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客服二字看似簡單，其中蘊藏著無盡的難題。很多商家朋友很多時候遇到的問題很多間接直接都與客服有關。首先我想給大家說說客服的定義。到底什么是客服。可能看到這里大家都會說客服還需要講什...
淘寶客服崗位究竟是什么？ 淘寶客服等于銷售的。那么我們的銷售一定要運用專業知識，為我們的顧客選擇最適合的需要的產品，并且提供周到的服務，這個才是我們崗位的職責。 要做好淘寶客...
作為一名淘寶客服，幾乎每天都要給不同類型的買家提供服務，對于很多客服來說只是給買家們介紹一下產品，促進一下轉化，這個過程看似簡單，如果想要做好，其中還蘊含著很大的道理。 從店鋪的角...
很多人認為，網店在線客服就是打打字，事實淘寶客服銷售技巧很重要，可不是和客戶聊聊天就可以了，剛開始弄淘寶的時候，我也是這么認為的，但是隨著時間的推移，再加上自己的實戰經驗，我越發覺得...
淘寶開店遇到顧客講價，簡直再正常不過了，不過有幾位真的可以應付得過來呢？尤其是淘寶客服，面對咄咄逼人的顧客，又要信奉著顧客就是上帝的準則，如何巧妙地應對講價是個難題。今天，小編就來教大...
店鋪的轉化不高，店鋪優化了也沒有用，怎么辦？其實店鋪轉化率不高很多時候不只是店鋪裝修的問題，客服的原因也有很多，這就看賣家的淘寶客服技巧掌握得如何了，一個優秀的客服對提升店鋪的轉化...
雙十二將至，店鋪又即將迎來一次流量的高峰，相信很多參加過大促活動的賣家都會提前做好準備。在雙十二當天客服要面對大量的買家詢單，為了避免雙十二當天手忙腳亂，大家最好先梳理一下客服的...
在淘寶客服界流傳著這樣一句話，顧客虐我千百遍，我對顧客如初戀。這句話表明了做客服需要的工作態度，同時也道出了這個職業的一些無奈之處。不過話說回來，吃什么飯就干什么活，所以作為一名淘...
雙十二即將到來，店鋪也即將迎來新的一波流量高峰期，店鋪里面的客服部門也要及時的做好準備迎接大促的到來。在這里給大家分享一個淘寶客服部門的工作流程圖，希望對大家有所幫助。 1.補償...
大促之后清倉就成了賣家們最關心的問題了，有些商家在雙十一之前就和淘寶清倉進行溝通，雙十一結束，庫存就可以直接通過淘寶清倉銷售。淘寶清倉面向買家，第一時間傳遞了清倉促銷的信息，使得買家...
相信很多賣家都有打造爆款的想法和操作經驗，其實想要打造爆款并非一件簡單的事情，每個步奏每個細節都得全做到位，下面就和大家說說打造爆款的流程，希望對大家有所幫助。 選款： ...
像雙十二這種大型的促銷活動，對于一些大中型的淘寶C店來說，店鋪的流量肯定會大量的增長，到時候客服方面的壓力會更加大，所以要在大促開始之前就必須把一些準備工作做充分，把一些可能會出現...
買家：這件藍色的衣服有貨嗎？客服：有。 買家：這件衣服價格能再便宜一點嘛？客服：不能。 這樣的客服簡直會讓買家吐血，當然基本沒有客服是會這樣回答買家問題的，這里只是給大家說明一些...
想必很多賣家在給個月的推廣里面都花費很多資金去引流，但大家想過沒有除了店鋪的內容能夠促進轉化之外，客服也是一個對轉化提升的關鍵所在，很多買家在下單之前都會有一些問題要咨詢客服，有...
當我們辛辛苦苦引入流量卻得不到轉化的時候，相信大家心里都是非常郁悶的，所以說店鋪的轉化率一直都是賣家所關心的一個問題，店鋪的轉化除了店鋪的內功要做好之外，大家不要忘了還有客服的力...
我的淘寶小店也開半年多了，現在已經到達2鉆了，可以說大家剛開淘寶店的時候都是抱著很大的夢想去做的，為了這個夢想，大家不斷的去學習淘寶相關的知識，不斷的去研究淘寶如何引流，如何提高轉...
買家在淘寶購物，客服的回復速度會直接影響買家的購物體驗，買家在購物的過程中是否能夠得到好的服務，和客服的工作是息息相關，不管是售前、售中、售后客服的工作都會影響到轉化率，影響到店鋪...
很多賣家在打造爆款的過程中會大量的**，但是如果寶貝的自然轉化不好，爆款也會慢慢的死掉，而且大量的**來打造爆款是具有很大風險的，所以大家在打造爆款的時候不建議大家大量的**，只需要補...
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