淘寶平臺為了確保金牌客服團隊評級標準更清晰化,統一化;金牌客服團隊等級評定標準將進行優化調整,于2022.5.1生效,5月的評級結果按新標準評定,請各位商家知悉。
調整前:
金牌客服團隊評級體系:新燈塔綜合服務分(達標)+新燈塔咨詢體驗分(達標)+滿意度(排名)
金牌客服團隊評級體系
調整后:
金牌客服團隊評級體系:新燈塔綜合服務分(達標)+滿意度(絕對值)
金牌客服團隊評級體系
FAQ:
1、5月評級結果是按什么標準。
5月的評級結果根據新的評定標準進行評定。
舉例:
金牌客服評級:按4月月底往前推30天,店鋪綜合服務分>=3.6,月評價量>=100,滿意率≥95%的數據結果
銀牌客服評級:按4月月底往前推30天,店鋪綜合服務分>=3.6,月評價量>=100,滿意率85%≤K<95%的數據結果
淘寶金牌客服團隊評級標準調整,淘寶開店的商家要知悉。
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