客戶管理(簡稱CRM)，這個眾所周知的名詞究竟蘊含了多少內容，今天應烈火之邀，專門開此貼和大家討論一下，同時也是我做派代客戶管理斑竹以來，發表第一篇專門針對客戶管理的文章。 C2C的客戶管理在我的理解里分為三...
電商的紅利時代已經過去，面對越來越貴的流量，和成本的壓榨，人們紛紛把目光轉移到店內積攢到一定量的老客戶，老客戶的好處，大家都明白，對自家產品服務接受強，除了能定期消費之外，還可以間接的幫店鋪宣傳等等，這就...
很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進行管理和維護，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用，很不劃算。那...
寫起這個話題，一方面是因為自己之前的工作內容較多的集中于去做一些甩手掌柜的用戶維護方面的事情，在這里面有些經驗；另一方面，在和商家的接觸過程中也了解了一些他們關于客戶管理的做法，有做的好的，也有做的比較...
E客服績效管理，是一款網店客服管理系統，主要從銷售額、工作強度、工作效率等多方面分析客服的工作情況，方便商家有針對性的制定客服管理方案。 工具功能簡介 操作簡單：掌柜幾乎不需要什么設置就能完成整個客服業...
我所著的喬布斯傳記出版之后的幾個月里，無數個讀者嘗試從中整理出喬布斯的管理秘籍。有些讀者的整理頗有見地，但是我依舊認為他們當中的許多人（特別是沒有企業管理經驗的人）過度強調喬布斯的成功得益于他待人不假辭...
對于中小賣家，缺乏充余的閑置資金，每一項重大開支都關系到店鋪的生死存亡，新增一個員工不僅意味著利潤被瓜分，而且打亂了之前親密無間的店鋪員工體系。如同談戀愛一樣，新員工像一個闖入者，明明迫切需要，但需要時...
我算不上管理者，之前帶過只有一個5人以下的團隊，而且自認為那段管理經歷是非常失敗的，所以我想說說我失敗后總結的一些經驗，希望共勉： 一 要相信團隊成員 身為管理者，首先應該相信團隊成員的能力，盡量不要插手...
一、創業初期，股權不能分散 民營企業，創業初期，股權一定不能分散。到一定規模之后，可以股權分散，尤其上市之后，股權更應該要分散。但是，中國的民族特性決定了，早期的時候，在創業初期的時候，不能搞像五個哥們兒，每個...
當團隊成員增加時，尤其新晉管理層和老管理層間難免有溝通矛盾。如果不及時解決，可久積成疾。同時，很多公司在發現問題時并沒有及時有效解決，這也給企業發展埋下了隱患。（此文根據一家千萬級女裝企業內部研討會總結而...
網商客戶發展越來越迅速，倉庫面積往往也就越來越緊湊，隨之而來的就是移倉和開分倉。一般來說，商家對前端銷售這塊的了解程度較深，對于后端倉庫配送這塊的了解往往不夠深。這樣就會對倉庫中很多的問題掉以輕心，造成...
今年雙十一，天貓總體成交目標為100億，希望有至少一個大賣家銷售突破1億。為了即將到來的雙十一，全國上萬個已經報名通過，確認可以參加活動的商家正在絞盡腦汁的備戰。如何才能在眾多商家中脫穎而出？ 貨品準備 備...
聚美優品是國內知名化妝品限時特賣商城。由陳歐、戴雨森和劉輝創立于2010年3月，致力于創造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。能走到今天的地步，成功之處諸多，值得一提的是其倉儲物流體系。據了解，白天訂單付款成功...
了解企業倉儲成本的構成，對于各個企業來講，最重要的莫過于如何在企業管理中降低倉儲的成本。降低倉儲成本要在保證物流總成本最低和不降低企業的總體服務質量和目標水平的前提下進行，常見的降低倉儲成本的措施如下。...
服裝類、鞋類網店進貨主要是成箱入庫，出庫主要是散件、小批量、多頻率配送。大部分日交易量上百的網店都是這樣的模式，倉庫如何規劃更合理？ 首先，網店遇到的問題是：將入庫箱子按照類別、款式放在地上擺放，分揀是...
因為巨大的庫存壓力而被迫歇業關門，這是2012年許多年銷售額逾千萬的電商企業面臨的慘淡結局。就在近段時間，曾經電商行業的寵兒、被稱為凡客徒弟的維棉網資金鏈斷裂，基本宣告死亡。不僅B2C企業，就連凡客誠品等B2B平臺...
因為巨大的庫存壓力而被迫歇業關門，這是2012年許多年銷售額逾千萬的電商企業面臨的慘淡結局。就在近段時間，曾經電商行業的寵兒、被稱為凡客徒弟的維棉網資金鏈斷裂，基本宣告死亡。不僅B2C企業，就連凡客誠品等B2B平臺...
初進淘寶的賣家心底都懷著青春期的干勁和對未來的憧憬，給一個舞臺，他們就能站上去像馬丁路德金那樣，慷慨激昂地感慨一番：我有一個夢想，XXX天后可以沖鉆；我有一個夢想XXX月后可以沖冠；我有一個夢想，XXX年后可以有自...
初進淘寶的賣家心底都懷著青春期的干勁和對未來的憧憬，給一個舞臺，他們就能站上去像馬丁路德金那樣，慷慨激昂地感慨一番：我有一個夢想，XXX天后可以沖鉆；我有一個夢想XXX月后可以沖冠；我有一個夢想，XXX年后可以有自...
每當大促時，很多賣家都會出現手忙腳亂的情況，其實通過優化揀貨環節，可以明顯地加快發貨速度，提高倉儲的利用率。 如何優化？這其中包括了合理布置倉儲位置、劃分貨區、合理規劃揀貨路線、改善設備等步驟。不同規模的賣...
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