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放眼望去還是有很多的淘寶店鋪存在管理方面的問題，對待自己的員工是放養(yǎng)狀態(tài)當(dāng)然不行，沒有規(guī)矩就沒有方圓，對開淘寶店也是一樣受用的。
不知道你的2015夢想是否實(shí)現(xiàn)，在大環(huán)境下，人分很多階段，該做什么事情時要認(rèn)證把本階段工作做到極致。今天這里就來分享一位客服心得，希望對大家有幫助。
我們知道引流量進(jìn)店鋪不容易，那么提高轉(zhuǎn)化率就變得尤為重要了，提高轉(zhuǎn)化率要從很多方面入手，比如說詳情頁，店鋪裝修，文案，等等，那么我們今天要跟大家提到的就是在線客服資訊的問題了，那么我們...
客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售...
在日常跟買家溝通的過程中，客服經(jīng)常需要回答買家們提出的各種各樣的問題，幫助他們釋解心中的疑惑。然而在買家們五花八門的問題中，有一類問題卻令客服在回答的時候如履薄冰你覺得xxx（...
淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價(jià)的買家，這時候淘寶客服要怎么回答呢？下面就給大家分享一些案例，希望對大家有所幫助。 ...
很多人認(rèn)為，淘寶在線客服主要負(fù)責(zé)的就是跟顧客打字聊天，可實(shí)際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時，也是覺得這樣子的，但是經(jīng)過一段時間的了...
作為電商，由于大部分賣家都是代理商，而從商家直接進(jìn)貨，雖然省去了很多步驟，卻往往因?yàn)楣┴浬虒Ξa(chǎn)品的疏忽，導(dǎo)致網(wǎng)店商家的利益受傷害。尤其像電器產(chǎn)品，故障報(bào)修是很正常的事，所以電器的售后通...
眾所周知，京東開店的店鋪評價(jià)在一定程度上直接決定了轉(zhuǎn)化率的高低，然而店鋪評價(jià)分為兩部分，一部分是買家的評價(jià)，而另一部分就是賣家的回評了。京東商品回評回的好，不僅僅是給評價(jià)增色，也實(shí)時與...
一直以來我們在銷售的過程中都很重視客戶售前的接待，售中的服務(wù)和耐心解答，而忽略了售后的服務(wù)以及客戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)。而這段時間發(fā)生的事情讓我深刻的體會到了售后服務(wù)的重要性.并重點(diǎn)加強(qiáng)...
作為一個京東店鋪，銷售的一線人員是誰？誰最了解客戶需求？客戶有問題時是誰第一個與之溝通？當(dāng)客戶很不爽的情況下想給差評的時候是誰讓結(jié)果變?yōu)楹迷u？差評除了產(chǎn)品本身問題外什么因素占絕大部分...
店鋪的轉(zhuǎn)化率其實(shí)與很多因素相關(guān)，除了店鋪?zhàn)陨泶嬖诘膯栴}之外，客戶服務(wù)意識也是其中一部分，今天就在這里給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。 客服服務(wù)的態(tài)度跟意識，客服...
客服在京東開店的過程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性如何將會影響到顧客對這家店鋪的最終印象分。這樣一來，京東客服具備良好的專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度，將會給顧客帶來非常好的購物體驗(yàn)，就可以為第二次銷...
對于淘寶天貓科菲來說，其專業(yè)程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多電商公司，特別是一些大中型淘寶天貓店鋪對客服人員都不太重視，在招聘客服的時候，主要是要求客服人員口才好，會說會道能...
話術(shù) 乃說話做人的藝術(shù)意指通過技巧可以更加完善的表達(dá)出自己的意愿，收獲到良好的結(jié)果或者自己預(yù)期的結(jié)果，還是老套路，通過邏輯排序和舉例，方便大家理解交流。 貌似簡單話，往往最實(shí)用；...
現(xiàn)在許多中小賣家都存在這些困境，如：庫存積壓、量小沒廠、訂單延期、找不到爆款、貨不對版、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難、翻單質(zhì)量差等，這些都是中小賣家最為關(guān)心的問題，為此，下面就來講講這些問題該如何解決吧！...
客服的重要性在淘寶開店過程中可見一斑，但是對于客服團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)卻是賣家們最頭疼的事。許多淘寶開店賣家表示，在客服團(tuán)隊(duì)這方面管理總使不上勁兒，轉(zhuǎn)化率都很低，如果能提升就賣的更多，我...
都說淘寶開店客服才是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，一個好的客服頂數(shù)倍產(chǎn)品的宣傳和推廣，然而客服也是淘寶開店最難解決的難題。小編整理了淘寶開店售前、售中、售后，全部流程的客服工作，進(jìn)行了圖解，幫助大家詳細(xì)...
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