圖1【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

這個也許就是世人眼中的運營吧！

我會這樣想,起因是最近在培養(yǎng)一個公司的新人做運營。其實剛開始我是拒絕的，不是工作忙或者不愿意教他，而是怕我?guī)Р缓萌思摇５菦]有辦法，公司要發(fā)展就要培養(yǎng)更多的新人，只能硬著頭皮上了。但是教了幾天我發(fā)現(xiàn)我真的教不了了，平時溫和的我在教他的過程中不止一次的發(fā)火，原因是我讓他先把生意參謀的每個項全部都自己點一下看看，不知道的地方可以問我。

我以為這個過程怎么也要幾天的時間，但是沒想到他半天不到就說看完了，讓我趕緊教他直通車和鉆展吧！

“你這么快就看了？”

“對啊”。

你是不是認為運營是很簡單的事情？

是啊，運營不就是補補單、看看數(shù)據(jù)、開開車、報個活動啥的嗎？

我就問了幾個重點的數(shù)據(jù)分別在哪里看，他就蒙了。只聽他說這幾個地方還沒看呢，后面會看的。讓我趕緊教他別的吧。這樣的事情不只這一次，我交給他所有的基礎(chǔ)知識點，他總是大概過一遍，還讓我給他一個厲害的套路，讓他可以馬上獨擋一面。

當(dāng)時的我真心無語了，如果運營真的那么簡單滿大街都是運營了。不光他是這樣看待運營，不懂這個行業(yè)的人大概也是這樣看我們運營的吧。不太合格的運營當(dāng)然只會做上面的工作了，作為一個合格的運營每天都是日理萬機的，下面就和大家說一下一個合格的運營每天都要做什么。

圖2【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

要點一：看數(shù)據(jù)

作為一個合格的運營一定要學(xué)會看數(shù)據(jù)，對于現(xiàn)在的淘寶來說數(shù)據(jù)真的可以決定一個店鋪的生死。當(dāng)然了我這里說的看數(shù)據(jù)并不是胡亂的瞎看，而是有時間和著重點的去看。

早上上班之后先看一下昨天和前天店鋪整體的數(shù)據(jù)變化，具體的幾個數(shù)據(jù)是訪客、成交金額、轉(zhuǎn)化率、客單價、店鋪層級等，如果這幾個數(shù)據(jù)都是按照計劃在遞增，就沒有問題。但是要是出現(xiàn)明顯的下降或者暴增的話就要趕緊去分析一下是哪個產(chǎn)品或者哪個流量渠道導(dǎo)致的這個原因，然后根據(jù)原因找到相應(yīng)的對策，尤其是下降的情況一定要注意，如果不及時解決拖上幾天，到時候想補救就很難了，你要知道大部分做死的店鋪不是突然不行的，而是在不重視中一天天不行的。

然后要在不忙的時間抽空看一下行業(yè)和競爭對手的數(shù)據(jù)，看看最近行業(yè)哪些關(guān)鍵詞在上升，哪些季節(jié)性的產(chǎn)品開始慢慢發(fā)力了。

看一下競爭對手店鋪在推哪些產(chǎn)品？

在用什么手段推廣？

主要成交關(guān)鍵詞是什么？

或者在做什么店內(nèi)活動？

效果怎么樣？

有時候看看對手的數(shù)據(jù)可以給自己做店鋪帶來很多靈感，也可以讓我們借鑒學(xué)習(xí)下，畢竟知己知彼才能百戰(zhàn)百勝啊。

要點二：看評價和聊天記錄

看完數(shù)據(jù)之后，就要看評價和客服聊天記錄了。看評價主要就是看一下客戶最新關(guān)心的點是什么，能不能給自己做新詳情頁的時候提供一點靈感。最重要的就是看看有沒有中評和差評，如果有的話先分析一下差評的原因并且想好解決的方案，然后和客戶及時溝通去解決這個評價。數(shù)據(jù)表明你聯(lián)系客戶的時間越快這個評價就越容易被解決。

看聊天記錄主要是為了知道客戶不下單的主要原因是什么，然后把這些原因收集起來，整理出這些問題中最主要的點是什么，然后在修改詳情頁或主圖的時候把這些問題做上去，提高客戶的成交率。

要點三：優(yōu)化直通車

我永遠不會停止優(yōu)化直通車，除非我已經(jīng)不做運營了。基本上我每天看的最多的就是直通車了。當(dāng)看完上面的幾個數(shù)據(jù)和評價之后我就開始優(yōu)化我的直通車，也許有的人說我的關(guān)鍵詞全部十分了，我已經(jīng)找到好的關(guān)鍵詞了，我的出價已經(jīng)很低了，我難道還用每天去優(yōu)化直通車嗎？

當(dāng)然是要的。直通車就好比一場很殘酷而且競爭很激烈的戰(zhàn)場，當(dāng)你在滿足目前的成果而停止不前的時候，也許下一秒就被別人超越了，尤其是今年直通車權(quán)重再次增加。而且你沒有辦法保證在用的這些關(guān)鍵詞展現(xiàn)量會一直很高，你也沒有辦法保證關(guān)鍵詞的平均點擊花費不變化，你更加不敢說你現(xiàn)在用的關(guān)鍵詞是最好的，所以永遠不要停止優(yōu)化直通車，因為別人都在不停的優(yōu)化。

要點四：看活動

圖3【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】

也許好多賣家朋友覺得就我現(xiàn)在的店鋪情況有必要看活動嗎？反正什么活動我們都報名不了就算報名了也通過不了。

說這句話的，我想應(yīng)該都是沒有好好看過淘寶官方活動的，在這個官方活動里面有很多我們都沒有注意過的小活動，這些小活動雖然不能像大活動那么給力，但是這些活動勝在報名門檻低、競爭少、頻次高、時間長，最主要的是效果真心不錯。另外，多看活動報名要求，也能及時了解不達標(biāo)的原因是什么，在接下來的工作中重點攻克，下次活動開始的時候爭取可以報名成功。

要點五：和美工溝通

如果不能招到一個符合自己要求的美工，那就培養(yǎng)一個。而且沒有哪個美工剛開始就能和店鋪合拍的，所以多和美工對店鋪的圖片和文案進行溝通，把自己喜歡的同行詳情頁給美工看然后告訴他為什么喜歡，并且告訴教會美工看數(shù)據(jù)，這樣會讓你們之間的溝通變得簡單很多，至于和攝影同事溝通的問題那也是美工的事情了。

要點六：了解產(chǎn)品

這個也是最重要的一點，作為一個運營你一定要比任何人都要了解自己的產(chǎn)品，知道自己產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，這樣才能和美工溝通的時候準(zhǔn)確的提煉出賣點和做詳情的過程中要規(guī)避的地方。知道這個產(chǎn)品的款式和價格能不能在市場中獲得一席之地，這樣才能更好的調(diào)配資源。

要點七：把握庫存

在報名活動或者進行新品推廣的時候一定要把握好庫存的情況，不能出現(xiàn)賣爆了庫存不夠，這樣會造成客戶的退貨或者不滿意從而帶來DSR等數(shù)據(jù)的下降，也不能出現(xiàn)庫存很足但是銷量不給力，這樣會造成公司資金被占用，而出現(xiàn)的推廣費用不夠或新品開發(fā)不足等情況。

一個合格的運營不光我說的這些，還有很多很多沒有說到的地方，只要是和店鋪有關(guān)的都應(yīng)該去關(guān)心并且努力去做好，這樣才是一個合格的運營。

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