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    拼多多客服考核指標變動，“投訴率/投訴總人數”調整

    2018-04-18 11:52:22 來源：拼多多 人氣：11765
    拼多多客服考核指標
    為了提高買家在拼多多咨詢商家時的體驗，拼多多將持續考核店鋪客服的服務質量，如果店鋪的“投訴率”和“投訴總人數”在一段時間內持續偏高，那么平臺將會對店鋪采取懲罰，具體如下：
    ①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天；
    ②全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。 
    相關考核指標的具體定義如下：
    （1）投訴率：投訴總人數/咨詢總人數;
    （2）投訴總人數：當日提交了有效投訴的買家數量;
    您可進入管理后臺->多多客服->客服數據->買家投訴數據詳情查看相關數據。
    由于平臺整體服務質量的不斷提高也可能導致店鋪的相關考核指標在行業內偏高，為了保證店鋪正常經營，請您密切關注店鋪的相關考核指標，持續提高服務質量。
     
    *本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：甩手網
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    拼多多客服

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