我們在店鋪運營過程中，總不是一帆風順的。我們在期間會遇到各種各樣的問題，這就是成長的煩惱。所以店鋪分析也就成了一個賣家必須掌握的技巧了。在店鋪發生問題時，第一時間發現進而盡快改善是很重要的事情。今天我就用一個實例和大家說一下，店鋪診斷要如何操作。

下面我們來看下店鋪案例分析，這也是一家主經營食品/保健類目的（以前和大家分享過一個店鋪診斷）。但是子類目與之前我們做的分析零食/特產的不一樣，這次的是傳統滋補營養品、滋補膏方產品。

圖1（此圖來自淘寶網，僅供參考）

首先來了解下基礎情況：這個店鋪開店時間將近4年，做到兩藍冠，兩皇冠那至少的20000單，客觀上來說，沒有進行其他不正規的推廣的手段，做到這個級別，還是可以的。店鋪好評率99.77%，這說明店鋪里產品的質量還是很不錯的。C店是有好評、中評和差評之分的，而好評的比例證明了這點（C店的計分規則是：好評加一分，中評不加分也不減分，差評減一分）。下面是部分產品展示，大部分都是膏方和滋補品的，所以就不截取更多的圖片了。在了解店鋪大體情況以后我們來對店鋪進行具體分析。

圖2（此圖來自淘寶網，僅供參考）

一、店鋪存在的問題點

想要分享數據，一定要詳細了解生意參謀，對生意參謀里的數據我們一定要詳細的研究。因為所有的分析都是以數據為基礎的，沒有數據支持的分析，都是耍流氓。

1、支付轉化率低

圖3（此圖來自淘寶網，僅供參考）

圖4（此圖來自淘寶網，僅供參考）

圖3和圖4分時是近30天的訪客數數據和支付轉化率數據。三個顏色的曲線分別代表我的支付轉化率、同行同層級平均的支付轉化率、同行同層級優秀的支付轉化率。相信大部分朋友們，看完之后，就已經知道他家的一個比較重要的問題是什么了？沒錯，就是轉化率問題。訪客數的整體波動不大，近幾天還有所上升，但看轉化率的時候，就會發現遠比同行同層低很多（不去和同層優秀比，因為現在的數據沒法比，所以我們只和平均的比，等數據比同層平均多的時候，然后去和優秀比，再一步一步的來）。之前提過很多次，影響轉化率的因素有很多，所以至于這家轉化率的解決方案，我們等下再說，我們先繼續分析店鋪問題。

2、詳情頁問題很大

他家的店鋪，我不是第一次看，后臺的數據也有了解過，更別說詳情頁了，他的詳情頁也讓我看來就是產品的說明書而已，大家看下圖（部分截圖）。

圖5（此圖來自淘寶網，僅供參考）

他家的詳情頁不是在描述產品，更像是在宣傳我是專業的中醫，產品比別人家的產品都要好，膏方都是中醫根據你的情況進行診斷開方的。其實對于買家而言，我要看的是產品本身，你是誰？你是做什么的？我基本不關心，因為要看病或是把脈開方，我會去醫院，不會通過屏幕交流，描述下我的狀況，就可以判定我是什么癥狀，很顯然這是不明智的。正常人也不會這么去做。

3、詳情頁用了好多違規詞

因為廣告法的問題，對于這個類目來講很多產品描述詞是不能用的。但是他家的產品卻用了很多。比如：乏力、氣血不足、月經不調等。因為這些關鍵詞，他家很多產品都被下架，一段時間內都在進行調整詳情頁，導致那段時間流量銷量下滑很厲害。下面的截圖大家可以看一下，慎用。

圖6（此圖來自淘寶網，僅供參考）

而且在這里還要提醒下廣大賣家朋友一定要注意職業騙子。現在有很多顧客下單后，再進行退貨，過一段時間后，物價局或是市場監督局會找上門（基本都是電話聯系），和你說你的產品被投訴了，投訴理由五花八門，當然了這個買家一直就沒有閑著并提出了要求：

一是：要求賣家進行賠償；

二是：要求相關部門作出懲罰措施。

也就是說現在專門找漏洞的騙子們，改變方法了，不直接找天貓，而是直接找相關部門了。

所以這個時候，一定要檢查好店內產品相關詞的用法，滋補類的千萬不要涉及到廣告法中禁忌的詞匯。

二、既然發現了問題，下面如何改正，下面就和大家說一下如上的問題我們如何改正

1、詳情頁如何修改

詳情頁是影響轉化率很重要的因素之一，而且也是屬于一個大范圍的，所以具體是哪方面流量的轉化不高，需要針對性的來看。滋補膏方人群其實還是比較突出的，只要你引進的流量是精準的，價格產品又是顧客需要的，基本就成交了。雖然產品是功效類的，但是適當的美工工作還是需要做的。對于詳情頁的修改有如下建議：

滋補和膏方類的產品，顧客的側重點都是產品效果以及性價比，所以詳情頁面需要著重闡述產品本身，另外一個就是后期效果，這兩方面問題解決了，再將專業以及其他信息（選材、物流等）擺出來，一個新的詳情就出來了，可以的話再加上視頻解說，當然后期跟蹤也非常重要。

2、敏感詞規避

敏感詞這塊其實都可以規避掉的。因為這個是廣告法的問題。涉及到這個層面就可能讓事情很復雜了。但是很多賣家這方面的意識都是比較薄弱的，所以建議大家多了解這方面的知識。

這幾篇的案例分析就到這里了哦，不同的店鋪，不同的數據，側重的點都是不一樣的，所以要有針對性的。

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