做客服可不是一件容易的事，因為每天都要服務(wù)形形色色的買家，是很疲憊的。身為京東客服，平臺對你肯定也是有一定的規(guī)章制度的，如果你不了解這些規(guī)章制度，就很容易踩雷，到時候連累的可是店鋪啊。所以如果你想做京東店鋪客服，一定要先來了解一下這8到問題。
1、用戶下線時后再回復(fù)，是否有效？
10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機app中收到商家客服的回復(fù)。
2、自動回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)？
自動回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費者咨詢的平均時間需小于45s。
3、應(yīng)答率不達標怎么辦？
如客服應(yīng)答率未達到相應(yīng)標準，進行對應(yīng)扣分處理：
4、廣告信息能否不回復(fù)？
不行，會影響應(yīng)答率?？梢匀我饣貜?fù)后，關(guān)閉或拉黑；也可進行舉報，若舉報成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。
5、平臺對客服應(yīng)答率的考核時間段是什么時候？
考核時間為早上9點-18點，這段時間客服必須在線，且要做到及時回復(fù)。
6、怎么查看與買家的聊天記錄？
登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。
7、總服務(wù)時長是否包括手機登錄？
算的。
8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計算考核？
用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動中斷回話，超時回復(fù)不被計入響應(yīng)時間。
大家一定要在規(guī)定時間內(nèi)給予買家回復(fù)，并耐心解答他們的問題，給他們一個良好的體驗，同時也讓店鋪避免處罰。跟著平臺的規(guī)則去做，肯定不會錯的！
京東客服是網(wǎng)店運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的京東客服不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要深入了解京東客服的相關(guān)規(guī)則和功能操作流程。本專題為大家詳細介紹京東客服的相關(guān)知識點，幫助大家更好地掌握重要技能。
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