- 全部
- 學(xué)院
- 培訓(xùn)
- 資訊
- 論壇
- 問(wèn)答
- 幫助
在今天的文章開(kāi)頭，我想要問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，淘寶客服對(duì)店鋪的作用是什么?有人說(shuō)為了解決問(wèn)題，有的人說(shuō)為了接待客戶，這些也都對(duì)，但是問(wèn)題的源頭都是為了轉(zhuǎn)化，無(wú)論我們的售前還是售后客服，之說(shuō)...
這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來(lái)的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出...
售前的服務(wù)，售后的態(tài)度，這永遠(yuǎn)都是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來(lái)不只是問(wèn)了多少錢，好，價(jià)格接受了，我們成交。我們售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而今天我們來(lái)說(shuō)售前的服務(wù)，...
這個(gè)月初發(fā)生了一件大事，正因?yàn)檫@件事，我才會(huì)寫這篇文章來(lái)和大家分享。阿里和順豐快遞的事情相信大部分的人都知道了吧，畢竟這件事已經(jīng)上了很多新聞和金融網(wǎng)站了（北京時(shí)間、搜狐財(cái)經(jīng)、中證網(wǎng)...
前面已經(jīng)發(fā)過(guò)了關(guān)于拼多多賣家不可忽視的客服技巧（售前篇），今天這里就再來(lái)給你大家嘮叨一下，講講客服技巧（售后篇）。 圍繞上期文末的這個(gè)問(wèn)題，小編帶大家來(lái)繼續(xù)分析，在售后問(wèn)題的處理當(dāng)...
為顧客提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，不僅能賣出商品，創(chuàng)造價(jià)值，而且也可以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實(shí)現(xiàn)。下面小編主要通過(guò)一些客服與顧客間的對(duì)話，來(lái)給大家分析一下拼多多商...
前前后后加在一起也寫了不少分享了，但從來(lái)沒(méi)寫過(guò)關(guān)于淘寶客服的。也許你們會(huì)問(wèn)，怎么突然想起寫淘寶客服呢？這源自于近期發(fā)生在咱家客服崗位上的一些讓人氣憤的事情，所以我想寫出來(lái)，讓那些商家...
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——淘寶客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)不斷的發(fā)展進(jìn)步中，對(duì)于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來(lái)越高了。在淘寶剛開(kāi)始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)...
前幾天分享了一篇關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及店鋪定位的文章，文章名稱是《知己知彼百戰(zhàn)百勝：什么樣的賣家才是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？》。文章發(fā)布之后很多人在回復(fù)里問(wèn)我，分析好了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以后，我要如何優(yōu)化呢？這...
店長(zhǎng)朋友都知道在淘寶上，每天有數(shù)以億計(jì)的顧客在挑選著商品，在其中的很少很少的一部分人光顧我們的店鋪是多么的不易，因此必須要把握住這些稀有的客戶流量。拋開(kāi)店鋪本身裝修，產(chǎn)品質(zhì)量的因素不...
在淘寶的大平臺(tái)中，我們的客服可能會(huì)碰到這樣那樣的消費(fèi)者人群，在面對(duì)這些人群我們應(yīng)該怎樣有針對(duì)的交流，提高服務(wù)質(zhì)量，促成轉(zhuǎn)化呢，在面對(duì)客戶的各種疑惑和要求，我們可以為他們解決嗎？我們需要...
現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部的放在了流量上。其實(shí)流量?jī)H僅是做電商的第一步，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)
一個(gè)淘寶店鋪，最重要的崗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情說(shuō)4遍。就算你的店鋪年?duì)I業(yè)額幾個(gè)億，我也建議主要領(lǐng)導(dǎo)要親自關(guān)注客服。因?yàn)槟阈枰乃嘘P(guān)于你店鋪、產(chǎn)品以及市場(chǎng)的信息，都可...
一個(gè)網(wǎng)店的訂單促成，往往都與客服的溝通技巧脫不了關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的網(wǎng)店認(rèn)識(shí)到了客服的重要性，也明白了網(wǎng)店的在線客服不只是聊聊天這么簡(jiǎn)單的事了，因?yàn)榱奶焓且某鲇唵蝸?lái)的，所以這當(dāng)中...
一個(gè)店鋪不止是運(yùn)營(yíng)重要，我們的客服其實(shí)也是其中的重中之重，買家咨詢?nèi)绾巫屗?gòu)買，這也是需要技巧的，那么淘寶客服有哪些技巧能提高轉(zhuǎn)化率呢？
客服是什么，英文customer service，直譯過(guò)來(lái)就是消費(fèi)者服務(wù)，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么？耐心、細(xì)心和真心，要做到這幾點(diǎn)就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺(tái)規(guī)則。
我們運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪有很少不知道，售后才是我們店鋪生存的核心，如果售后維護(hù)不好店鋪也會(huì)將做不好，很多人就是因?yàn)榈赇丏SR（動(dòng)態(tài)評(píng)分）低和退款率高導(dǎo)致我們店鋪排名權(quán)重，訪客，銷量出現(xiàn)下滑甚至有...
相信對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)淘寶客服管理方面很難做好，要么是團(tuán)隊(duì)分散，要么是離職率太高，對(duì)于管理這塊沒(méi)啥好的辦法。所以今天就要來(lái)分大家分享淘寶客服管理的幾個(gè)小技巧，其中包括：客服激勵(lì)、客服考核...
客服在網(wǎng)店銷售中的作用至關(guān)重要。一個(gè)好的客服能最大的程度提高轉(zhuǎn)化率，并且能使新客戶變成老客戶。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢？
下載
