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在淘寶店中，淘寶客服擔(dān)任著非常重要的角色，不僅要做好售前售后的接待工作，還要適時(shí)地?fù)?dān)任銷售，向客戶推銷我們店鋪的產(chǎn)品，可以說店鋪的成交轉(zhuǎn)化率中，客服占據(jù)了很大部分的功勞。而一個(gè)優(yōu)秀的淘...
隨著電商發(fā)展日益火爆，越來越多的人加入了電商客服這一行列，而對于中差評，相信是每個(gè)客服都不怎么愿意去面對的問題，尤其是對于一些剛?cè)腚娚痰目头“讈碚f，根本不知道該怎么去處理，本文就問...
也許很多掌柜都會(huì)有這種疑問：明明我花了很多錢去引流量，店鋪裝修各方面的工作都做得挺好的，而且引進(jìn)的流量也不少，可是經(jīng)常會(huì)有很大一部分流失了，這到底是什么原因??？其實(shí)，一個(gè)店鋪的銷量好不...
淘寶客服可以說是一個(gè)網(wǎng)店的靈魂人物了，很多網(wǎng)店的店主都忽略了淘寶客服的作用，其實(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的客服不僅能讓客戶購物購得開心，而且還會(huì)為店鋪培養(yǎng)很多潛在的回頭客，要知道，現(xiàn)在的人網(wǎng)購，除了...
想讓你的淘寶客服顯得更專業(yè)嗎？想讓你的淘寶客服更有技巧的抓住客戶，促進(jìn)下單嗎？那么下面的超實(shí)用語句新技能，必須讓你的淘寶客服get起來！ 一、對客戶表示感同身受 1、我理解您為什...
一個(gè)網(wǎng)店中，除了要做好選款、推廣、裝修等工作之外，更加少不了的是淘寶客服的工作，淘寶客服就相當(dāng)于網(wǎng)店的導(dǎo)購員，甚至很多時(shí)候成交與否，很大程度取決于淘寶客服。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，不...
雙十一，參與的重要角色不僅僅是賣家和買家，當(dāng)然少不了的還有物流，每一年的雙十一，都可以說是物流快遞的一場硬仗，而今年的雙十一，電商物流業(yè)玩起了創(chuàng)新，大大提高運(yùn)送效率。
今年的雙11，不可否認(rèn)各行各業(yè)都賣出了不錯(cuò)的成績，不僅大大提高銷量，還大大增加了消費(fèi)者對其的認(rèn)可度。這不，生鮮電商這行就是一個(gè)很好的例子。由于之前生鮮電商進(jìn)行大大小小的宣傳，加上今年的雙...
馬上就要雙11大促了，賣家一年之中期待最高的就是這次的光棍節(jié)了，雙十一大促中，店鋪肯定會(huì)進(jìn)來很大的流量，咨詢量也會(huì)比平常高出很多，想要快速促成交易，就要看叫你家的客服功力的深厚啦。
店鋪的轉(zhuǎn)化率低，很多賣家往往都會(huì)忽略客服問題，其實(shí)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，除了跟店鋪本身的原因有關(guān)之外，跟客戶也有很大的關(guān)系的。就客服的咨詢轉(zhuǎn)化率方面，想要得到提高，還需要多注意以下幾點(diǎn)：
馬上就快到雙十一了，網(wǎng)購的高潮即將到來，很多喜歡網(wǎng)購的網(wǎng)民們已經(jīng)開始蠢蠢欲動(dòng)了，而各個(gè)快遞公司更是即將進(jìn)入快遞派送的高峰期，為了保證購物期間買家的利益不受到損害，近日，省、市郵政管理部...
隨著淘寶不斷的優(yōu)化，淘寶賣家的工作平臺千牛的功能也越來越強(qiáng)大，不但能夠隨時(shí)隨地的聊天改價(jià)，還能夠?qū)崟r(shí)查看店鋪的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)還有很多實(shí)用的插件，很大程度的幫助賣家提高的交易的銷量、...
雙十一即將來臨，不管店鋪有沒有參加雙十一的活動(dòng)，店鋪里的促銷信息肯定是少不了的了。在活動(dòng)中流量銷量一般都會(huì)比平時(shí)多很多，大家千萬不要忽略了客服的重要性，一個(gè)好的淘寶客服不但能夠提高...
今年的雙十一，不光的阿里的雙十一，也是各快遞公司的雙十一，更是千千萬萬快遞員的雙十一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為了迎戰(zhàn)今年的雙十一，今年新增了快遞從業(yè)人員達(dá)到了25萬人以上。
想要做好淘寶客服的工作，了解買家的購物心理和處理的方法是必不可少的，每位買家在購物的過程中都有不同的購物心理，作為賣家兼客服的我們?nèi)绾尾拍軌虬盐召I家的心理活動(dòng)呢？下面就給大家總結(jié)...
10月17日消息，日前，北京市交通委對外宣布，由于北京舉辦APEC會(huì)議，11月3日至11月12日，北京機(jī)動(dòng)車輛將實(shí)行單雙號限行措施，不巧的是，該期間與電商節(jié)日的雙十一大促“撞時(shí)間”了，這樣會(huì)讓原本就有壓...
淘寶賣家都知道，很多買家上淘寶買東西很喜歡跟賣家討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候，賣家的客服工作如果做得不到位的話，不僅會(huì)失去一位顧客，甚至還會(huì)引來差評都有可能，不同人的議價(jià)心理是有所不同的，只要話術(shù)...
雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)即將到來，作為店長身兼客服我們準(zhǔn)備好了嗎？大家都想通過雙十一來提高店鋪的銷量，那么活動(dòng)前的準(zhǔn)備是必不可少的，在提高店鋪轉(zhuǎn)化中，客服的作用是必不可少的，下面就和大家說...
淘寶客服是買家從購買到付款到交易成功都是必不可少的元素之一，客服的能力是可以直接關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率。 所以想要提升淘寶客服的能力也是必須要做的，這對于我們經(jīng)營店鋪也是種很好的...
淘寶客服作為淘寶網(wǎng)店中唯一直接與買家進(jìn)行溝通交流的人，不僅對買賣的成交有重要決定因素，同時(shí)對于網(wǎng)店的信譽(yù)和好評也是有著十分重要的影響，一個(gè)好的客服，不僅能夠?yàn)榈赇亷砀嗟纳?，同時(shí)...
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