要想經營好一家網店，除了做好店鋪的裝修、推廣等工作之外，還有一項同樣重要的一點就是客服的回復技巧，一個好的客服回復技巧，是能夠起到促進買家下單的重要作用，因此，各位親愛的賣家們，要想網店經營的更加有利，...
17335 2014-06-18淘寶客服為什么怎樣做都不完美？店長總是覺得你不夠好，回答問題不夠細心，處理售后讓他不省心，學習技巧不夠耐心...... 然后就會有很多人覺得做淘寶客服太難了，想要轉行想要創業，可是你，在沒有做好準備之前，什...
6721 2014-06-05淘寶中差評一直都是賣家都比較頭疼的問題。特別是那些不好的負面評價，無論對店鋪整體信譽還是單寶貝銷量都有非常大的影響。那面對這些中差評，我們該怎么處理。給大家分享些中差評應對話語。 客戶對產品不滿意：...
7073 2014-06-04想真正了解一個職業，光看那些經驗攻略是不行的，還需要賦予它感情，對自己的職業和工作有了感情，你才會真正去愛上它并且習慣它。 有很多人說淘寶客服不好做，時間長工資低提成少，真是這樣嗎？小編與一些旗...
6186 2014-05-28人在生物鏈中有著主導地位，就像網店服務一樣，環環相扣，最終的目的還是買家，不管我們做什么，都在為買家做鋪墊；服務在每個行業無處不在的，每一種服務都起著相應的作用，我們如何實現服務分層化管理呢？下面就來分...
4897 2014-05-22在找工作的時候，我看重的是潛在的財富，也就是成長空間和學習機會，找到一份好工作不容易，找到好的老板就更難了，所以找到了一定要珍惜，而老板遇到了好的員工，更是要鍛煉和培養他。 首先，我個人認為，一個員工...
7246 2014-05-15相信很多賣家朋友都有著與買家交談的美妙經歷，說來有喜有悲。有的買家很直爽，三言兩語就下單了，我們很喜歡這樣的買家。可有時候我們難免遇到一些奇怪的買家，什么都問清楚了，寶貝也很喜歡，就是不付款。這是為什么...
本人也是一名苦逼客服，挑戰過各種難纏的奇葩顧客，堪稱死去活來啊！雖然這么說，但是我還是要好好活著，寫點東西給大家分享分享。 客服，顧名思義，客戶服務。這就已經很直白的像我們闡述了客服這個工作的倆個重點：...
5153 2014-04-25就目前的淘寶來說，培養出優秀的客服遠比直接招聘有經驗的客服更有優勢，經驗都是通過日積月累的，人與人之間不盡相同。一名新手客服，如果方向引導得好，短期內成為優秀客服不是什么難題；一名有經驗的客服，如果不聞...
6391 2014-04-09對于所有在淘海中的賣家來說，遇到中差評是在所難免的，如何去應對和處理這些問題，相信是每個賣家們最頭痛的問題。現在，小編就來針對這個問題，來和大家淺談下，如何巧妙的對待中差評提高轉化率，或者把它利用起來，...
5300 2014-03-10售前客服溝通技巧主要是在于積極推薦、促成交易，而售后客服溝通技巧就需要注重心與心的交流，如果能夠良好的處理與買家的溝通，那么售后期間的潛在客戶是非常多的。為了帶來更多回頭客，也為了能給網店帶來諸多好評...
11447 2014-03-04淘寶客服掌握著淘寶店的銷量生殺大權，客服好，則銷量高；客服水，則銷量滑；而客服的工作內容也是繁復無比，有時候總會撿了芝麻丟西瓜，所以淘寶客服需要列出這樣一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起來更加省時省心。...
67190 2014-02-27如今的電商形勢已然一片光明，未來道路基本是暢通無阻，所以網店客服這種新興職業正在迅速崛起。那么網店客服的主要工作是什么呢？對于網店來說，又有何重要意義呢？
8499 2014-02-24現在，越來越多的人選擇更加方便的網上購物，客人面對的不再是活生生的導購員，而是一個個隱藏在電腦屏幕后面的網店客服。面對冷冰冰的屏幕，網店客服如何讓客人選購到滿意的寶貝？他們有些什么樣的故事？近日，重慶...
淘寶客服績效考核實操篇 一. 績效考核制度獎金分配及說明。 為了方便，直接將說明部分和考核部分集中到一起，便于直觀，公開。 這是非常重要的一個部分，績效考核標準制定出來，同樣重要的是我應該...
15426 2014-02-13在淘寶的世界里，每一個賣家每天必須面對著不同的買家，每個買家的需求都是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，那怎么才能讓顧客在最短的時間內成交呢？正所謂的“知己知彼方能百戰百勝”，用心服務、順著買家心意，進...
5720 2014-02-08首先，面對老顧客我們該怎么吸引他們回來我們店鋪做2次或者3次的購買呢？其實要吸引他們回來，先要讓他們認可，認同我們的產品質量，其次就是我們可以用價格，打折，免物流費用之類的方法。還有的就是要讓他們對我們的...
在淘寶開店有些時候客服能讓我們店鋪大放光彩。一個優秀的客服能能在提高轉化率、成交量的同時，還可以讓他變成你的回頭客，做好老客戶營銷。一個優秀的客服，能給店鋪帶來更好的業績，因為進來的每一位客戶，她都能很好...
5058 2014-01-17一丶售前短語 你好，在嗎? 風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) ! (這種風格比較正統丶禮貌，在與顧客交談的時候用您來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一...
164659 2014-01-16淘寶網是個大的購物平臺，它也會有自身的改革來適應各種變化。可能淘寶還有自己的不足之處，所以它更加需要改革。那么淘寶2014年改革趨勢是怎樣的？關于相關內容，我們看看下面的介紹。 1 2014年直通車的質量分有了新的...
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