京東店鋪客服的工作看起來簡單，只需解答買家的疑問，處理好售后就行了，但實際上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊。如果你剛成為京東店鋪客服，你可要悉知這4點須知，特別是對于遇到一些素質(zhì)較低、難纏的顧客，你可千萬要注意了！
1、對買家稱呼不能說“親”
相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦！京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的！通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。
2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞
其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰；如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊！
3、不能與買家對罵
客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。
4、回復(fù)要及時
京東是計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標(biāo)不達標(biāo)的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。
不管是京東還是其它平臺，都是客戶至上的，非常注重店鋪客服與客戶的溝通方式，但是客戶的素質(zhì)是我們控制不了的，所以身為京東客服，要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，給客戶一個良好的服務(wù)體驗，這些就是自己要做好的工作。
京東客服是網(wǎng)店運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關(guān)知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
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