平臺為了確保金牌客服團隊評級標準更清晰化，統一化；金牌客服團隊等級評定標準將進行優化調整，于2022.5.1生效，5月的評級結果按新標準評定，請各位商家知悉。
8855 2022-04-24
優秀的淘寶客服能大大提高工作效率，金牌客服和普通客服之間的轉化差別，差的可不是一兩點。每個開淘寶店的人都希望有金牌客服，但卻不知金牌客服都是自己培養出來的。這不，為快速成為金牌客服準備了一些話術。
5210 2019-11-05
淘寶開店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉化的關鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉化得以很好的提升，那客服能力提升不妨從這些入手。
4295 2019-07-15
淘寶客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。為什么淘寶客服那么多，可是金牌客服卻只有那么一兩個，關鍵金牌客服掌握了經驗和技巧。今天分享幾條經驗，助各位早日成為淘寶...
4995 2018-12-28
很多顧客在購買產品的時候，除了產品的質量，往往會通過客服的服務來確定是否購買，所以不管什么行業，一支優秀的客服團隊是必不可少的，而對于我們做互聯網購物（淘寶、天貓等）的來說就更是如此了。在實體購物的過程中，...
7166 2018-10-22
現在絕大多數的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實現最大價值的是如何提高轉化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況...
5351 2018-06-28
1、客服重要性：客服是連接產品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進買家轉化，為店鋪發現問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經...
8364 2017-10-13
本人做電商5年了，除了特別忙的時候基本晚上都是要自己親自與客戶聊，因此感覺在與客戶溝通方面還算有點心得的。 如何提高詢單轉化率 今天講的第一點內容，有關詢單轉化率的問題，我聊客戶的時候轉化...
5866 2016-09-28
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