拼多多客服作為買家與店鋪溝通的橋梁，是直接影響著店鋪轉化的。客服的主要工作就是服務好前來咨詢的客戶，為他們耐心解答其中的疑惑。但除此之外，無論你是售前還是售后客服，都還是有很多工作要注意的，例如這些：
一、拼多多售前客服須知
1）與客戶的對話中嚴謹出現任何第三方平臺信息，不允許出現人身攻擊等不文明用語等，否則可是會罰交10w保證金或下架店鋪。
2）一般可以不開發票，但若客戶要求開發票，開普票隨包裹基礎即可；若是補開發票則運費由買家承擔；開專票的話，可以要求補稅點，若客戶強調不補，正常開票即可。
3）拼團成功訂單必須48小時內發貨攬收，攬收之后物流信息需24小時內有記錄，超時發貨扣5元/單；
4）不能接受客戶要求的延長發貨，這樣就會使發貨物流超時，產生物流超時扣5元/單；
5）訂單支付未拼團成功不可以申請退款，要成團后申請退款，客戶不需要或者拍重復的訂單務必備注暫不發貨，待拼團成功后申請退款；
6）售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導申請不想要、其他、協商一致退款等非品質退款，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率；
7）積極接待、響應客戶對話，回復超5分鐘時長即延遲回復，每天的回復率至少要80%上；
8）每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單，還有要做評價解釋；
9）客戶詢單轉化率也是越高越好（這個詢單是去掉售后等問題的人），這個數值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權重也會增加；
10）售前接待售后問題，找到晚班客服，態度十分惡劣，或者是白天售后已經聊過的，態度也是很惡劣的，這樣的客戶留言售后處理，可以不用回他；
11）客戶要求備注贈品，快遞等，一定要告知客戶拍下之后聯系我們備注，或者他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞了。
二、拼多多售后客服須知
1）品質退款問題，也是要引導客戶申請七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計入品質退款率；
2）若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們；對方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款；
3）不要去點開客戶發的非拼多多鏈接，統一回復“點不開”；客戶用別的平臺產品與我們的產品作比較，統一回答“不知道其他店鋪呢，我們的是正品保證”；
4）養成復制截圖物流等地方信息的習慣，但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息，有的話，涂鴉后再發給對方。
所以各位拼多多售前售后客服，一定要認真閱讀上面的內容，再結合自己目前的工作，去優化不足之處，以求帶給客戶一個更好的購物體驗，對店鋪留下深刻印象，這樣之后才能帶來更多買家，提高轉化！
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