今天是國際護士節，而這個護士節的由來，就是為了紀念偉大的南丁格爾，節日正是她的生日日期。不知道以后會不會有客服的節日，但是不管以后有沒有，夜城先借著國際護士節，來為我們可愛偉大的客服人員們點個贊。客服沒有...
5276 2015-05-12開實體店做生意需要導購和服務員，那么開網店也是一個道理，需要網店客服，就拿開淘寶店來說，淘寶網上幾乎是各種類型的顧客都有，而且顧客們的需求也是不盡相同，那么淘寶客服的工作就顯得格外重要，怎樣迅速解答顧...
6392 2015-05-12淘寶客服存在的主要目的就是為了促成交易，讓客戶盡快下單，可客戶又不是我們的親姐親哥的，怎么會那么容易就聽你的呢！所以有些技巧，客服還是要好好學習的，比如以下的四大遠離，看完絕對受益匪淺。 一、退讓原理 ...
10409 2015-04-22店鋪想要留住顧客，除了基本的優化和推廣，客服也是關鍵環節，外在工作再華麗，也不如內在的堅固，那么具體怎樣才能做好淘寶客服呢？ 做好客服服務，可以直接加快轉化，好的客服就是一個金牌銷售，善用各種技巧，在短...
7009 2015-04-21淘寶客服和客戶聊天，除了讓客戶拍下，還要讓客戶及時付款，很多客戶拍下不付款，這其中是有一定原因的，我們呢，就要學會對癥下藥，真正付款了，才了松口氣。 1、時刻保持耐心 新手買家想要購買寶貝，但是不會支付...
9919 2015-04-17開個淘寶店，重要的不是你有多少錢，砸了多少廣告，而是你服務怎么樣，產品質量怎么樣，客服是不是能留住人。 客戶前來咨詢了，也就是邁出了溝通的第一步，既然客戶已經主動了一步，熱情了一步，那我們的客戶豈能錯過...
8010 2015-04-17看網店的銷量如何，不是看寶貝詳情和排名如何如何，而是看店鋪的客服態度如何如何。 銷量高，那么客服一定是熱情的，解答疑問也一定是很迅速全面的； 回頭客多，那么客服一定是耐心的，甜美的，回訪和記錄也一...
13518 2015-04-15淘寶現在賣的不是產品，而是服務，不管你信不信，反正我是信的。 如果說淘寶開店賣的是產品，那么多寶貝圖片都一樣，數不清的同款，客戶也摸不著看不到實際質量，孰好孰壞真是很難選擇； 如果說淘寶開店賣的是服...
7222 2015-04-14電商行業人才缺乏，淘寶客服就是其中之一，淘寶皇冠店和天貓店幾乎每年都在招聘客服，可總是難覓到合適的。能懂得一定技巧的少，優秀的淘寶客服就更少了，縱觀電商，淘寶客服前景無限，做好了這項工作，不論是以后開店...
6482 2015-04-03與網購的客戶溝通，是淘寶客服工作當中最基礎也最關鍵的部分，看似聊聊天那么簡單，其實這其中還有很多方法可循；一個優秀的淘寶客服，可以說是全能型人才了，從話術到心理戰術，無一不通，那么如何才能成為這樣一個好的...
7238 2015-03-31相信每一個淘寶賣家都不愿意自己的店鋪出現中差評吧，因為一旦出現中差評的話，就會對店鋪的信譽造成很大的影響，甚至會影響后面買家的購買決定，因此，減少中差評以及刪除中差評是每個賣家都在想辦法解決的問題。本文...
網店想要發展壯大，淘寶客服絕對不可或缺，店鋪能賺錢，80%都是客服的功勞，那么淘寶客服的工作職責有哪些呢？ 一、管理機制 淘寶店鋪經營越大，管理機制方面也相當的嚴格，尤其是培訓客服人員應該要有一套專業...
4879 2015-03-31要真正做到避免中差評，必須環環相扣，讓客戶的網購流程趨于完美，買得安心，用得放心，那么售中客服應該做好哪些工作呢？ 售中的客戶大部分是中途物流方面產生的問題。我們總結以下幾點，淘寶客服要非常熟悉物流問...
7459 2015-03-30店鋪避免中差評，從客服開始 售前客服：文字和圖像表情 售中客服：物流糾紛和解決方法 售后客服：耐心、責任心、同理心 為了將中差評的風險降到最低，售后客服的環節也不能忽視，那么關于售后客服的工...
8370 2015-03-30開淘寶店和開實體店一樣，我們都是面對大眾的，客戶好評和口碑都非常重要， 有客戶買得好說不定還會帶來更多潛在客戶，但是卻也有客戶給差評，這一個差評就會讓我們平白無故損失很多，而且中差評還會影響寶貝排名和活...
6623 2015-03-26每個人在淘寶開店都是為了賺錢，作為售前客服沒有專業的技巧對店鋪的長遠發展十分不利。今日小編簡單介紹售前客服妙招給各位店長，希望幫到大家。 妙招1：二選一 很多買家基本上已經同意購買，但還是一直猶豫...
4670 2015-03-25淘寶開店要遵循淘寶官方的規則，腳踏實地的經營店鋪，可哪怕你服務做得多么完美，寶貝包裝得多么精致，還是會碰到客戶投訴的情況，很多賣家被投訴的時候就不知道該怎么辦了，其實我們只要了解原因，處理好投訴，說不定還...
11417 2015-03-25開淘寶店很簡單，想要運營好卻很難，除了基本的店長工作，還要做好售前售后的服務，很多賣家可能覺得售前服務很簡單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來，因為售前的服務至關重要，它直接關...
7883 2015-03-24
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