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如風(fēng)達(dá)實(shí)現(xiàn)8省區(qū)無(wú)盲點(diǎn)配送服務(wù)

凡客誠(chéng)品旗下快遞企業(yè)如風(fēng)達(dá)宣布，如風(fēng)達(dá)已率先實(shí)現(xiàn)北京、天津、上海、廣東、江蘇、浙江、福建、山東8個(gè)省市區(qū)無(wú)盲點(diǎn)配送及23個(gè)城市全境覆蓋。這是如風(fēng)達(dá)繼在一線城市開(kāi)通同城快遞后，布局全國(guó)戰(zhàn)略的又一舉措。2010年以來(lái)，...

紐約快遞公司Postmates：一小時(shí)內(nèi)送達(dá)任何東西

美國(guó)紐約市剛剛成立了一家名為Postmates的快遞公司，它可在一小時(shí)內(nèi)將任何東西交付到你的手上。 但是現(xiàn)在，Postmates的服務(wù)范圍僅在圍繞曼哈頓Flatiron區(qū)10個(gè)街區(qū)的半徑內(nèi)。這意味著Postmates只在曼哈頓范圍內(nèi)可...

亞馬遜是如何做生鮮電商的？

亞馬遜生鮮（AmazonFresh）目前只在舊金山和西雅圖推出，單筆金額滿35美元免收快遞費(fèi)，上午10點(diǎn)前的單子晚飯時(shí)間即可送達(dá)，晚上10點(diǎn)前的單子第二天早飯時(shí)間即可送達(dá)。 生鮮所包含的貨品，從牛奶到電子產(chǎn)品一應(yīng)俱全，亞...

電商網(wǎng)購(gòu)服務(wù)全面提速 業(yè)界擔(dān)憂陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)

京東3小時(shí)內(nèi)極速達(dá)，走秀網(wǎng)超28天免單隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，購(gòu)物的到貨速度成為影響客戶體驗(yàn)的重要因素。面對(duì)越來(lái)越挑剔的客戶，不少電商紛紛在快遞速度方面下功夫，來(lái)維系客戶粘性。在易迅、京東紛紛對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)...

北京郵政稱“5元快遞”存誤讀

　　針對(duì)近日甚囂塵上的5元快遞傳聞，昨天中國(guó)郵政集團(tuán)及北京郵政公司投遞局方面表示，5元快遞存在誤讀，這其實(shí)是普通郵遞的升級(jí)版，即可實(shí)現(xiàn)門對(duì)門投遞的普郵投遞。 　　5月15日，北京市郵政公司投遞局下屬北京的商務(wù)投遞...

24小時(shí)自助快遞站 進(jìn)駐上海嘉定社區(qū)

送到小區(qū)的快遞常無(wú)人接收，物業(yè)代收快遞又易引發(fā)糾紛，這樣的事情在嘉定菊?qǐng)@新區(qū)頤景園小區(qū)卻不會(huì)發(fā)生。作為嘉定智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目之一，嘉定首個(gè)設(shè)置在居民社區(qū)的24小時(shí)自助快遞站日前啟用，居民只要輸入驗(yàn)證碼...

物流成電商競(jìng)爭(zhēng)最后一公里

近日，退休18天的馬云再次出現(xiàn)在公眾面前。還保留著阿里巴巴董事局主席身份的馬云啟動(dòng)了一個(gè)名為中國(guó)智能骨干網(wǎng)的項(xiàng)目，組建了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。 菜鳥(niǎo)總投資3000億元、注冊(cè)資金50億元，股東由阿里巴巴集團(tuán)、銀泰...

淘寶E客服設(shè)置步驟,流程

剛開(kāi)始接觸E客服的時(shí)候，總是一頭霧水，前段時(shí)間E客服一直沒(méi)辦法設(shè)置，問(wèn)淘寶客服說(shuō)是全網(wǎng)暫停E客服，對(duì)E客服進(jìn)行升級(jí)的說(shuō) ，當(dāng)時(shí)說(shuō)是要收費(fèi)的說(shuō)，這幾天試了一下，總算可以進(jìn)入設(shè)置E客服了啦，而且是免費(fèi)的啦 。 以下...

“E客服”基本概念、流程

1、基礎(chǔ)概念。 什么是E客服？ E客服顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商...

淘寶客服如何來(lái)處理中差評(píng)策略

作為QQ商城我們家店鋪打雜人員（客服、售后、美工、運(yùn)營(yíng)全包），客戶中差評(píng)讓我深受其害。但是從以前開(kāi)拍拍店到管理QQ商城售后問(wèn)題的這段經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，很多一部分的中差評(píng)還是可以協(xié)商解決的，但是協(xié)商也單單就是打個(gè)電話過(guò)...

如何處理客戶的抱怨和投訴

一：處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問(wèn)題 （主要是通過(guò)對(duì)話了解客戶具體要投訴的問(wèn)題為下一步處理問(wèn)題做好前提工作） 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。...

淘寶客戶投訴及處理流程

淘寶客戶投訴及處理流程

淘寶顧客投訴(意見(jiàn))處理程序

1目的 統(tǒng)一顧客投訴受理渠道,規(guī)范顧客投訴處理流程,提高顧客投訴處理的效率與質(zhì)量,提高顧客滿意度,同時(shí)提升公司對(duì)外形象。 2范圍 2.1 因員工工作及服務(wù)不到位,或由于房屋及其構(gòu)件質(zhì)量等方面,或由于外部環(huán)境、...

淘寶客服管理

相信大多數(shù)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理者在提到客服管理的相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，都有著同樣的困惑。客服是客服中心的基礎(chǔ)，但是流動(dòng)性卻非常大，這主要源于社會(huì)對(duì)客服這一職業(yè)的不了解而產(chǎn)生的誤解。有部分人誤認(rèn)為客服就是接...

淘寶客服服務(wù)的指導(dǎo)思想手冊(cè)

客戶服務(wù) 產(chǎn)品+使用經(jīng)歷+客戶印象！這三者構(gòu)成影響顧客購(gòu)買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是最為商家可做功夫的因素。客戶印象形成于客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和以往使用經(jīng)歷的總結(jié)，但卻在買賣溝通中可以...

淘寶客服績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長(zhǎng)公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、人員素質(zhì) 1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為...

淘寶客服管理手冊(cè)

第一章 客服日常工作制度 一、上班時(shí)間：（白班晚班輪換） 白班08:00-17:00 兩人 晚班17:00-01:00 兩人 常班09:00-18:00 兩人 每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)（值...

淘寶客服售后服務(wù)管理制度

1. 目的與適用范圍 1.1. 為加強(qiáng)公司售后服務(wù)工作，規(guī)范售后服務(wù)人員的工作程序和服務(wù)行為，及時(shí)解除客戶的后顧之憂，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。 1.2. 本管理制度適用于xx公司駐xx售...

淘寶客服售后工作流程圖

淘寶客服人員績(jī)效考核管理辦法

客服人員績(jī)效考核管理辦法 第一章總則 第1條、目的 1．客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。 2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、...